Quejas y Sugerencias del Sistema de Transporte Colectivo

Unidad normativa: SISTEMA DE TRANSPORTE COLECTIVO

Recepción y gestión de quejas y sugerencias por medios electrónicos, vía telefónica y de forma presencial a fin de brindar la información oportunamente y atender en forma expedita las quejas y sugerencias.

Este servicio lo realiza:

Persona física. Usuarios del Sistema de Transporte Colectivo

Requisitos Costo Procedimiento Dónde se realiza Respuesta Fundamento jurídico

01

Realizar la queja o sugerencia por vía electrónica, telefónica o presencial, proporcionando datos para establecer contacto, en caso de requerir aclaración de la queja y emitir una respuesta.

Antes de realizar el servicio debes considerar

En caso de realizar la queja o sugerencia por correo electrónico la respuesta será emitida por el mismo medio, asimismo, de solicitarla vía telefónica la respuesta se hará de la misma forma en los tiempos establecidos y de solicitar en vía presencial la respuesta será mediante oficio, por lo que el usuario tendrá que acudir a la oficina central.
El plazo de respuesta de las quejas o sugerencias está supeditado a la respuesta de las áreas correspondientes, por lo que en algunos casos podrá excederse de este término.

Formatos

En su caso, el formato de solicitud deberá apegarse a lo dispuesto al “Aviso por el que se da a conocer el Formato Único de Trámites que deberán aplicar las Dependencias, Órganos Desconcentrados, Órganos Político Administrativos y Entidades de la Administración Pública de la Ciudad de México” publicado el 30 de abril de 2019. Descargar formato

Sin costo.

01

Actor: Ciudadano

El usuario presenta la queja o sugerencia vía telefónica, electrónica o presencial.

02

Actor: Servidor público

El personal del área de atención ciudadana, registra folio en la queja y le entrega al usuario los teléfonos de contacto y su folio, señalando al usuario el tiempo de respuesta de su queja.

03

Actor: Servidor público

Analiza la queja o sugerencia y comunica al solicitante la respuesta correspondiente por el mismo medio que se recibió (telefónicamente, a través del correo electrónico o mediante oficio)

En línea

• El servicio se puede realizar través del correo unidad.de.orientacion@metro.cdmx.gob.mx

Por teléfono

De manera presencial

Por favor selecciona una alcaldía

Da clic sobre el marcador para ver información

Si tu servicio procede, entonces obtendrás:

Brindar la atención al usuario oportunamente y atender en forma expedita las quejas y sugerencias.

Plazo máximo de respuesta:

5 días hábiles

Estatuto Orgánico del Sistema de Transporte Colectivo Artículo 41 fracciones II y III

• Requisitos
• Costo
• Procedimiento
• Dónde se realiza
• Respuesta
• Fundamento jurídico

01

Realizar la queja o sugerencia por vía electrónica, telefónica o presencial, proporcionando datos para establecer contacto, en caso de requerir aclaración de la queja y emitir una respuesta.

Antes de realizar el servicio debes considerar

En caso de realizar la queja o sugerencia por correo electrónico la respuesta será emitida por el mismo medio, asimismo, de solicitarla vía telefónica la respuesta se hará de la misma forma en los tiempos establecidos y de solicitar en vía presencial la respuesta será mediante oficio, por lo que el usuario tendrá que acudir a la oficina central.
El plazo de respuesta de las quejas o sugerencias está supeditado a la respuesta de las áreas correspondientes, por lo que en algunos casos podrá excederse de este término.

Formatos

En su caso, el formato de solicitud deberá apegarse a lo dispuesto al “Aviso por el que se da a conocer el Formato Único de Trámites que deberán aplicar las Dependencias, Órganos Desconcentrados, Órganos Político Administrativos y Entidades de la Administración Pública de la Ciudad de México” publicado el 30 de abril de 2019. Descargar formato

Sin costo.

01

Actor: Ciudadano

El usuario presenta la queja o sugerencia vía telefónica, electrónica o presencial.

02

Actor: Servidor público

El personal del área de atención ciudadana, registra folio en la queja y le entrega al usuario los teléfonos de contacto y su folio, señalando al usuario el tiempo de respuesta de su queja.

03

Actor: Servidor público

Analiza la queja o sugerencia y comunica al solicitante la respuesta correspondiente por el mismo medio que se recibió (telefónicamente, a través del correo electrónico o mediante oficio)

En línea

• El servicio se puede realizar través del correo unidad.de.orientacion@metro.cdmx.gob.mx

Por teléfono

De manera presencial

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Si tu servicio procede, entonces obtendrás:

Brindar la atención al usuario oportunamente y atender en forma expedita las quejas y sugerencias.

Plazo máximo de respuesta:

5 días hábiles

Estatuto Orgánico del Sistema de Transporte Colectivo Artículo 41 fracciones II y III