Para resolver un conflicto de consumo sin tener que llegar a tribunales judiciales podés presentar tus reclamos ante el Tribunal Arbitral, integrado por un representante del Estado, uno de las Asociaciones de Consumidores y un tercero de las Cámaras Empresariales.
Si una de las partes no cumple con el dictamen emitido por el Tribunal, la otra parte puede solicitar su ejecución por vía judicial.
Consultá el listado de Empresas Adheridas al SNAC.
Normativa
Ley 24240
Ley 26631
¿A quién está dirigido?
Cualquier persona que acredite el consumo.
¿Qué necesito?
Tener el documento que acredite el consumo (factura, recibo, presupuesto, solicitud de servicio, etc.) con la empresa reclamada
El monto del reclamo no puede superar los $500
¿Cómo hago?
1
Completá el formulario que corresponda según el caso:
- Reclamos contra empresas adheridas al SNAC: Formulario 5.
- Reclamos contra empresas que no están adheridas al SNAC: Formulario 6.
- Reclamos que involucren a más de una empresa, una/s de ellas adherida y la otra/s no adherida/s al SNAC: Formulario 9.
2
Presentate en los Tribunales Arbitrales de Consumo de la Secretaría de Comercio en Av. Pte. Julio Roca 651, CABA, planta baja, Sector 8, con el formulario correspondiente y con el documento original y una copia que acredite el vínculo de consumo (factura, recibo, presupuesto, solicitud de servicio, etc.) con la empresa reclamada.
3
También podés acreditar cualquier documentación que acredite los dichos y hechos denunciados (reclamos anteriores efectuados ante la empresa, promociones, folletos, reglamentos de uso, garantía, publicidad gráfica) en original y copia.
4
Si la empresa no se encuentra adherida al sistema, es notificada y tiene 5 días para aceptar o rechazar el arbitraje solicitado. Si acepta, se conforma el Tribunal Arbitral y la empresa tiene 10 días hábiles para presentar su descargo y adjuntar las pruebas que considere.
5
Vencido ese plazo, se fija una fecha de audiencia y se busca alcanzar un acuerdo entre las partes. Si una de las partes no asiste o no se logra un acuerdo, el Tribunal emitirá su veredicto, que puede ser ejecutado por vía judicial en caso de su incumplimiento.
6
Si la empresa no está adherida al SNAC o el reclamo supera el monto establecido, tenés que realizar la denuncia en la Dirección de Defensa del Consumidor de la Jurisdicción que corresponda, donde se haya realizado el consumo.
Contacto
¿Cuál es el costo del trámite?
Gratuito
Reclamar la facturación acorde a la categoría tarifaria para usuarios electrodependientes que figuran inscriptos en el registro habilitado por la Secretaría de Salud de la Nación.
¿A quién está dirigido?
Usuarios de EDENOR y EDESUR.
Deben realizar este trámite los usuarios de EDENOR y EDESUR que figuran en el Registro de Electrodependientes por Cuestiones de Salud, y que por error reciben la factura sin el beneficio correspondiente.
¿Qué necesito?
Comprobante de inscripción en el Registro de Electrodependientes por Cuestiones de Salud.
Fotocopia de la factura objetada.
Si el servicio no está a tu nombre, debés presentar una copia del título de propiedad o del contrato de alquiler, o de un servicio a tu nombre, o del DNI donde conste el domicilio.
¿Cómo hago?
1
Tené a mano los siguientes datos:
Tu número de identificación según la distribuidora: número de cliente para EDESUR; número de cuenta para EDENOR.
Número de reclamo ante la distribuidora.
Tu domicilio (entre qué calles, localidad, barrio, partido, código postal).
Domicilio donde querés que el ENRE remita las comunicaciones relativas a tu reclamo.
2
Seguí las instrucciones según la modalidad elegida:
Ente Nacional Regulador de la Electricidad
Atención de Usuarios
Suipacha 615
C1008AAM - Ciudad Autónoma de Buenos Aires
o a:
Ente Nacional Regulador de la Electricidad
Atención de Usuarios
Apartado Gratuito N° 505 del Correo Argentino.
No olvides reclamar ante la empresa antes de hacerlo ante el ENRE.
¿Cuál es el costo del trámite?
Gratuito
Pedir turno
Reclamar fuente alternativa de energía que la distribuidora está obligada a gestionar para los usuarios inscriptos en el Registro de Electrodependientes por Cuestiones de Salud.
¿A quién está dirigido?
Usuarios de EDENOR y EDESUR.
¿Qué necesito?
Comprobante de inscripción en el Registro de Electrodependientes por Cuestiones de Salud.
Si el servicio no está a tu nombre, debés presentar una copia del título de propiedad o del contrato de alquiler, o de un servicio a tu nombre, o del DNI donde conste el domicilio.
¿Cómo hago?
1
Tené a mano los siguientes datos:
Tu número de identificación según la distribuidora: número de cliente para EDESUR; número de cuenta para EDENOR.
Número de reclamo ante la distribuidora.
Tu domicilio (entre qué calles, localidad, barrio, partido, código postal).
