Sistema Unificado de Atención Ciudadana
Sistema Unificado de Atención Ciudadana
Unidad normativa: Agencia Digital de Innovación Pública
El Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC) es la plataforma única de atención ciudadana creada por la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP) en la que la ciudadanía puede presentar por distintos medios (por ejemplo, el servicio LOCATEL, los módulos de atención ciudadana, redes sociales, ventanillas presenciales, por medio de la aplicación Alameda Central, etcétera) las 24 horas de los 365 días del año, las solicitudes de información, dudas, sugerencias, comentarios, requerimientos, quejas y avisos para las autoridades del Gobierno de la Ciudad.
El SUAC representa una oportunidad de brindar a la ciudadanía una mejor atención a sus solicitudes transparentando el proceso de estas, desde que son recibidas hasta que concluyen con una respuesta.
El Sistema Unificado de Atención ciudadana, funciona mediante la comunicación electrónica entre los diferentes usuarios, y se coordina en su totalidad mediante un folio de atención, que permite dar el seguimiento a la atención y canalización de demandas de servicios, solicitudes de información, quejas, denuncias, información de trámites o asesorías entre los Órganos de la Administración Pública de la Ciudad de México, con el fin de agilizar los tiempos de atención respuesta y solución a las demandas de los ciudadanos.
Este servicio lo realiza:
Persona física o moral. Personas físicas o morales que habiten en la Ciudad de México
Requisitos Costo Procedimiento Dónde se realiza Respuesta Fundamento jurídico
01
Correo electrónico del ciudadano o número de teléfono celular.
02
En caso de Servicios Urbanos solo dentro de la Ciudad de México; ubicación exacta del lugar: Calle, Número, Colonia, Delegación, Código Postal y una referencia del sitio.
Formatos
En su caso, el formato de solicitud deberá apegarse a lo dispuesto al “Aviso por el que se da a conocer el Formato Único de Trámites que deberán aplicar las Dependencias, Órganos Desconcentrados, Órganos Político Administrativos y Entidades de la Administración Pública de la Ciudad de México” publicado el 30 de abril de 2019. Descargar formato
Sin costo.
01
Actor: Ciudadano
El ciudadano podrá ingresar al SUAC de las siguientes maneras: - Ingresar al portal https://atencionciudadana.cdmx.gob.mx/ - Descargar la aplicación Alameda Central (disponible para Android y iOS), Ingresar al módulo SUAC - Mensaje SMS VICTORIA 30303 - A través de Victoria, el robot del Gobierno de la Ciudad de México en redes sociales de la jefa de Gobierno, así como del Gobierno de la Ciudad - Llamada telefónica a LOCATEL (5556581111)
02
Actor: Ciudadano
Llenar el formato de requisitos de acuerdo con su solicitud. Al término, el sistema entrega un número de folio en la pantalla y se envía un correo electrónico o un SMS al número celular con este folio, así como cada cambio de estatus hasta el cierre del turno.
03
Actor: Sistema informático
El Sistema Unificado de Atención Ciudadana, canaliza a la o las Dependencia (s) u Órgano (s) correspondiente para la atención debida.
04
Actor: Servidor público
Atiende la solicitud proporcionando la información necesaria que satisfaga los requerimientos del ciudadano. El ciudadano recibe información sobre este paso en su correo electrónico.
05
Actor: Servidor público
Atiende la solicitud proporcionando la información necesaria que satisfaga los requerimientos del ciudadano. El ciudadano recibe información sobre este paso en su correo electrónico.
06
Actor: Sistema informático
El ciudadano recibe información sobre el estatus del folio / turno, en su correo electrónico o un SMS al número celular, así como cada cambio de estatus hasta el cierre del turno y podrá consultar el estatus de este, en el enlace: https://www.atencionciudadana.cdmx.gob.mx/consultaDetalleSolicitudCiudadano
En línea
El servicio se puede realizar completamente en línea a través del https://atencionciudadana.cdmx.gob.mx/
Si tu servicio procede, entonces obtendrás:
Folio de seguimiento.
Plazo máximo de respuesta:
40 días hábiles
Lineamientos mediante los que se establece el Modelo Integral de Atención Ciudadana de la Administración Pública de la Ciudad de México. Numeral XVI
- Requisitos
- Costo
- Procedimiento
- Dónde se realiza
- Respuesta
- Fundamento jurídico
01
Correo electrónico del ciudadano o número de teléfono celular.
02
En caso de Servicios Urbanos solo dentro de la Ciudad de México; ubicación exacta del lugar: Calle, Número, Colonia, Delegación, Código Postal y una referencia del sitio.
Formatos
En su caso, el formato de solicitud deberá apegarse a lo dispuesto al “Aviso por el que se da a conocer el Formato Único de Trámites que deberán aplicar las Dependencias, Órganos Desconcentrados, Órganos Político Administrativos y Entidades de la Administración Pública de la Ciudad de México” publicado el 30 de abril de 2019. Descargar formato
Sin costo.
01
Actor: Ciudadano
El ciudadano podrá ingresar al SUAC de las siguientes maneras: - Ingresar al portal https://atencionciudadana.cdmx.gob.mx/ - Descargar la aplicación Alameda Central (disponible para Android y iOS), Ingresar al módulo SUAC - Mensaje SMS VICTORIA 30303 - A través de Victoria, el robot del Gobierno de la Ciudad de México en redes sociales de la jefa de Gobierno, así como del Gobierno de la Ciudad - Llamada telefónica a LOCATEL (5556581111)
02
Actor: Ciudadano
Llenar el formato de requisitos de acuerdo con su solicitud. Al término, el sistema entrega un número de folio en la pantalla y se envía un correo electrónico o un SMS al número celular con este folio, así como cada cambio de estatus hasta el cierre del turno.
03
Actor: Sistema informático
El Sistema Unificado de Atención Ciudadana, canaliza a la o las Dependencia (s) u Órgano (s) correspondiente para la atención debida.
04
Actor: Servidor público
Atiende la solicitud proporcionando la información necesaria que satisfaga los requerimientos del ciudadano. El ciudadano recibe información sobre este paso en su correo electrónico.
05
Actor: Servidor público
Atiende la solicitud proporcionando la información necesaria que satisfaga los requerimientos del ciudadano. El ciudadano recibe información sobre este paso en su correo electrónico.
06
Actor: Sistema informático
El ciudadano recibe información sobre el estatus del folio / turno, en su correo electrónico o un SMS al número celular, así como cada cambio de estatus hasta el cierre del turno y podrá consultar el estatus de este, en el enlace: https://www.atencionciudadana.cdmx.gob.mx/consultaDetalleSolicitudCiudadano
En línea
El servicio se puede realizar completamente en línea en https://atencionciudadana.cdmx.gob.mx/
Si tu servicio procede, entonces obtendrás:
Folio de seguimiento.
Plazo máximo de respuesta:
40 días hábiles
Lineamientos mediante los que se establece el Modelo Integral de Atención Ciudadana de la Administración Pública de la Ciudad de México. Numeral XVI
