Quejas, Sugerencias, Felicitaciones y Peticiones de Información (código 867) (SIA 204682)
Información Rápida
Objetivo
Este trámite permite a los ciudadanos y empresas presentar quejas, sugerencias, felicitaciones o solicitar información general o especializada a la Administración de la Región de Murcia.
¿Quién puede solicitarlo?
Ciudadanos, empresas y otras entidades.
Requisitos principales
- Para información general, no es necesario acreditar la identidad.
- Para información especializada, no se requiere acreditación si se hace telefónicamente o mediante formulario web.
- Para información particular, se requiere ser interesado en el expediente y presentar el formulario con acreditación de identidad (DNIe, certificado digital o Cl@ve).
Plazos
Plazo de presentación: Abierto
Duración del trámite
30 días hábiles
Información adicional
Este servicio está operativo las 24 horas del día, todos los días del año, excepto por interrupciones técnicas. En caso de indisponibilidad de la sede electrónica, la solicitud puede presentarse en el Registro Electrónico Común de la Administración General del Estado.
Resumen
Este procedimiento permite a los ciudadanos y empresas presentar quejas, sugerencias, felicitaciones o solicitar información a la Administración de la Región de Murcia.
Quién puede usar este servicio:
- Ciudadanos
- Empresas
- Otras entidades
Antes de empezar:
- Para presentar solicitudes electrónicas, es necesario disponer de Cl@ve, certificado digital o DNI electrónico.
- Revise la información del procedimiento en el Registro y Guía de procedimientos y servicios.
Lo que necesitas
Documentos requeridos:
- Formulario de solicitud (disponible para descargar).
- Si solicita información particular, debe acreditar su condición de interesado en el expediente.
Requisitos previos:
- Para solicitar información general, no es necesario acreditar la identidad.
- Para solicitar información especializada o presentar quejas, sugerencias y felicitaciones por teléfono o formulario web, no se requiere acreditación de la identidad.
- Para solicitar información particular, debe ser interesado en el expediente y presentar el formulario con acreditación de identidad (DNIe, Certificado digital o Cl@ve).
Costes y plazos:
- Este trámite es gratuito.
- El plazo máximo de resolución es de 30 días hábiles.
Cómo hacerlo
Paso a paso del proceso:
- Identificación: Si va a realizar el trámite electrónicamente, identifíquese con Cl@ve, certificado digital o DNI electrónico.
- Formulario: Rellene el formulario de solicitud.
- Documentación: Adjunte los documentos necesarios, si el procedimiento lo exige (máximo 5 MB por archivo, 10 MB en total).
- Firma y envío: Firme y envíe la solicitud.
Información sobre cada etapa:
- El sistema le devolverá un recibo en formato PDF, firmado electrónicamente, con el número, fecha y hora de registro y un código de verificación.
- Puede consultar y obtener una copia de su solicitud en la sección "Consulta de solicitudes y trámites realizados" de la Sede Electrónica.
Después de hacerlo
Qué sucede después:
- La Administración revisará su solicitud y le responderá en el plazo más breve posible.
Plazos de resolución:
- El plazo máximo de resolución es de 30 días hábiles.
Siguientes pasos:
- Esté atento a las notificaciones que pueda recibir de la Administración.
Ayuda
Contacto:
- Teléfonos de Información: 968 362 000 y 012.
- Servicio de Atención al Ciudadano de la CARM
Recursos adicionales:
- Guía Informativa para la presentación de Quejas, Sugerencias, Felicitaciones y Petición de Información
- Red de Oficinas de Asistencia en Materia de Registro de la CARM
Preguntas frecuentes:
- Consulte la sección de preguntas frecuentes para resolver dudas comunes.
