Reclamar por errores de facturación en la telefonía fija
Actualizado el 6 de marzo de 2025
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Objetivo
Si tenés errores en tu factura de teléfono fijo y la empresa no te da solución, podés pedir ayuda al Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM).
¿Quién puede solicitarlo?
Titulares, apoderados o usuarios del servicio de telefonía fija que hayan reclamado sin éxito a la empresa prestadora.
Requisitos principales
- Ser titular, apoderado o usuario del servicio de telefonía fija.
- Haber reclamado previamente a la empresa prestadora del servicio.
- Presentar la documentación requerida.
Duración del trámite
Aguardar la notificación de la resolución del ENACOM.
Resumen
Si encontrás errores en tu factura de teléfono fijo y la empresa no te da una solución, podés pedir ayuda al Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM).
¿Quién puede usar este servicio?
- Titulares de la línea telefónica.
- Apoderados.
- Usuarios del servicio.
Causas comunes de reclamo:
- Cobro incorrecto del abono o impuestos.
- Cargos por reconexión.
- No devolución de días sin servicio.
- Cobros de terceros.
- No aplicación de descuentos (bajo consumo, jubilados).
- Desconocimiento de llamadas.
Lo que necesitas
Documentación:
- Si sos titular: Fotocopia de tu DNI o Pasaporte.
- Si sos apoderado: Poder ante escribano o carta poder con firma certificada por banco o policía.
- Si sos usuario: Fotocopia del contrato de alquiler o comodato y fotocopia de tu DNI o Pasaporte.
- Copia completa de las facturas con errores (frente y reverso).
- Fecha y número del reclamo que hiciste a la empresa.
- Copia de cualquier documento enviado o recibido de la empresa.
- F37a - Formulario general para iniciar reclamos sobre servicios de telefonía fija o nota firmada explicando el error.
- Si reclamás descuentos no aplicados, copia de la factura actual y las dos anteriores.
Cómo hacerlo
Pasos a seguir:
- Reclamá primero a la empresa dentro de los 60 días del primer vencimiento de la factura.
- Si no te responden en 15 días hábiles o no estás conforme, pedí la intervención del ENACOM dentro de los 30 días siguientes.
- Presentá la documentación en la Oficina de Atención al Público correspondiente a tu domicilio o enviala por correo postal al Apartado Especial 114.
- Consultá el estado del trámite en la oficina donde lo iniciaste, en persona, por teléfono o por correo electrónico.
- Aguardá la notificación de la resolución del ENACOM.
Después de hacerlo
- Aguardá la resolución del ENACOM.
Ayuda
- Podés descargar el formulario F37a.