Reclamaciones y denuncias de consumo On-Line

Reclamación: Interceder en los conflictos que puedan surgir entre una persona consumidora y una empresa. Supone una petición de cumplimiento, restitución o compensación por parte del consumidor delante de la empresa reclamada, y todo sin perjuicio que los hechos mencionados puedan suponer una infracción de la normativa en materia de consumo.

Personas destinatarias

Personas consumidoras de productos y usuarios de servicios

Plazo máximo para la resolución y notificación

3 meses

Silencio administrativo

Según normativa aplicable

Forma de inicio

Instancia de parte

Fin de la via administrativa

No

Observaciones

TELÉFONO DEL CONSUMIDOR 900 166 000

Normativa del procedimiento

• Decreto 46/2009, de 10 de julio, sobre las hojas de reclamación o de denuncia en materia de consumo.

• Ley 7/2014, de 23 de julio, de protección de las personas consumidoras y usuarias de las Illes Balears

• Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas

Órgano competente para resolver

Servicio de Atención al Consumidor

Simplificación documental

En relación con los procedimientos de la CAIB puede aplicarse el Decreto 6/2013, de 8 de febrero, de medidas de simplificación documental de los procedimientos administrativos, que entró en vigor el 13 de mayo de 2013.

Trámites

X

Presentación telemática

Requisitos

Reclamación de consumo

Documentación a presentar

Plazo máximo

3 meses

Forma de presentación

Las solicitud relativas a este procedimiento administrativo deben ser presentadas mediante su trámite telemático, al que puede acceder haciendo un "click" en el botón «Iniciar un nuevo trámite» que se encuentra en la parte superior derecha de esta página. Para poder hacer este tipo de envíos, debe disponer de certificado digital, DNI electrónico o sistema de identificación Cl@ve.

Órgano competente para la tramitación

Dirección General de Consumo

Contacto

Servicio o Sección responsable

Servicio de Atención al Consumidor

Carrer de Jesús 38 A. Tel.: 971784996 - Fax: 971179545