Reclamar por errores de facturación en la telefonía fija

Actualizado el 6 de marzo de 2025
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Información Rápida

Objetivo

Si tenés errores en tu factura de teléfono fijo y la empresa no te da solución, podés pedir ayuda al Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM).

¿Quién puede solicitarlo?

Titulares, apoderados o usuarios del servicio de telefonía fija que hayan reclamado sin éxito a la empresa prestadora.

Requisitos principales

  • Ser titular, apoderado o usuario del servicio de telefonía fija.
  • Haber reclamado previamente a la empresa prestadora del servicio.
  • Presentar la documentación requerida.

Duración del trámite

Aguardar la notificación de la resolución del ENACOM.

Resumen

Si encontrás errores en tu factura de teléfono fijo y la empresa no te da una solución, podés pedir ayuda al Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM).

¿Quién puede usar este servicio?

  • Titulares de la línea telefónica.
  • Apoderados.
  • Usuarios del servicio.

Causas comunes de reclamo:

  • Cobro incorrecto del abono o impuestos.
  • Cargos por reconexión.
  • No devolución de días sin servicio.
  • Cobros de terceros.
  • No aplicación de descuentos (bajo consumo, jubilados).
  • Desconocimiento de llamadas.

Lo que necesitas

Documentación:

  • Si sos titular: Fotocopia de tu DNI o Pasaporte.
  • Si sos apoderado: Poder ante escribano o carta poder con firma certificada por banco o policía.
  • Si sos usuario: Fotocopia del contrato de alquiler o comodato y fotocopia de tu DNI o Pasaporte.
  • Copia completa de las facturas con errores (frente y reverso).
  • Fecha y número del reclamo que hiciste a la empresa.
  • Copia de cualquier documento enviado o recibido de la empresa.
  • F37a - Formulario general para iniciar reclamos sobre servicios de telefonía fija o nota firmada explicando el error.
  • Si reclamás descuentos no aplicados, copia de la factura actual y las dos anteriores.

Cómo hacerlo

Pasos a seguir:

  1. Reclamá primero a la empresa dentro de los 60 días del primer vencimiento de la factura.
  2. Si no te responden en 15 días hábiles o no estás conforme, pedí la intervención del ENACOM dentro de los 30 días siguientes.
  3. Presentá la documentación en la Oficina de Atención al Público correspondiente a tu domicilio o enviala por correo postal al Apartado Especial 114.
  4. Consultá el estado del trámite en la oficina donde lo iniciaste, en persona, por teléfono o por correo electrónico.
  5. Aguardá la notificación de la resolución del ENACOM.

Después de hacerlo

  • Aguardá la resolución del ENACOM.

Ayuda

  • Podés descargar el formulario F37a.

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Empresa participante en Cuatrecasas ACELERA en colaboración con Telefónica Open Future.