Servicios LOCATEL

Unidad normativa: Agencia Digital de Innovación Pública

LOCATEL brinda un servicio eficiente y eficaz en información de trámites, instituciones, programas sociales, pagos y servicios de las diversas dependencias del Gobierno de la Ciudad de México. También capta y canaliza reportes y quejas sobre la infraestructura urbana como: daños en mobiliario urbano, deterioro del pavimento, luminarias, baches, poda de árboles, poda en camellones, limpieza de vialidades, tiraderos clandestinos, reparación de guarniciones, banquetas, así como daños en puentes vehiculares y peatonales ubicados en vialidades primarias o secundarias, para que sean atendidas por las autoridades correspondientes de manera oportuna.
Además, continúa con el servicio de localización telefónica de personas extraviadas, búsqueda de personas en eventos masivos, localización de vehículos, asesoría en materia legal, médica, nutricional, psicológica y veterinaria, las 24 horas de los 365 días del año.

Este servicio lo realiza:

Persona física. Cualquier persona que lo solicite.

Requisitos Costo Procedimiento Dónde se realiza Respuesta Fundamento jurídico

01

Llamar a la línea LOCATEL al 55 56 58 11 11 y solicitar el servicio.

02

En caso de solicitar los servicios de información relacionados con vehículos (Programa Hoy No Circula, Verificación Vehicular, Infracciones por tránsito vehicular), deberá proporcionar al operador datos adicionales como:

Número completo de placa y procedencia de la misma.

Color de engomado (en caso de tenerlo).

Tipo de uso del vehículo (particular, carga, servicio público, etc.)

Tipo de holograma de verificación (en caso de tenerlo) y saber si se encuentra vigente o no.

Certificado de verificación último anterior.

Número de folio de infracción emitida por la SSP de la CDMX (en su caso).

03

En caso de solicitar información sobre verificaciones administrativas, el operador podrá requerirle los siguientes datos:

Nombre del Verificador.

Datos del gafete de identificación del Verificador.

02

En caso de solicitar atención a reportes de personas extraviadas, deberá proporcionar al operador:

Nombre, edad, teléfono y domicilio del usuario.

Nombre, edad y sexo de la persona extraviada.

03

En caso de solicitar atención a reportes de vehículos desaparecidos, deberá proporcionar al operador:

Nombre, domicilio y teléfono del propietario.

Número de Placa.

Marca.

Modelo.

Color

Descripción del vehículo.

Lugar de desaparición.

04

En caso de reportar vehículos abandonados, deberá proporcionar al operador:

Número de Placa.

Marca.

Modelo.

Color.

Descripción del vehículo.

Ubicación del Vehículo.

05

En caso de solicitar una línea de captura, deberá proporcionar al operador los siguientes datos, según necesite:

Para pago de impuestos sobre tenencia y derechos vehículares:

Factura y tarjeta de circulación.

Para licencias de conducir, tipos A, B, C, D o E:

Nombre completo y fecha de nacimiento.

Para copias certificadas expedidas por el Registro Civil:

Conocer el número de copias certificadas de cada documento a solicitar.

Para pago de impuesto predial vigente:

Número de boleta predial.

Para pago de impuesto sobre nóminas:

Nombre o razón social.

RFC con homoclave.

Periodo a pagar (vigente o vencido).

Tipo de pago (normal o complementario).

Número total de empleados del periodo

Monto total de remuneraciones sujetas al 3%

Para pago de infracciones de tránsito:

Número de placa o número de la boleta de sanción entregada por personal de la S.S.P.

Para pago de multa contaminante de medio ambiente:

Tarjeta de circulación.

Hoja rosa o azul de sanción entregada por personal de SEDEMA.

Para pago de multa por verificación vehicular extemporánea:

Marca.

Placa completa.

Modelo del vehículo.

06

En caso de solicitar atención para que se realice una visita de verificación administrativa, deberá proporcionar al operador:

Descripción de los hechos que la motivan.

Ubicación del espacio a verificar. Domicilio completo, calle, número, entre que calles se localiza, colonia, delegación y código postal.

Antes de realizar el servicio debes considerar

A través de la línea LOCATEL (55 56 58 11 11), se brinda a la población de la Ciudad de México, servicios de Información, Atención o en su caso, de Asesoría.

Se brinda Información sobre:

-Instituciones públicas, Instituciones de Asistencia Privada y Organizaciones No Gubernamentales.
-Programa Hoy no Circula
-Verificación vehicular
-Programas sociales implementados por el gobierno de la Ciudad
-Información sobre trámites
-Infracciones de tránsito vehicular
-Verificaciones administrativas
-Donación de órganos y tejidos
-Servicios médicos y medicamentos gratuitos

Se proporciona Atención a:

