El CEDECOR es un espacio de evaluación, contención y orientación donde nuestros profesionales van a acompañarte si necesitás ayuda por consumos problemáticos u orientación para un familiar y conocido.
¿A quién está dirigido?
A cualquier persona que esté atravesando por una situación de consumo problemático, a sus familiares o gente de su entorno.
¿Cómo hago?
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Si la ayuda es para vos, un familiar o un conocido
Andá directamente al Centro de Orientación en Adicciones (CEDECOR), que está en Sarmiento 546 - Ciudad de Buenos Aires, de lunes a viernes de 8 a 20 y los sábados, domingos y feriados de 9 a 15.
Podés sacar turno previamente llamando al teléfono: (011) 4320-1200, interno 1540 o enviando un correo electrónico a cedecor@sedronar.gov.ar.
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Si vivís en el interior del país
¿Cuál es el costo del trámite?
Gratuito
Si la empresa prestadora del servicio de Internet no respondió a tus reclamos por haber incumplido cuestiones administrativas o contractuales (solicitud de baja, desconocimiento de cambio de plan, etc.), podés solicitar la intervención del Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM).
¿Qué necesito?
- Si sos el titular del servicio: fotocopia del documento de identidad (DNI, Pasaporte).
- Si sos apoderado: poder ante escribano público o carta poder con firma certificada por entidad bancaria o policial.
- Fotocopia completa de una factura reciente del servicio.
- Fecha y número del reclamo otorgado por la empresa prestataria del servicio y/u otra documentación que consideres de interés.
- Fotocopia de cualquier documentación que hayas enviado a la empresa o hayas recibido por parte de ella.
- F37c -Formulario general para iniciar reclamos sobre servicios de Internet y/o nota firmada por quien se presente, identificando el problema.
¿Cómo hago?
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- En primer lugar, tenés que hacer el reclamo ante la empresa prestadora. Si no te responden o considerás que tu queja no fue satisfecha, podrás solicitar la intervención del ENACOM.
- Presentá la documentación en la Oficina de Atención al Público correspondiente a tu domicilio o enviala por correo postal al Apartado Especial 114.
- Podés consultar el estado del trámite en la oficina en que lo iniciaste, en forma personal, teléfonica o por correo electrónico.
- Aguardá la notificación de la resolución del ENACOM.
Descargar Documento
Si la empresa que te brinda el servicio de Internet no atendió tu reclamo por errores en la factura (cargos no correspondientes, servicios adicionales que no pediste, etc.), podés solicitar la intervención del Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM).
¿Qué necesito?
- Si sos el titular del servicio: fotocopia del documento de identidad (DNI, Pasaporte).
- Si sos apoderado: poder ante escribano público o carta poder con firma certificada por entidad bancaria o policial.
- Fotocopia completa de una factura reciente del servicio.
- Fecha y número del reclamo otorgado por la empresa prestataria del servicio y/u otra documentación que consideres de interés.
- Fotocopia de cualquier documentación que hayas enviado a la empresa o hayas recibido por parte de ella.
- F37c -Formulario general para iniciar reclamos sobre servicios de Internet y/o nota firmada por quien se presente, identificando el inconveniente y la fecha de inicio.
¿Cómo hago?
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- En primer lugar, tenés que hacer el reclamo ante la empresa prestadora. Si no te responde o considerás que tu queja no fue satisfecha, podrás solicitar la intervención del ENACOM.
- Presentá la documentación en la Oficina de Atención al Público correspondiente a tu domicilio o enviala por correo postal al Apartado Especial 114.
- Podés consultar el estado del trámite en la oficina en que lo iniciaste, en forma personal, teléfonica o por correo electrónico.
- Aguardá la notificación de la resolución del ENACOM.
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Si recibiste la factura del teléfono fijo con errores o cargos que no corresponden al servicio y la empresa prestadora no atendió tu reclamo, podés solicitar la intervención del Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM) .
Las causas más comunes de este tipo de reclamo son:
- Abono y/o impuestos mal facturados.
- Cargos de reconexión.
- No devolución de días sin servicio.
- Conceptos por cuenta y orden de terceros.
- No aplicación de descuentos (bajo consumo / jubilados).
- Desconocimiento de llamadas.
¿Qué necesito?
- Si sos titular de la línea: fotocopia del documento de identidad (DNI, Pasaporte).
- Si sos apoderado: poder ante escribano público o carta poder con firma certificada por entidad bancaria o policial.
- Si sos usuario del servicio: fotocopia del contrato de alquiler o comodato del inmueble, fotocopia de su documento de identidad (DNI, Pasaporte).
- Copia completa de las facturas cuestionadas (frente y reverso).
- Fecha y número de reclamo otorgado por la empresa prestataria del servicio y/u otra documentación que creas de interés.
- Fotocopia de cualquier documentación enviada a la empresa o recibida de ésta.
- F37a - Formulario general para iniciar reclamos sobre servicios de telefonía fija y/o nota firmada por quien se presente, identificando el error con el detalle del reclamo (por ejemplo: llamadas desconocidas, impuestos mal facturados, conceptos por cuenta y orden de terceros, etc.)
