SUGE0011T01 - Quejas, sugerencias y agradecimientos del ámbito sanitario
Información Rápida
Objetivo
Presentar quejas, sugerencias y agradecimientos sobre el funcionamiento de los servicios del Sistema Sanitario público del Principado de Asturias.
¿Quién puede solicitarlo?
Cualquier persona que desee presentar una queja, sugerencia o agradecimiento sobre los servicios sanitarios públicos del Principado de Asturias.
Requisitos principales
- Si la queja o sugerencia se hace en nombre de otra persona, se deberá acreditar la representación legal o aportar el consentimiento expreso de la persona/paciente interesada.
Plazos
Todo el año.
Duración del trámite
El plazo máximo para notificar la respuesta es de 1 mes.
Información adicional
La recepción, tramitación, evaluación y análisis de las quejas y sugerencias será realizada por los Servicios de Atención al Usuario de las Áreas Sanitarias, o el órgano responsable de la gestión de las quejas y sugerencias del SESPA o de la Consejería competente en materia de sanidad. Podrás presentar una queja si en los plazos establecidos no has recibido contestación ni notificación alguna.
Resumen
Este trámite permite presentar quejas, sugerencias y agradecimientos relacionados con el funcionamiento de los servicios del Sistema Sanitario público del Principado de Asturias. Las opiniones de los usuarios son importantes para mejorar la calidad de los servicios.
Quién puede usar este servicio
Cualquier persona que desee expresar su opinión sobre los servicios sanitarios públicos. Si se actúa en nombre de otra persona, es necesario acreditar la representación legal o contar con el consentimiento expreso del interesado.
Antes de empezar
Ten a mano el modelo de solicitud normalizado y, si actúas en nombre de otra persona, la documentación que acredite tu representación o el consentimiento del interesado.
Lo que necesitas
Documentos requeridos
- Solicitud en modelo normalizado (01. Solicitud normalizada)
- Si actúas en nombre de otra persona:
- Acreditación de la representación legal.
- Consentimiento expreso de la persona interesada y copia de su DNI.
- Cualquier otro documento que consideres relevante.
Plazos
Puedes presentar tu queja, sugerencia o agradecimiento durante todo el año.
Cómo hacerlo
Paso a paso del proceso
- Prepara la documentación necesaria.
- Presenta la solicitud en:
- Oficinas del Servicio de Atención al Ciudadano.
- Oficinas de Asistencia en materia de Registro de las Consejerías del Principado de Asturias.
- Cualquier otro medio previsto en la Ley 39/2015.
Después de hacerlo
Qué sucede después
Tu queja o sugerencia será tramitada por el Servicio de Atención al Usuario del Área Sanitaria correspondiente o por el órgano responsable del SESPA o de la Consejería de Sanidad.
Plazos de resolución
Recibirás una respuesta en un plazo máximo de 1 mes.
Siguientes pasos
Si no recibes respuesta en el plazo indicado, puedes presentar una queja por falta de respuesta.
Ayuda
Contacto
- Teléfono: 985 27 91 00 o 012 (985 27 91 00 desde fuera de Asturias) (Acceso a la información sobre el coste de la llamada)
- Correo electrónico: buzón ciudadano
- Presencial: Oficinas de atención al ciudadano (cita previa)
