Jefatura de Gabinete de Ministros

## Resumen Si encontrás errores en tu factura de teléfono fijo y la empresa no te da una solución, podés pedir ayuda al Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM). ### ¿Quién puede usar este servicio? * Titulares de la línea telefónica. * Apoderados. * Usuarios del servicio. ### Causas comunes de reclamo: * Cobro incorrecto del abono o impuestos. * Cargos por reconexión. * No devolución de días sin servicio. * Cobros de terceros. * No aplicación de descuentos (bajo consumo, jubilados). * Desconocimiento de llamadas. ## Lo que necesitas ### Documentación: * **Si sos titular:** Fotocopia de tu DNI o Pasaporte. * **Si sos apoderado:** Poder ante escribano o carta poder con firma certificada por banco o policía. * **Si sos usuario:** Fotocopia del contrato de alquiler o comodato y fotocopia de tu DNI o Pasaporte. * Copia completa de las facturas con errores (frente y reverso). * Fecha y número del reclamo que hiciste a la empresa. * Copia de cualquier documento enviado o recibido de la empresa. * F37a - Formulario general para iniciar reclamos sobre servicios de telefonía fija o nota firmada explicando el error. * Si reclamás descuentos no aplicados, copia de la factura actual y las dos anteriores. ## Cómo hacerlo ### Pasos a seguir: 1. Reclamá primero a la empresa dentro de los 60 días del primer vencimiento de la factura. 2. Si no te responden en 15 días hábiles o no estás conforme, pedí la intervención del ENACOM dentro de los 30 días siguientes. 3. Presentá la documentación en la Oficina de Atención al Público correspondiente a tu domicilio o enviala por correo postal al **Apartado Especial 114**. 4. Consultá el estado del trámite en la oficina donde lo iniciaste, en persona, por teléfono o por correo electrónico. 5. Aguardá la notificación de la resolución del ENACOM. ## Después de hacerlo * Aguardá la resolución del ENACOM. ## Ayuda * Podés descargar el formulario F37a.

## Resumen Este trámite te permite reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública si no has recibido respuesta a tu solicitud de información pública, o si consideras que la información proporcionada es incompleta o errónea. **Quién puede usar este servicio:** Cualquier persona física o jurídica que haya realizado una solicitud de acceso a la información pública. **Antes de empezar:** Es importante tener en cuenta los plazos para presentar el reclamo: 15 días hábiles desde la solicitud original para reclamar por falta de respuesta, y 40 días hábiles desde la recepción de la respuesta para reclamar por información incompleta o errónea. ## Lo que necesitas **Documentos requeridos:** * Copia de la solicitud de acceso a la información que presentaste al organismo. * En caso de existir, respuesta del organismo. ## Cómo hacerlo **Paso a paso del proceso:** 1. **Online:** 1. Ingresá a la plataforma [Trámites a Distancia](https://tramitesadistancia.gob.ar/tramitesadistancia/inicio-publico) con tu DNI o clave fiscal de la AFIP. 2. Buscá el trámite “Reclamo de Acceso a la Información Pública” y confirmá tus datos personales. 3. Adjuntá la solicitud de acceso a la información que le presentaste al organismo y la respuesta que te dieron, si la hubiere. 4. En caso de que lo consideres necesario, podés hacer una descripción extendida del reclamo. 5. El sistema generará un expediente con tu reclamo y te permitirá previsualizarlo y descargarlo en formato PDF. 2. **Presencial:** 1. Presentá una nota en la Agencia de Acceso a la Información Pública con tu nombre completo, domicilio, el organismo al que solicitaste la información, la fecha de la solicitud y datos de contacto. 2. Adjuntá copia de la solicitud de información y, si existe, la respuesta que te dieron. 3. Podés enviar la nota por correo postal o entregarla personalmente en: Agencia de Acceso a la Información Pública [Av. Pte. Gral. Julio A. Roca 710, piso 2](https://goo.gl/maps/wbNe68sWNsT2) (C1067ABP) Ciudad Autónoma de Buenos Aires ## Cuál es el costo? El trámite es **gratuito**. ## Ayuda * [Manual para reclamar por incumplimiento de una solicitud de acceso a la información pública (620.8 Kb)](https://www.argentina.gob.ar/sites/default/files/2018/01/reclamo_info_publica.pdf) * Trámites relacionados: * [Solicitar información pública](https://www.argentina.gob.ar/solicitar-informacion-publica)

## Resumen Este trámite te permite reclamar si seguís recibiendo llamadas de publicidad o marketing en tu teléfono, a pesar de estar registrado en el Registro Nacional No Llame. **Quién puede usar este servicio:** Usuarios o titulares de una línea telefónica que hayan recibido llamadas publicitarias después de inscribirse en el Registro Nacional No Llame. **Importante:** Para poder reclamar, deben haber pasado al menos 30 días desde que inscribiste tu número de teléfono en el registro. ## Lo que necesitas * DNI del titular o usuario de la línea telefónica. * Código de área y número del teléfono que recibe las llamadas. * Número del teléfono desde el que te llamaron (si lo tenés). * Día y hora en que recibiste la llamada. * Detalles de la oferta que te hicieron (nombre de la empresa, producto o servicio). * Dirección de correo electrónico. ## Cómo hacerlo 1. Completá el formulario de denuncia en la página web. 2. Hacé click en declaración jurada y guardá. 3. ¡Listo! La denuncia ya se encuentra realizada ante el Registro Nacional No Llame. ## Costo El trámite es **gratuito**.