Domicilio donde querés que el ENRE remita las comunicaciones relativas a tu reclamo.
2
Seguí las instrucciones según la modalidad elegida:
Ente Nacional Regulador de la Electricidad
Atención de Usuarios
Suipacha 615
C1008AAM - Ciudad Autónoma de Buenos Aires
o a:
Ente Nacional Regulador de la Electricidad
Atención de Usuarios
Apartado Gratuito N° 505 del Correo Argentino.
No olvides reclamar ante la empresa antes de hacerlo ante el ENRE.
¿Cuál es el costo del trámite?
Gratuito
Pedir turno
Reclamar la reparación de veredas que la distribuidora rompió mientras llevaba adelante obras de reparación y/o instalación eléctrica.
¿A quién está dirigido?
Usuarios de EDENOR y EDESUR.
¿Cómo hago?
1
Tené a mano los siguientes datos:
Número de reclamo ante la distribuidora.
Domicilio afectado por la intervención de la distribuidora en la vía pública; la vereda quedó rota y/o sin las baldosas correspondientes (entre qué calles, localidad, barrio, partido, código postal).
Domicilio donde querés que el ENRE remita las comunicaciones relativas a tu reclamo.
Número de teléfono.
2
Seguí las instrucciones según la modalidad elegida:
Ente Nacional Regulador de la Electricidad
Atención de Usuarios
Suipacha 615
C1008AAM - Ciudad Autónoma de Buenos Aires
o a:
Ente Nacional Regulador de la Electricidad
Atención de Usuarios
Apartado Gratuito N° 505 del Correo Argentino.
No olvides reclamar ante la empresa antes de hacerlo ante el ENRE.
¿Cuál es el costo del trámite?
Gratuito
Pedir turno
Reclamar a la distribuidora que cumpla con el plazo estipulado para la puesta a disposición de suministro eléctrico.
¿A quién está dirigido?
Usuarios de EDENOR y EDESUR.
¿Qué necesito?
Comprobante del pedido solicitado.
Si el servicio no está a tu nombre, debés presentar una copia del título de propiedad o del contrato de alquiler, o de un servicio a tu nombre, o del DNI donde conste el domicilio.
¿Cómo hago?
1
Tené a mano los siguientes datos:
Tu número de identificación según la distribuidora: número de cliente para EDESUR; número de cuenta para EDENOR.
Número de reclamo ante la distribuidora.
Tu domicilio (entre qué calles, localidad, barrio, partido, código postal).
Domicilio donde querés que el ENRE remita las comunicaciones relativas a tu reclamo.
Un número de teléfono donde contactarte.
2
Seguí las instrucciones según la modalidad elegida:
Ente Nacional Regulador de la Electricidad
Atención de Usuarios
Suipacha 615
C1008AAM - Ciudad Autónoma de Buenos Aires
o a:
Ente Nacional Regulador de la Electricidad
Atención de Usuarios
Apartado Gratuito N° 505 del Correo Argentino.
No olvides reclamar ante la empresa antes de hacerlo ante el ENRE.
¿Cuál es el costo del trámite?
Gratuito
Pedir turno
Reclamar a la distribuidora que cumpla con el plazo estipulado para cambios de potencia, tensión, alimentación.
¿A quién está dirigido?
Usuarios de EDENOR y EDESUR.
¿Qué necesito?
Comprobante del pedido solicitado.
Si el servicio no está a tu nombre, debés presentar una copia del título de propiedad o del contrato de alquiler, o de un servicio a tu nombre, o del DNI donde conste el domicilio.
¿Cómo hago?
1
Tené a mano los siguientes datos:
Tu número de identificación según la distribuidora: número de cliente para EDESUR; número de cuenta para EDENOR.
Número de reclamo ante la distribuidora.
Tu domicilio (entre qué calles, localidad, barrio, partido, código postal).
Domicilio donde querés que el ENRE remita las comunicaciones relativas a tu reclamo.
Un número de teléfono donde contactarte.
2
Seguí las instrucciones según la modalidad elegida:
Ente Nacional Regulador de la Electricidad
Atención de Usuarios
Suipacha 615
C1008AAM - Ciudad Autónoma de Buenos Aires
o a:
Ente Nacional Regulador de la Electricidad
Atención de Usuarios
Apartado Gratuito N° 505 del Correo Argentino.
No olvides reclamar ante la empresa antes de hacerlo ante el ENRE.
¿Cuál es el costo del trámite?
Gratuito
Pedir turno
Reclamar a la distribuidora que cumpla con el plazo estipulado para el cambio de titularidad de suministro eléctrico.
¿A quién está dirigido?
Usuarios de EDENOR y EDESUR.
¿Qué necesito?
Comprobante del pedido solicitado.
Como el servicio no está a tu nombre, debés presentar una copia del título de propiedad o del contrato de alquiler, o de un servicio a tu nombre, o del DNI donde conste el domicilio.
¿Cómo hago?
1
Tené a mano los siguientes datos:
Tu número de identificación según la distribuidora: número de cliente para EDESUR; número de cuenta para EDENOR.