- Si reclamás por la no aplicación de descuentos (bajo consumo / jubilados) deberás acompañar copia de la factura del período y de los dos vencimientos inmediatamente anteriores.
¿Cómo hago?
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- En primer lugar y hasta 60 (sesenta) días corridos de la fecha de primer vencimiento de la factura, tenés que hacer el reclamo ante la empresa prestadora.
- Si no te responden dentro de los siguientes 15 días hábiles o no considerás satisfecho tu pedido, podrás solicitar la intervención del ENACOM dentro de los **30 (treinta) días contados a partir de la respuesta **o vencido el plazo para contestar.
- Presentá la documentación en la Oficina de Atención al Público correspondiente a tu domicilio o enviala por correo postal al Apartado Especial 114.
- Podés consultar el estado del trámite en la oficina en que lo iniciaste, en forma personal, teléfonica o por correo electrónico.
- Aguardá la notificación de la resolución del ENACOM.
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Si la empresa que te brinda el servicio de telefonía móvil no atiende tus reclamos sobre cargos mal facturados, podés solicitar la intervención del Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM).
Las causas más comunes de este tipo de reclamo son:
- Llamadas desconocidas.
- Impuestos mal facturados.
- Conceptos por cuenta y orden de terceros.
¿Qué necesito?
- Si sos el titular de la línea móvil: fotocopia del documento de identidad (DNI, Pasaporte).
- Si sos apoderado: poder ante escribano público o carta poder con firma certificada por entidad bancaria o policial.
- Fotocopia completa de una factura reciente del servicio.
- Fecha y número del reclamo otorgado por la empresa prestataria del servicio y/u otra documentación que consideres de interés.
- Fotocopia de cualquier documentación que hayas enviado a la empresa o hayas recibido por parte de ella.
- F37b -Formulario general para iniciar reclamos sobre servicios de telefonía móvil y/o nota firmada por quien se presente, identificando el inconveniente y la fecha de inicio.
¿Cómo hago?
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- En primer lugar, tenés que hacer el reclamo ante la empresa prestadora. Si no te responden dentro de los siguientes 10 días hábiles o no considerás satisfecho tu pedido, podrás solicitar la intervención del ENACOM.
- Presentá la documentación en la Oficina de Atención al Público correspondiente a tu domicilio o enviala por correo postal al Apartado Especial 114.
- Podés consultar el estado del trámite en la oficina en que lo iniciaste, en forma personal, teléfonica o por correo electrónico.
- Aguardá la notificación de la resolución del ENACOM.
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Si la empresa que te brinda el servicio de celular no te dio de baja cuando la pediste, no te acreditó la recarga o no te reconoce un saldo anterior y no responde a los reclamos que le hiciste, podés solicitar la intervención del Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM).
¿Qué necesito?
- Si sos el titular de la línea móvil: fotocopia del documento de identidad (DNI, Pasaporte).
- Si sos apoderado: poder ante escribano público o carta poder con firma certificada por entidad bancaria o policial.
- Fotocopia completa de una factura reciente del servicio.
- Fecha y número del reclamo otorgado por la empresa prestataria del servicio y/u otra documentación que consideres de interés.
- Fotocopia de cualquier documentación que hayas enviado a la empresa o hayas recibido por parte de ella.
- F37b -Formulario general para iniciar reclamos sobre servicios de telefonía móvil y/o nota firmada por quien se presente, identificando el inconveniente y la fecha de inicio.
¿Cómo hago?
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- En primer lugar, tenés que hacer el reclamo ante la empresa prestadora. Si no te responden dentro de los siguientes 15 (quince) días hábiles o no considerás satisfecho tu pedido, podrás solicitar la intervención del ENACOM.
- Presentá la documentación en la Oficina de Atención al Público correspondiente a tu domicilio o enviala por correo postal al Apartado Especial 114.
- Podés consultar el estado del trámite en la oficina en que lo iniciaste, en forma personal, teléfonica o por correo electrónico.
- Aguardá la notificación de la resolución del ENACOM.
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Si la empresa prestadora del servicio de telefonía fija no respondió a tus reclamos por alguna de estas causas:
- instalación o cambio de domicilio del servicio,
- demora en rehabilitar el servicio,
- incomunicación del servicio sin telegestión previa,
- baja del servicio sin notificación previa,
- no recepción de facturas,
- no figuración en guía,
- incumplimiento de solicitud de baja,
- desconocimiento de elección del prestador de larga distancia,
podés solicitar la intervención del Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM).
¿Qué necesito?
- Si sos el titular de la línea: fotocopia del documento de identidad (DNI, Pasaporte).
- Si sos apoderado: poder ante escribano público o carta poder con firma certificada por entidad bancaria o policial.
- Si sos usuario del servicio: fotocopia del contrato de alquiler o comodato del inmueble, fotocopia de tu documento de identidad (DNI, Pasaporte).
- Fotocopia de la factura del servicio.
- Fecha y número del reclamo otorgado por la empresa prestataria del servicio y/u otra documentación que consideres de interés.
- Fotocopia de cualquier documentación que hayas enviado a la empresa o hayas recibido por parte de ella.
