Si la empresa prestadora del servicio de telefonía fija no respondió a tus reclamos por alguna de estas causas:
- instalación o cambio de domicilio del servicio,
- demora en rehabilitar el servicio,
- incomunicación del servicio sin telegestión previa,
- baja del servicio sin notificación previa,
- no recepción de facturas,
- no figuración en guía,
- incumplimiento de solicitud de baja,
- desconocimiento de elección del prestador de larga distancia,
podés solicitar la intervención del Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM).
¿Qué necesito?
- Si sos el titular de la línea: fotocopia del documento de identidad (DNI, Pasaporte).
- Si sos apoderado: poder ante escribano público o carta poder con firma certificada por entidad bancaria o policial.
- Si sos usuario del servicio: fotocopia del contrato de alquiler o comodato del inmueble, fotocopia de tu documento de identidad (DNI, Pasaporte).
- Fotocopia de la factura del servicio.
- Fecha y número del reclamo otorgado por la empresa prestataria del servicio y/u otra documentación que consideres de interés.
- Fotocopia de cualquier documentación que hayas enviado a la empresa o hayas recibido por parte de ella.
- F37a -Formulario general para iniciar reclamos sobre servicios de telefonía fija y/o nota firmada por quien se presente, identificando el inconveniente y la fecha de inicio.
¿Cómo hago?
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- En primer lugar, tenés que hacer el reclamo ante la empresa prestadora. Si no te responden dentro de los 15 días hábiles siguientes o considerás tu pedido insatisfecho, podés solicitar la intervención del ENACOM.
- Presentá la documentación en la Oficina de Atención al Público correspondiente a tu domicilio o enviala por correo postal al Apartado Especial 114.
- Tenés la posibilidad de consultar el estado del trámite en la oficina en que lo iniciaste, en forma personal, teléfonica o por correo electrónico.
- Aguardá la notificación de la resolución del ENACOM.
