Dependencia: Hospital Civil de Guadalajara
Entidad federativa: Jalisco
Homoclave: JAL-HCG-04
Modalidad: Felicitación, queja, sugerencia, solicitud de gestión
Personas que han visitado este trámite: 137
Solicitud de Atención
Este trámite, puede ser presentado cuando el usuario quiere felicitar, sugerir o solicitar alguna gestión ante este Hospital Civil de Guadalajara o bien para inconformarse por la antención recibida.
- ¿Qué necesito saber acerca del trámite?
- ¿Qué necesito para realizar este trámite?
- ¿Cómo y dónde puedo realizar este trámite?
¿Cuándo debo realizarlo?
La QUEJA se presenta cuando se inconforma por la atención médica recibida. La FELICITACIÓN cuando un individuo queda satisfecho en consecuencia de algún servicio o atención recibida, La SUGERENCIA cuando una persona propone una mejora a los procesos de la Unidad Médica o Administrativa, la SOLICITUD DE GESTIÓN cuando el individuo requiere apoyo para solucionar alguna inquietud o inconformidad respecto a los servicios de salud que se brindan.
¿Quién puede realizarlo?
- Interesado
- Padres
- Tutor
- Familiares, Amigos o Acompañantes
¿Qué obtengo?
-
No aplica
¿Cuánto cuesta?
Este trámite es gratuito
¿Cuánto me tardo?
-
No aplica
Observaciones
Solo se da respuesta en caso de ser requerida por el Usuario.
Fundamentos jurídicos
- Ámbito de ordenamiento: Federal
Tipo de ordenamiento: Ley
Nombre del ordenamiento: Ley General de Salud
Artículo: 77 bis 37
Fracción: XV y XVI
- Ámbito de ordenamiento: Lineamiento
Tipo de ordenamiento: Federal
Nombre del ordenamiento: Lineamiento para el Uso de la Herramienta Sistema Unificado de Gestión (SUG) Atención y Orientación al Usuario de los Servicios de Salud
Criterios de resolución
- Procedencia o improcedencia: En todos los casos, las Solicitudes de Atención son procedentes, con excepción de: solicitud de atención con lenguaje soez, vulgar, prosaico, que exhiba predilecciones a favor de personajes o instituciones político-partidistas, este ilegible o cuyo contenido no corresponda a un servicio propio del Hospital Civil de Guadalajara.
Documentos o requisitos
-
En su caso tarjeton de registro Hospitalario
Tipo de documento: Anexo
Presentación: Original
Descripción del documento:
Formas de presentación
-
Presencial
Pasos a realizar:
- Acudir al Módulo del Sistema Unificado de Gestión (SUG)
- Exponer la situación verbalmente al personal destinado para ese fin
- Llenar, junto con el personal de SIDEVOZ, el formato oficial para Quejas, Sugerencias, Felicitaciones o Solicitudes de Gestión
- Conocer preferentemente el nombre de la persona motivo de la queja, sugerencia, gestión o felicitación o en su defecto proporcionar descripción física sustantiva para poder dar destino apropiado a la misma
- Identificar el lugar del hospital, día y hora en que se suscitó dicha atención
- Escribir con su puño y letra en el espacio correspondiente el motivo de queja o felicitación
- Proporcionar datos generales del paciente e informante; conteniendo nombre del paciente e informante, domicilio del paciente o informante, relación con el paciente (parentesco), registro del paciente, ubicación hospitalaria del paciente (consulta externa, hospitalización de urgencias, ambulatoria o indefinida
- Estampar firma o huella digital del informante (esta última sólo en caso que el informante no sepa escribir)
-
Telefónica
Lada: 33
Número: 39424400
Extensión: 41074
Pasos a realizar:- Llamar al teléfono citado
- Exponer la situación verbalmente al personal destinado para ese fin
- Conocer preferentemente el nombre de la persona motivo de la queja, sugerencia, gestión o felicitación o en su defecto proporcionar descripción física sustantiva para poder dar destino apropiado a la misma
- Identificar el lugar del hospital, día y hora en que se suscitó dicha atención
- Proporcionar datos generales del paciente e informante; conteniendo nombre del paciente e informante, domicilio del paciente o informante, relación con el p