Número de reclamo ante la distribuidora.
Tu domicilio (entre qué calles, localidad, barrio, partido, código postal).
Domicilio donde querés que el ENRE remita las comunicaciones relativas a tu reclamo.
2
Seguí las instrucciones según la modalidad elegida:
Ente Nacional Regulador de la Electricidad
Atención de Usuarios
Suipacha 615
C1008AAM - Ciudad Autónoma de Buenos Aires
o a:
Ente Nacional Regulador de la Electricidad
Atención de Usuarios
Apartado Gratuito N° 505 del Correo Argentino.
No olvides reclamar ante la empresa antes de hacerlo ante el ENRE.
¿Cuál es el costo del trámite?
Gratuito
Pedir turno
Si la empresa prestadora de gas realizó trabajos en la vía pública de forma defectuosa, incorrecta o tardía, te indicamos cómo reclamar ante el Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS), a fin de lograr una solución. Tené en cuenta que previamente deberías haber realizado el reclamo ante la empresa y su respuesta tiene que haber sido insatisfecha o insuficiente.
¿A quién está dirigido?
El cliente y/o el usuario.
¿Qué necesito?
- Constancia del reclamo formulado ante la Prestadora.
- Descripción del reclamo.
¿Cómo hago?
1
- Primero hacé el reclamo ante la prestadora del servicio, para que ésta intervenga. Podés consultar las direcciones y números telefónicos de la empresa en tu factura de gas.
- Anotá el número de reclamo y el plazo estimativo para la resolución, datos que la prestadora está obligada a proporcionarte.
- Si la distribuidora no te responde en un plazo de 15 días de realizado el reclamo o su respuesta es insatisfactoria, podrás contactarse con el ENARGAS, por cualquiera de estas vías:
Importante: Conservá siempre el número de tu reclamo ante la prestadora.
¿Cuál es el costo del trámite?
Gratuito
Web del Tramite
Reclamar por error registrado en tu factura del servicio eléctrico (consumo muy superior al habitual, cambio de categoría tarifaria no solicitado, cobro de deuda de titular anterior) y por factura no recibida o recibida fuera de término.
¿A quién está dirigido?
Usuarios de EDENOR y EDESUR.
¿Qué necesito?
Comprobante del número de reclamo ante la distribuidora.
La factura objetada y facturas anteriores.
Si el servicio no está a tu nombre, deberás presentar además una copia del título de propiedad o del contrato de alquiler, o de un servicio a tu nombre, o del DNI donde conste el domicilio.
No olvides reclamar ante la empresa antes de hacerlo ante el ENRE.
¿Cómo hago?
1
Tené a mano los siguientes datos:
Tu número de identificación según la distribuidora: número de cliente para EDESUR; número de cuenta para EDENOR.
Tu domicilio (entre qué calles, localidad, barrio, partido, código postal).
Domicilio donde querés que el ENRE remita las comunicaciones relativas a tu reclamo.
Un número de teléfono donde contactarte.
Descripción del error detectado.
2
Seguí las instrucciones según la modalidad elegida:
Ente Nacional Regulador de la Electricidad
Atención de Usuarios
Suipacha 615
C1008AAM - Ciudad Autónoma de Buenos Aires
o a:
Ente Nacional Regulador de la Electricidad
Atención de Usuarios
Apartado Gratuito N° 505 del Correo Argentino.
¿Cuál es el costo del trámite?
Gratuito
Pedir turno
Reclamar por corte de suministro eléctrico mientras dura la interrupción.
¿A quién está dirigido?
Usuarios de EDENOR y EDESUR.
¿Cómo hago?
1
Tené a mano los siguientes datos:
Hora de inicio del corte.
Tu número de identificación según la distribuidora: número de cliente para EDESUR; número de cuenta para EDENOR.
Tu domicilio (entre qué calles, localidad, barrio, partido, código postal).
Domicilio donde querés que el ENRE remita las comunicaciones relativas a tu reclamo.
Un número de teléfono donde contactarte.
2
Seguí las instrucciones según la modalidad:
Por Internet: completá el formulario online.
Por teléfono: llamá a la línea gratuita 0800-333-3000, todos los días, las 24 horas.
Por SMS: enviá al 11 3134 4444 un mensaje con el nombre de la distribuidora responsable [ESPACIO], el número de usuario [ESPACIO], los tres últimos dígitos del número de tu medidor.
Por fax: contactate con la línea gratuita 0800-333-5962, de lunes a viernes, de 9 a 16.
Personalmente: dirigite a Suipacha 615, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, de lunes a viernes de 9 a 18.
Por correo postal, enviá los datos y documentos requeridos a:
Ente Nacional Regulador de la Electricidad
Atención de Usuarios
Suipacha 615
C1008AAM - Ciudad Autónoma de Buenos Aires
o a:
Ente Nacional Regulador de la Electricidad
Atención de Usuarios
Apartado Gratuito N° 505 del Correo Argentino.
¿Cuál es el costo del trámite?
Gratuito
Completar formulario
