Carta de servicios de atención ciudadana

Documentos que constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración del Principado de Asturias informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación.

1. La elaboración y difusión de cartas de servicios es una de las herramientas más utilizadas para promover la calidad en la gestión de las Administraciones Públicas. Si bien no constituyen o reconocen nuevos derechos o servicios, establecen determinados niveles de calidad en la prestación de los mismos, con el compromiso público de prestarlos en unas condiciones predeterminadas y con unos indicadores ponderables sobre la calidad del servicio que va a recibir el ciudadano. Suponen informar a los ciudadanos, facilitando el ejercicio efectivo de sus derechos y la oportunidad de comparar lo que esperan recibir con lo que realmente obtienen. Son, por ello, instrumentos idóneos para fomentar la mejora continua y para hacer explícita la responsabilidad de los gestores públicos ante la ciudadanía de forma que ésta pueda conocer el compromiso asumido y atribuirlo al organismo pertinente para exigir su cumplimiento. 

    

2. En el apartado "Más información" puede acceder a:

   • Carta de servicios de las oficinas de atención presencial del Servicio de Atención Ciudadana
   • Carta de servicios del Servicio Telefónico 012 del Servicio de Atención Ciudadana

Código: 201153799