Si la empresa prestadora del servicio de Internet no respondió a tus reclamos por haber incumplido cuestiones administrativas o contractuales (solicitud de baja, desconocimiento de cambio de plan, etc.), podés solicitar la intervención del Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM).
¿Qué necesito?
- Si sos el titular del servicio: fotocopia del documento de identidad (DNI, Pasaporte).
- Si sos apoderado: poder ante escribano público o carta poder con firma certificada por entidad bancaria o policial.
- Fotocopia completa de una factura reciente del servicio.
- Fecha y número del reclamo otorgado por la empresa prestataria del servicio y/u otra documentación que consideres de interés.
- Fotocopia de cualquier documentación que hayas enviado a la empresa o hayas recibido por parte de ella.
- F37c -Formulario general para iniciar reclamos sobre servicios de Internet y/o nota firmada por quien se presente, identificando el problema.
¿Cómo hago?
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- En primer lugar, tenés que hacer el reclamo ante la empresa prestadora. Si no te responden o considerás que tu queja no fue satisfecha, podrás solicitar la intervención del ENACOM.
- Presentá la documentación en la Oficina de Atención al Público correspondiente a tu domicilio o enviala por correo postal al Apartado Especial 114.
- Podés consultar el estado del trámite en la oficina en que lo iniciaste, en forma personal, teléfonica o por correo electrónico.
- Aguardá la notificación de la resolución del ENACOM.
