Buzón de quejas y sugerencias
Información Rápida
Objetivo
Permite a cualquier persona denunciar el mal uso de recursos públicos o realizar sugerencias sobre el funcionamiento del Instituto de Capacitación para el Trabajo en el Estado de Zacatecas (ICATEZ).
¿Quién puede solicitarlo?
Cualquier persona interesada.
Requisitos principales
- Proporcionar un medio de contacto para recibir la respuesta a la queja o sugerencia.
Plazos
El ICATEZ tiene 15 días hábiles para resolver la queja o sugerencia.
Duración del trámite
El plazo para resolver la queja o sugerencia es de 15 días hábiles. El plazo para prevenir al solicitante es de 5 días hábiles, y el interesado tiene 5 días hábiles para cumplir con la prevención.
Información adicional
La Unidad de Transparencia del ICATEZ es responsable de atender las quejas y sugerencias. Se analizará la naturaleza de la petición y se turnará al área correspondiente para elaborar un plan de respuesta.
Resumen
Este trámite permite a cualquier persona presentar quejas o sugerencias sobre el uso de recursos públicos y el funcionamiento del Instituto de Capacitación para el Trabajo en el Estado de Zacatecas (ICATEZ).
Quién puede usar este servicio:
Cualquier persona interesada en denunciar o sugerir mejoras en el ICATEZ.
Cómo hacerlo
Canales de Atención
Presencial:
- Acudir al buzón de quejas y sugerencias instalado en la dependencia.
- Llenar el formulario que se encuentra junto al buzón.
- Introducir el formato al buzón.
En línea:
http://icatez.zacatecas.gob.mx/buzon-quejas-sugerencias/
- Llenar el formulario que se pone a su disposición para plasmar su queja, sugerencia o denuncia.
Telefónica:
+52 (492) 166-4243
- Solicitar se le comunique con personal de la Unidad de Transparencia
- Comunicarle su queja, sugerencia o denuncia.
- Llenar el formato de queja o inconformidad
Costos y Tiempo
- Este trámite es gratuito.
- El plazo del Sujeto Obligado para resolver es de 15 días hábiles.
- El plazo con el que cuenta el Sujeto Obligado para prevenir al solicitante es de 5 días hábiles.
- El plazo para que el interesado cumpla con la prevención es de 5 días hábiles.
Lugar y Horario
- 98609
- Instituto de Capacitación para el Trabajo
- Calzada Francisco García Salinas 329
- Fraccionamiento Lomas Del Convento
- Guadalupe, Zacatecas
- Tel. 492 166 42 43
- Abierto al Público:
- ✓ Lunes ✓ Martes ✓ Miercoles ✓ Jueves ✓ Viernes ✘ Sabado ✘ Domingo
- Horario: 8:00 AM-4:00 PM
Formatos
- Formato de queja
- Favor de llenar el formato en la siguiente dirección: http://icatez.zacatecas.gob.mx/buzon-quejas-sugerencias/
- Es necesario presentar 1 documento original y 1 copia del documento.
- Página web
Personas Relacionadas
Responsables
- Unidad de Transparencia del Icatez
- Omar Humberto López Monares
- Titular de la Unidad de Transparencia
- omar.lopez@zacatecas.cog.mx
- +52 (492) 166-4243
Quejas
- Unidad de Transparencia del Icatez
- Omar Humberto López Monares
- Titular de la Unidad de Transparencia
- omar.lopez@zacatecas.cog.mx
- +52 (492) 166-4243
Criterios de Resolución
Es suficiente cumplir con la entrega de la totalidad de los requisitos, en tiempo y forma, para obtener una resolución favorable de este trámite.
Condiciones o Consideraciones
- Otorgar un medio de contacto para notificarle la atención y respuesta a su queja, denuncia o sugerencia.
Criterios de Resolución
- Toda queja, sugerencia o comentario debe ser atendido.
- Una vez recibida la solicitud se analiza y se turna al área correspondiente.
- Cuenta con un plazo de 10 días hábiles para recibir la respuesta.
Proceso de Dictaminación
- Se analiza la naturaleza de la petición.
- Turnar al área administrativa correspondiente dicha solicitud.
- El área correspondiente elabora un plan de respuesta el cual entrega a la unidad de trasparencia.
- Se contacta al solicitante para realizar el seguimiento o culminación del proceso.
