Reclamar por errores de facturación en la telefonía fija

Resumen

Si encontrás errores en tu factura de teléfono fijo y la empresa no te da una solución, podés pedir ayuda al Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM).

¿Quién puede usar este servicio?

• Titulares de la línea telefónica.
• Apoderados.
• Usuarios del servicio.

Causas comunes de reclamo:

• Cobro incorrecto del abono o impuestos.
• Cargos por reconexión.
• No devolución de días sin servicio.
• Cobros de terceros.
• No aplicación de descuentos (bajo consumo, jubilados).
• Desconocimiento de llamadas.

Lo que necesitas

Documentación:

• Si sos titular: Fotocopia de tu DNI o Pasaporte.
• Si sos apoderado: Poder ante escribano o carta poder con firma certificada por banco o policía.
• Si sos usuario: Fotocopia del contrato de alquiler o comodato y fotocopia de tu DNI o Pasaporte.
• Copia completa de las facturas con errores (frente y reverso).
• Fecha y número del reclamo que hiciste a la empresa.
• Copia de cualquier documento enviado o recibido de la empresa.
• F37a - Formulario general para iniciar reclamos sobre servicios de telefonía fija o nota firmada explicando el error.
• Si reclamás descuentos no aplicados, copia de la factura actual y las dos anteriores.

Cómo hacerlo

Pasos a seguir:

1. Reclamá primero a la empresa dentro de los 60 días del primer vencimiento de la factura.
2. Si no te responden en 15 días hábiles o no estás conforme, pedí la intervención del ENACOM dentro de los 30 días siguientes.
3. Presentá la documentación en la Oficina de Atención al Público correspondiente a tu domicilio o enviala por correo postal al Apartado Especial 114.
4. Consultá el estado del trámite en la oficina donde lo iniciaste, en persona, por teléfono o por correo electrónico.
5. Aguardá la notificación de la resolución del ENACOM.

Después de hacerlo

• Aguardá la resolución del ENACOM.

Ayuda

• Podés descargar el formulario F37a.