## Resumen Este trámite permite a los municipios que recibieron apoyo económico del Programa Promover Turismo Argentina rendir cuentas sobre el uso de esos fondos. Deben justificar los gastos realizados según la normativa vigente. Quién puede usar este servicio: * Municipios beneficiarios del Programa Promover Turismo Argentina 2024. Antes de empezar: * Asegúrate de haber leído el instructivo de rendición de cuentas. ## Lo que necesitas Documentos requeridos: * Nota de elevación dirigida al Secretario de Turismo, Ambiente y Deportes. * Facturas con detalle descriptivo, CUIT del proveedor, CAE y validación de ARCA (Ex AFIP). * Formulario de declaración jurada sobre aplicación de fondos: Anexo I. * Formulario de documentación respaldatoria de la inversión de fondos: Anexo II. * Testimonios fotográficos que acrediten la realización del proyecto. * Videos (solo para campañas de promoción digital del destino y turismo responsable) - archivos .mp4 de hasta 200mb. * Informe de métricas previas al lanzamiento y post lanzamiento (obligatorio solo para campañas de promoción digital del destino y turismo responsable). ## Cómo hacerlo Paso a paso del proceso: 1. Completar y firmar el formulario de declaración jurada sobre aplicación de fondos (Anexo I). 2. Completar y firmar el formulario de documentación respaldatoria de la inversión de fondos (Anexo II). 3. Añadir testimonios fotográficos que acrediten la realización del proyecto presentado. 4. Adjuntar videos (solo para campañas de promoción digital del destino y turismo responsable) - archivos .mp4 de hasta 200mb – 5. Agregar informe de métricas previas al lanzamiento y post lanzamiento (obligatorio solo para campañas de promoción digital del destino y turismo responsable). Para campañas de promoción digital, enviar capturas de pantalla de las métricas solicitadas (previas y posteriores al lanzamiento de campaña), junto con el informe adjunto, todo en un mismo PDF. ## Información complementaria Los fondos podrán ser utilizados para los gastos elegibles contemplados en las bases y condiciones del programa debiendo ser coincidentes con el presupuesto indicado en la nota de solicitud remitida en la inscripción. Iniciar trámite Accedé a TAD a través de: Nunca me registré. ¿Cómo tengo que hacerlo?

## Resumen Este trámite permite a los prestadores que recibieron un aporte no reembolsable (ANR) del programa INTUR IV presentar la rendición de cuentas de los fondos recibidos. **Quiénes pueden usar este servicio:** Prestadores que hayan recibido el ANR del programa INTUR IV. **Plazo:** La rendición debe realizarse dentro de los 90 días corridos posteriores a la acreditación de los fondos. ## Lo que necesitas **Documentos requeridos:** * Comprobantes que acrediten las adquisiciones realizadas en el marco del proyecto de inversión aprobado. * Formulario de declaración jurada sobre aplicación de fondos ministerio de turismo y deportes (Anexo 1). * El detalle de las facturas adjuntas (Anexo 2). * Informe de logros obtenidos con la ejecución del Proyecto de Inversión (Anexo 3). * Testimonios que permitan verificar la ejecución del proyecto (fotos, videos, links a páginas web, etc.). **Requisitos previos:** * Haber recibido el ANR correspondiente al programa INTUR IV. * Las facturas deben tener fecha posterior al 27 de junio de 2023. En caso de presentar facturas de tipo “A”, se considerará el importe neto (sin IVA). ## Cómo hacerlo **Paso a paso del proceso:** 1. Ingresá a la Plataforma TAD con tu clave fiscal de AFIP. 2. Dirigite a la sección **"Mis Trámites"**. Ahí vas a visualizar el expediente correspondiente al trámite de tu solicitud de Intur. 3. Hacé clic sobre los tres puntos a la derecha del expediente y se va a desplegar un menú de opciones, entre las que vas a encontrar **"Presentación a agregar"**. 4. En **"Motivo"**, seleccioná **"Agregar más documentación"**. Ahí podés detallar la información que vas a presentar y cargar los archivos necesarios para acreditar la rendición del beneficio (las declaraciones juradas, los comprobantes en un solo PDF y ordenados cronológicamente, el informe de finalización del proyecto y los testimonios). ## Información complementaria * Las facturas presentadas deben tener fecha **posterior al 27 de junio de 2023**. En caso de presentar facturas de tipo **“A”**, el importe que se tendrá en cuenta para la rendición de gastos, es el neto (sin IVA incluido). * En caso de que deban reintegrarse fondos provenientes del ANR recibido, se informará oportunamente al correo electrónico declarado la cuenta a la que deben efectuarse las devoluciones. ## Descargas * Anexo I (25.3 Kb) Descargar archivo * Anexo II (14.2 Kb) Descargar archivo * Anexo III (20.9 Kb) Descargar archivo * Información para realizar la rendición de fondos (683.8 Kb) Descargar archivo * Taller de rendición de fondos (1.4 Mb) Descargar archivo

