SERVICIO DE ATENCIÓN DE LLAMADAS DE EMERGENCIA 9-1-1
LÍNEA TELEFÓNICA
Objetivo del Servicio:
BRINDAR ATENCIÓN DE LLAMADAS DE EMERGENCIA 911 A CIUDADANOS QUE REQUIERAN EL APOYO DE LAS INSTITUCIONES Y CORPORACIONES DE SEGURIDAD PÚBLICA ( PROTECCIÓN CIVIL, POLICÍA, CRUZ ROJA Y BOMBEROS) PARA LA SOLUCIÓN DE ALGUNA EMERGENCIA QUE SE LES PRESENTE. DE IGUAL FORMA, EL CENTRO DE ATENCIÓN A LLAMADAS DE EMERGENCIA PERMITE EL ENLACE ÚNICO E INMEDIATO Y LA COORDINACIÓN EFECTIVA CON TODAS LAS FUERZAS POLICIALES Y DE AUXILIO. Y ES ORGANISMO DE INTERMEDIACIÓN Y CANALIZACIÓN DE LLAMADAS QUE ACTÚA DE MANERA AUTÓNOMA DE LAS CORPORACIONES.
Unidad Administrativa responsable del Servicio:
Mes y Año (MM y AA):
COORDINACIÓN GENERAL DEL C4
11 - 18
Resolución de respuesta:
NEGATIVA FICTA
Requisitos y referencia de consulta
Persona Física:
SIN REQUISITOS
Referencia electrónica que complementa los requisitos
Costo, frecuencia y horarios
Costo:
Área de Pago:
SIN COSTO
NO APLICA
Frecuencia del Servicio:
Horario de Atención:
CONTINUO ( SIN INTERRUPCIÓN)
LAS 24 HORAS
Lugar de atención y ubicación
Lugar de Atención:
INSTALACIONES DEL C-4
Domicilio:
CARRETERA CHETUMAL BACALAR KILÓMETRO 12.5
Teléfono:
Fax:
Vigencia, criterios y observaciones
911
N/A
Vigencia del trámite o servicio:
Plazo de respuesta:
365 DÍAS DEL AÑO ( SIN INTERRUPCIÓN)
10 A 15 MINUTOS
Criterios de resolución:
EL CIUDADANO MARCA AL SERVICIO DE EMERGENCIAS 911, PARA REPORTAR UNA EMERGENCIA EN PROGRESO. EL OPERADOR SOLICITA DATOS NECESARIOS AL CIUDADANO PARA UBICAR FÁCILMENTE EL LUGAR DE LOS HECHOS Y REALIZAR EL ENVÍO DE LAS CORPORACIONES QUE CORRESPONDAN DE ACUERDO AL CASO. DURANTE LA INTERACCIÓN ENTRE EL OPERADOR Y EL USUARIO, EL DESPACHADOR DE UNIDADES DE EMERGENCIAS REALIZA LA BÚSQUEDA DE LA DIRECCIÓN EN SU MAPA DIGITAL PARA EL ENVÍO DE LA UNIDAD CERCANA AL SITIO DE LA EMERGENCIA. UNA VEZ QUE LA UNIDAD DESTINADA LLEGA AL SITIO DE LA EMERGENCIA, PRESTA EL AUXILIO CORRESPONDIENTE Y DE MANERA POSTERIOR RINDE INFORME DE LOS HECHOS AL SERVICIO DE EMERGENCIAS 911, PARA FINALIZAR EL SEGUIMIENTO DEL INCIDENTE.
Observaciones:
EVITAR HACER BROMAS AL SERVICIO DE EMERGENCIAS 911. EL SERVICIO DE EMERGENCIAS 911, NO ATIENDE EVENTOS RELACIONADOS CON FALLA DE ENERGÍA ELÉCTRICA, FUGA DE AGUA Y FALLAS DE ALUMBRADO PÚBLICO, POR LO QUE EL OPERADOR TELEFÓNICO AL DETECTAR QUE LA SITUACIÓN SOLICITADA POR EL USUARIO OBEDECE A LA ATENCIÓN DE UN SERVICIO Y NO DE UNA EMERGENCIA, CANALIZA A LOS USUARIOS A LOS TELÉFONOS DE ATENCIÓN.
