Reposición de saldos a usuarios por falla en tarjetas recargables del Sistema de Transporte Colectivo

Unidad normativa: SISTEMA DE TRANSPORTE COLECTIVO

Llevar a cabo la reposición de saldos en Tarjetas que soliciten los usuarios, mediante la revisión y detección de fallas.

Este servicio lo realiza:

Persona física. Usuario del Sistema de Transporte Colectivo.

Requisitos Costo Procedimiento Dónde se realiza Respuesta Fundamento jurídico

01

Presentar la tarjeta que se adquirió en el Sistema de Transporte Colectivo, bloqueada o rota en algún módulo de atención ciudadana, la cual debe haber sido utilizada en un periodo no mayor a 6 meses.

Antes de realizar el servicio debes considerar

Para hacer efectivo el desbloqueo o reembolso de saldo la tarjeta debió adquirirse en las taquillas del Sistema de Transporte Colectivo, de lo contrario se canalizará al usuario a METROBUS o Tren Ligero, según su compra.
Cuando la recarga se haya realizado el mismo día de la incidencia en las taquillas del Sistema de Transporte Colectivo la respuesta sera al día siguiente y para el caso de METROBÚS o Tren Ligero la respuesta será en una semana en promedio.

Formatos

En su caso, el formato de solicitud deberá apegarse a lo dispuesto al “Aviso por el que se da a conocer el Formato Único de Trámites que deberán aplicar las Dependencias, Órganos Desconcentrados, Órganos Político Administrativos y Entidades de la Administración Pública de la Ciudad de México” publicado el 30 de abril de 2019. Descargar formato

Sin costo.

01

Actor: Ciudadano

Asiste al Módulo de Atención al Usuario, solicita aclaración de su tarjeta que presenta falla o no permite acceso o recarga y entrega tarjeta

02

Actor: Servidor público

Recibe tarjeta e identifica la falla, se determina el saldo y recargan en la misma tarjeta cuando es bloqueo y en caso de ser tarjeta rota se solicita al usuario la entrega de una tarjeta nueva o usada para el reembolso del saldo y se entrega al usuario

03

Actor: Ciudadano

Recibe tarjeta.

De manera presencial

Por favor selecciona una alcaldía

Da clic sobre el marcador para ver información

Si tu servicio procede, entonces obtendrás:

Recuperación del saldo y/o tarjeta.

Plazo máximo de respuesta:

Inmediato

Estatuto Orgánico del Sistema de Transporte Colectivo Artículo 41 fracciones II

• Requisitos
• Costo
• Procedimiento
• Dónde se realiza
• Respuesta
• Fundamento jurídico

01

Presentar la tarjeta que se adquirió en el Sistema de Transporte Colectivo, bloqueada o rota en algún módulo de atención ciudadana, la cual debe haber sido utilizada en un periodo no mayor a 6 meses.

Antes de realizar el servicio debes considerar

Para hacer efectivo el desbloqueo o reembolso de saldo la tarjeta debió adquirirse en las taquillas del Sistema de Transporte Colectivo, de lo contrario se canalizará al usuario a METROBUS o Tren Ligero, según su compra.
Cuando la recarga se haya realizado el mismo día de la incidencia en las taquillas del Sistema de Transporte Colectivo la respuesta sera al día siguiente y para el caso de METROBÚS o Tren Ligero la respuesta será en una semana en promedio.

Formatos

En su caso, el formato de solicitud deberá apegarse a lo dispuesto al “Aviso por el que se da a conocer el Formato Único de Trámites que deberán aplicar las Dependencias, Órganos Desconcentrados, Órganos Político Administrativos y Entidades de la Administración Pública de la Ciudad de México” publicado el 30 de abril de 2019. Descargar formato

Sin costo.

01

Actor: Ciudadano

Asiste al Módulo de Atención al Usuario, solicita aclaración de su tarjeta que presenta falla o no permite acceso o recarga y entrega tarjeta

02

Actor: Servidor público

Recibe tarjeta e identifica la falla, se determina el saldo y recargan en la misma tarjeta cuando es bloqueo y en caso de ser tarjeta rota se solicita al usuario la entrega de una tarjeta nueva o usada para el reembolso del saldo y se entrega al usuario

03

Actor: Ciudadano

Recibe tarjeta.

De manera presencial

Da clic sobre el marcador para ver información

Si tu servicio procede, entonces obtendrás:

Recuperación del saldo y/o tarjeta.

Plazo máximo de respuesta:

Inmediato

Estatuto Orgánico del Sistema de Transporte Colectivo Artículo 41 fracciones II