- F37a -Formulario general para iniciar reclamos sobre servicios de telefonía fija y/o nota firmada por quien se presente, identificando el inconveniente y la fecha de inicio.
¿Cómo hago?
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- En primer lugar, tenés que hacer el reclamo ante la empresa prestadora. Si no te responden dentro de los 15 días hábiles siguientes o considerás tu pedido insatisfecho, podés solicitar la intervención del ENACOM.
- Presentá la documentación en la Oficina de Atención al Público correspondiente a tu domicilio o enviala por correo postal al Apartado Especial 114.
- Tenés la posibilidad de consultar el estado del trámite en la oficina en que lo iniciaste, en forma personal, teléfonica o por correo electrónico.
- Aguardá la notificación de la resolución del ENACOM.
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Si la empresa que contrataste para tu celular no atiende tus reclamos por inconvenientes técnicos (pérdida de domunicaciones, baja señal o problemas de cobertura al aire libre), podés solicitar la intervención del Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM).
¿Qué necesito?
- Si sos el titular de la línea móvil: fotocopia del documento de identidad (DNI, Pasaporte).
- Si sos apoderado: poder ante escribano público o carta poder con firma certificada por entidad bancaria o policial.
- Fotocopia completa de una factura reciente del servicio.
- Fecha y número del reclamo otorgado por la empresa prestataria del servicio y/u otra documentación que consideres de interés.
- Fotocopia de cualquier documentación que hayas enviado a la empresa o hayas recibido por parte de ella.
- F37b - Formulario general para iniciar reclamos sobre servicios de telefonía móvil y/o nota firmada por quien se presente, identificando el inconveniente y la fecha de inicio.
¿Cómo hago?
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- En primer lugar, tenés que hacer el reclamo ante la empresa prestadora. Si no te responden dentro de los siguientes 3 días hábiles o no considerás satisfecho tu pedido, podrás solicitar la intervención del ENACOM.
- Presentá la documentación en la Oficina de Atención al Público correspondiente a tu domicilio o enviala por correo postal al Apartado Especial 114.
- Podés consultar el estado del trámite en la oficina en que lo iniciaste, en forma personal, teléfonica o por correo electrónico.
- Aguardá la notificación de la resolución del ENACOM.
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Si tenés problemas para comunicarte desde tu teléfono fijo y la empresa prestadora del servicio no te da respuestas, podés solicitar la intervención del Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM).
Las causas más comunes de este tipo de reclamo son:
- Sin tono/sin servicio.
- Ruido/interferencias en la línea.
- Problemas con el cableado, estructuras o similares.
¿Qué necesito?
- Si sos el titular de la línea: fotocopia del documento de identidad (DNI, Pasaporte).
- Si sos apoderado: poder ante escribano público o carta poder con firma certificada por entidad bancaria o policial.
- Si sos usuario del servicio: fotocopia del contrato de alquiler o comodato del inmueble, fotocopia de tu documento de identidad (DNI, Pasaporte).
- Fotocopia de la factura del servicio.
- Fecha y número del reclamo otorgado por la empresa prestataria del servicio y/u otra documentación que consideres de interés.
- Fotocopia de cualquier documentación que hayas enviado a la empresa o hayas recibido por parte de ella.
- F37a - Formulario general para iniciar reclamos sobre servicios de telefonía fija y/o nota firmada por quien se presente, identificando el inconveniente (sin tono, ruido en línea, etc.) y la fecha de inicio.
¿Cómo hago?
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- En primer lugar, es obligatorio que presentes tu reclamo al 114. La empresa deberá reparar el problema dentro de los 3 (tres) días hábiles. Si esto no pasa, quedás habilitado para solicitar la intervención del ENACOM.
- Presentá la documentación en la Oficina de Atención al Público correspondiente a tu domicilio o bien enviala por correo postal al Apartado Especial 114.
- Consultá el estado del trámitese en la oficina en la que iniciaste tu reclamo, en forma personal, telefónica o por correo electrónico.
- Notificate de la resolución de ENACOM.
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Solicitar el envío de la factura para efectuar su pago, ante la falta de recepción de la misma.
¿A quién está dirigido?
El titular de la autorización radioeléctrica.
¿Qué necesito?
1.- Presentar una Nota en la que se detalle de manera clara los datos necesarios que permitan realizar una nueva emisión de la factura, como ser: nombre o razón social del titular de la autorización, número del expediente administrativo en el cual tramitó, número de cuenta-red asignado, período de facturación que corresponde, etc.
¿Cómo hago?
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1.- Presentar la Nota en caso de no recibirse la factura correspondiente, antes de la fecha de vencimiento de la misma.
La puede presentar personalmente por Mesa de Entradas del Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM), mediante correo postal dirigido a Perú 103, piso 15º, Área de “Obligaciones de Pagos y Administración de Cobranzas”.
NOTA: Habitualmente el usuario debe recibir la factura con una antelación aproximada de 15 días del vencimiento. Se sugiere tener este dato presente como así también la fecha de vencimiento de la factura, a los efectos de efectuar el reclamo en tiempo y evitar el recargo por mora.