-Reporte de personas extraviadas
-Reporte de vehículos abandonados
-Reporte de vehículos desaparecidos
-Reporte de emergencias
-Personas en situación de calle
-Reporte a daños a la infraestructura urbana
-Reporte a inconformidades en la actuación de las dependencias
-Reporte de inconformidades en la actuación de los servidores públicos de las dependencias de la CDMX
-Reporte de quejas sobre el servicio de autotransporte urbano
-Denuncia Ciudadana Anónima
-Linea Ciudadana
-Solicitud de Líneas de Captura
-Solicitud de Visitas de Verificación Administrativa
-Solicitud de apoyo para búsqueda de personas extrviadas durante los eventos masivos de la CDMX

Se brinda el servicio de Asesoría en las siguientes materias:

-Jurídica
-Médica
-Nutricional
-Psicológica
- Veterinaria

Se proporciona atención Psicoterapéutica en los siguientes temas:
-Adicciones
-Violencia
- Vivir sin tabaco

Para brindar cualquiera de los servicios, los operadores podrán solicitar al ciudadano, proporcionar datos complementarios de acuerdo a su solicitud.

• Teléfono 55 56 58 11 11
• Chat: www.locatel.cdmx.gob.mx
• Facebook: locatelmx
• Twitter: @locatel_mx

Formatos

En su caso, el formato de solicitud deberá apegarse a lo dispuesto al “Aviso por el que se da a conocer el Formato Único de Trámites que deberán aplicar las Dependencias, Órganos Desconcentrados, Órganos Político Administrativos y Entidades de la Administración Pública de la Ciudad de México” publicado el 30 de abril de 2019. Descargar formato

Sin costo.

01

Actor: Ciudadano

Se comunica a LOCATEL al 55 56 58 11 11 y solicita según lo requiera cualquiera de los servicios.

02

Actor: Servidor público

El operador recibe la llamada, identifica el tipo de solicitud y canaliza al área especializada.

03

Actor: Ciudadano

Recibe la información, atención o la asesoría requerida.

En línea

• Sólo una parte del servicio puede realizarse en línea:

  • Solicitud en línea
  
  realizar en línea

Por teléfono

Si tu servicio procede, entonces obtendrás:

Asesoría.

Si tu servicio procede, entonces obtendrás:

Información

Si tu servicio procede, entonces obtendrás:

Atención

Plazo máximo de respuesta:

Inmediato

Reglamento Interior del Poder Ejecutivo y de la Administración Pública de la Ciudad de México Articulo 283

Decreto por el que se modifica el diverso por el que se crea el Centro de Atención a Emergencias y Protección Ciudadana de la Ciudad de México. Aplica en su totalidad.

• Requisitos
• Costo
• Procedimiento
• Dónde se realiza
• Respuesta
• Fundamento jurídico

01

Llamar a la línea LOCATEL al 55 56 58 11 11 y solicitar el servicio.

02

En caso de solicitar los servicios de información relacionados con vehículos (Programa Hoy No Circula, Verificación Vehicular, Infracciones por tránsito vehicular), deberá proporcionar al operador datos adicionales como:

Número completo de placa y procedencia de la misma.

Color de engomado (en caso de tenerlo).

Tipo de uso del vehículo (particular, carga, servicio público, etc.)

Tipo de holograma de verificación (en caso de tenerlo) y saber si se encuentra vigente o no.

Certificado de verificación último anterior.

Número de folio de infracción emitida por la SSP de la CDMX (en su caso).

03

En caso de solicitar información sobre verificaciones administrativas, el operador podrá requerirle los siguientes datos:

Nombre del Verificador.

Datos del gafete de identificación del Verificador.

02

En caso de solicitar atención a reportes de personas extraviadas, deberá proporcionar al operador:

Nombre, edad, teléfono y domicilio del usuario.

Nombre, edad y sexo de la persona extraviada.

03

En caso de solicitar atención a reportes de vehículos desaparecidos, deberá proporcionar al operador:

Nombre, domicilio y teléfono del propietario.

Número de Placa.

Marca.

Modelo.

Color

Descripción del vehículo.

Lugar de desaparición.

04

En caso de reportar vehículos abandonados, deberá proporcionar al operador:

Número de Placa.

Marca.

Modelo.

Color.

Descripción del vehículo.

Ubicación del Vehículo.

05

En caso de solicitar una línea de captura, deberá proporcionar al operador los siguientes datos, según necesite:

Para pago de impuestos sobre tenencia y derechos vehículares:

Factura y tarjeta de circulación.

Para licencias de conducir, tipos A, B, C, D o E:

Nombre completo y fecha de nacimiento.

Para copias certificadas expedidas por el Registro Civil:

Conocer el número de copias certificadas de cada documento a solicitar.

Para pago de impuesto predial vigente:

Número de boleta predial.

Para pago de impuesto sobre nóminas:

Nombre o razón social.

RFC con homoclave.

Periodo a pagar (vigente o vencido).

Tipo de pago (normal o complementario).

Número total de empleados del periodo

Monto total de remuneraciones sujetas al 3%

Para pago de infracciones de tránsito:

Número de placa o número de la boleta de sanción entregada por personal de la S.S.P.

Para pago de multa contaminante de medio ambiente:

Tarjeta de circulación.

Hoja rosa o azul de sanción entregada por personal