Procedimiento conciliatorio ante la PROFECO | Trámites | gob.mx

Resumen

Este trámite te permite buscar una solución a tus problemas de consumo a través de la conciliación con el proveedor, con la ayuda de la PROFECO.

Lo que necesitas

• Documentos requeridos:
  • Escrito libre con tu nombre, domicilio y los datos del proveedor.
  • Descripción del bien o servicio reclamado y los hechos que originaron la queja.
  • Copia de tu identificación oficial.
  • Documentación relacionada con la reclamación (facturas, recibos, contratos, publicidad, etc.).
• Costos: El trámite es gratuito.

Cómo hacerlo

1. Prepara tus documentos: Reúne todos los documentos necesarios.
2. Elige la forma de presentar tu queja:
   • En línea: A través de Concilianet.
   • Presencial: En la Delegación, Subdelegación o Unidad de Servicio de PROFECO más cercana.
   • Vía telefónica: Al Teléfono del Consumidor.
3. Presenta tu queja: Sigue las instrucciones según la forma que elegiste.

Después de hacerlo

La PROFECO te contactará para informarte sobre el proceso de conciliación y los siguientes pasos.

Ayuda

• Contacto:
  • Teléfono del Consumidor: 5568 8722 o 01 800 468 8722.
  • Correo electrónico para residentes en el extranjero: extranjeros@profeco.gob.mx
• Recursos adicionales:
  • Más información para residentes en el extranjero: aquí.