Orientación e información del Sistema de Transporte Colectivo

Unidad normativa: SISTEMA DE TRANSPORTE COLECTIVO

Brindar atención personal de forma clara y precisa al usuario del servicio de transporte, sus estaciones y líneas facilitando al usuario llegar a su destino, así como informar sobre algún incidente dentro y fuera del Sistema de Transporte Colectivo.

Este servicio lo realiza:

Persona física. Usuario del Sistema de Transporte Colectivo.

Requisitos Costo Procedimiento Dónde se realiza Respuesta Fundamento jurídico

01

Solicitar la información requerida por vía electrónica, telefónica o presencial.

Formatos

En su caso, el formato de solicitud deberá apegarse a lo dispuesto al “Aviso por el que se da a conocer el Formato Único de Trámites que deberán aplicar las Dependencias, Órganos Desconcentrados, Órganos Político Administrativos y Entidades de la Administración Pública de la Ciudad de México” publicado el 30 de abril de 2019. Descargar formato

Sin costo.

01

Actor: Ciudadano

El usuario se comunica o se acerca a alguno de los módulos de información que existen dentro de la red del Sistema de Transporte Colectivo brindándoles la atención e información que oriente sobre el servicio, estaciones y líneas.

02

Actor: Servidor público

El personal del área de atención ciudadana, proporciona dicha información llevando un registro de estas solicitudes.

En línea

• El servicio se puede realizar través del correo unidad.de.orientacion@metro.cdmx.gob.mx

Por teléfono

De manera presencial

Por favor selecciona una alcaldía

Da clic sobre el marcador para ver información

Si tu servicio procede, entonces obtendrás:

Obtener información y orientación.

Plazo máximo de respuesta:

Inmediato

Estatuto Orgánico del Sistema de Transporte Colectivo Artículo 41 fracciones II y III

• Requisitos
• Costo
• Procedimiento
• Dónde se realiza
• Respuesta
• Fundamento jurídico

01

Solicitar la información requerida por vía electrónica, telefónica o presencial.

Formatos

En su caso, el formato de solicitud deberá apegarse a lo dispuesto al “Aviso por el que se da a conocer el Formato Único de Trámites que deberán aplicar las Dependencias, Órganos Desconcentrados, Órganos Político Administrativos y Entidades de la Administración Pública de la Ciudad de México” publicado el 30 de abril de 2019. Descargar formato

Sin costo.

01

Actor: Ciudadano

El usuario se comunica o se acerca a alguno de los módulos de información que existen dentro de la red del Sistema de Transporte Colectivo brindándoles la atención e información que oriente sobre el servicio, estaciones y líneas.

02

Actor: Servidor público

El personal del área de atención ciudadana, proporciona dicha información llevando un registro de estas solicitudes.

En línea

• El servicio se puede realizar través del correo unidad.de.orientacion@metro.cdmx.gob.mx

Por teléfono

De manera presencial

Da clic sobre el marcador para ver información

Si tu servicio procede, entonces obtendrás:

Obtener información y orientación.

Plazo máximo de respuesta:

Inmediato

Estatuto Orgánico del Sistema de Transporte Colectivo Artículo 41 fracciones II y III