## Resumen Este trámite permite a las agencias de viajes renovar anualmente su fondo de garantía, asegurando su correcto funcionamiento y la protección de los turistas. **Quién puede usar este servicio:** * El titular de la agencia (si es persona humana) o el representante legal (si es persona jurídica). **Importante:** * El fondo de garantía debe renovarse anualmente según el artículo 6 del decreto 2182/72. * La cobertura debe tener una vigencia mínima de un año, comprendido entre el 15 de marzo de cada año. * Las infracciones pueden resultar en multas o suspensión de operaciones. ## Lo que necesitas * Póliza de garantía actualizada. ## Cómo hacerlo 1. **Acceder a Trámites a Distancia (TAD):** Buscá “Renovación de Garantía” en el buscador de la página de TAD. 2. **Completar datos:** Ingresá el número de legajo y otros datos de la agencia (datos personales, idóneo, garantía). 3. **Adjuntar póliza:** Subí la póliza correspondiente. 4. **Seguimiento:** Se generará un número de expediente para que puedas consultar el estado de tu trámite en TAD. Recibirás notificaciones si es necesario subsanar la documentación. 5. **Finalización:** Recibirás la notificación de finalización del trámite a través de la plataforma TAD. ## Costo El trámite es **gratuito**. ## Vigencia La vigencia mínima es de un año, comprendido entre el 15 de marzo de cada año. ## Ayuda * ¿Cómo acceder a TAD si nunca me registré? ### Descargas * Manual para agencias de viaje (1.2 Mb)

## Resumen El Fondo de Auxilio y Capacitación Turística 2 (FACT 2) es un programa que busca apoyar económicamente a las empresas del sector turístico afectadas por la pandemia de COVID-19 y capacitar a sus empleados para fortalecer el sector. **Quién puede usar este servicio** Personas humanas y jurídicas cuya actividad esté vinculada al sector turístico y tengan empleados en relación de dependencia. ## Lo que necesitas * Haber sido beneficiario del Programa REPRO II en al menos DOS (2) meses, computables desde enero de 2021. * Que su actividad principal: 1. Se encuentre registrada ante la AFIP bajo los códigos del Clasificador de Actividades Económicas (CLAE) como actividad turística. Chequeá cuáles son. 2. No se encuentre en el grupo anterior pero de igual modo preste servicios vinculados al turismo. El Ministerio de Turismo y Deportes podrá solicitar una acreditación de la actividad declarada. * Luego de ser seleccionado, sus empleados/as a cargo deberán aprobar mensualmente UN (1) curso de capacitación del Programa de Formación Virtual (PFV) en la plataforma campus.yvera.gob.ar. * Asimismo, el beneficiario deberá presentar mensualmente en la plataforma yvera.tur.ar el Formulario 931 de AFIP actualizado. Allí deben constar todos los/as empleados/as que cumplimentaron el curso de capacitación y, para el supuesto de los/as empleados/as que no figuren en el mencionado Formulario por ser contratados en carácter temporal y/o reciente, será válida la remisión del certificado de Alta temprana. **Quedan excluidas del FACT 2:** * Las personas que adeuden contraprestaciones por cualquier tipo de asistencia que hayan recibido de esta Cartera, o posean cuentas pendientes de rendición. ## Cómo hacerlo 1. Ingresá a Trámites a distancia. 2. Completá la información solicitada en el trámite correspondiente al Programa. 3. Cargá la documentación pertinente y declará un correo electrónico en el cual recibirás todas las notificaciones. ### Evaluación La Subsecretaría de Desarrollo Estratégico del Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación evaluará las solicitudes. De resultar preseleccionado/a, el Ministerio de Turismo y Deportes notificará y solicitará que te registres en la plataforma yvera.tur.ar y durante el plazo de QUINCE (15) días corridos, tus empleados/as podrán realizar el curso del Programa de Formación Virtual (PFV) en el Campus. **Importante:** La presentación fuera de término o incompleta del formulario invalida la postulación y, por lo tanto, no serás seleccionado como beneficiario. La inscripción no implica ni asegura la obtención del beneficio ## Cuál es el costo? Gratuito ## Descargas * Manual FACT 2 (161.6 Kb) Descargar archivo