Si la empresa que te brinda el servicio de Internet no atendió tu reclamo por errores en la factura (cargos no correspondientes, servicios adicionales que no pediste, etc.), podés solicitar la intervención del Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM).
¿Qué necesito?
- Si sos el titular del servicio: fotocopia del documento de identidad (DNI, Pasaporte).
- Si sos apoderado: poder ante escribano público o carta poder con firma certificada por entidad bancaria o policial.
- Fotocopia completa de una factura reciente del servicio.
- Fecha y número del reclamo otorgado por la empresa prestataria del servicio y/u otra documentación que consideres de interés.
- Fotocopia de cualquier documentación que hayas enviado a la empresa o hayas recibido por parte de ella.
- F37c -Formulario general para iniciar reclamos sobre servicios de Internet y/o nota firmada por quien se presente, identificando el inconveniente y la fecha de inicio.
¿Cómo hago?
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- En primer lugar, tenés que hacer el reclamo ante la empresa prestadora. Si no te responde o considerás que tu queja no fue satisfecha, podrás solicitar la intervención del ENACOM.
- Presentá la documentación en la Oficina de Atención al Público correspondiente a tu domicilio o enviala por correo postal al Apartado Especial 114.
- Podés consultar el estado del trámite en la oficina en que lo iniciaste, en forma personal, teléfonica o por correo electrónico.
- Aguardá la notificación de la resolución del ENACOM.
