Tramitación de quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios públicos gestionados por la Diputación General de Aragón. 595. Trámites Gobierno de Aragón.

Resumen

Este trámite permite a cualquier persona presentar una queja o sugerencia sobre el funcionamiento de los servicios públicos gestionados por la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón.

Existe un modelo normalizado para quejas y sugerencias que se puede descargar en la sede electrónica del Gobierno de Aragón.

Dirigido a

Todas las personas físicas y jurídicas que deseen realizar una queja o sugerencia.

Requisitos

• Identificación de quien presenta la queja o sugerencia.
• Domicilio para recibir notificaciones.
• Contenido de la sugerencia o queja.
• Identificación del órgano administrativo al que se dirige la queja o sugerencia.

Documentación

No es necesario aportar documentos adicionales.

Formulario del trámite:

Si lo deseas, puedes consultar el formulario descargable del trámite:

Descargar formulario

Información adicional

Las sugerencias y quejas presentadas por escrito de forma presencial o por correo postal pueden utilizar el formulario disponible en la sede electrónica.

Se admitirán sugerencias y quejas presentadas en formato distinto si permiten la identificación de quien las presenta, su domicilio y el contenido de la queja o sugerencia.

Las sugerencias y quejas también pueden presentarse telemáticamente desde la sede electrónica de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón.

Presentación de la solicitud

Telemática

1. Necesitas un método de identificación y firma electrónica (DNIe, certificado electrónico o cl@ve). Descubre más información sobre los métodos de identificación y firma electrónica.
2. Pulsa en "Iniciar trámite", completa la solicitud, sube la documentación correspondiente y firma electrónicamente.

En caso de no tener firma electrónica, puedes completar todo el proceso telemáticamente (solicitud y documentación), descargar la solicitud, firmarla y entregarla de forma presencial.

• Iniciar trámite

Presencial

1. Descarga el formulario. Complétalo y fírmalo. Descargar formulario
2. Reúne la documentación que tienes que aportar.
3. Solicita cita previa en una de nuestras oficinas de información y registro. Localiza tu oficina más cercana Pedir cita previa
4. Presenta el formulario completo y la documentación correspondiente en esa oficina.

Contacto y ayuda

• Teléfono: De 9 a 14 horas. 976 714 000
• Correo electrónico: siga@aragon.es

¿Necesitas ayuda para realizar el trámite?

Si no tienes los medios adecuados o la capacidad para hacer este trámite online puedes tramitar con ayuda del personal habilitado.

Ayuda con la tramitación electrónica

• Consulta las preguntas frecuentes generales de tramitación electrónica.
• Puedes consultar los tutoriales en YouTube sobre algunos aspectos clave de la tramitación electrónica.
• Si tienes dudas o problemas administrativos, contacta con el Servicio de Información y Registro:
  • 976 714 000. De lunes a viernes de 9:00 a 14:00
  • infoyregistro@aragon.es
• Si tienes problemas técnicos, contacta con el Soporte Técnico de Servicios Digitales de Aragón:
  • 976 289 414. De lunes a viernes de 8:00 a 18:00.
  • soportesda@aragon.es
  • Formulario de Solicitud de Soporte Técnico
  • WhatsApp: +34 973 901 905. Más información sobre el canal WhatsApp

Más información

Órgano responsable

Cualquiera

Normativa

• Ley 5/2013, de 20 de junio, de Calidad de los Servicios Públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón
• Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas
• Orden de 7 de octubre de 2010 del Consejero de Presidencia, por la que se regula el procedimiento telemático de presentación de quejas y sugerencias sobre los servicios públicos gestionados por el Gobierno de Aragón.

Proceso de tramitación y acciones disponibles

Plazo de presentación

En plazo permanente

Iniciar trámite

Subsanación

Si falta información en tu trámite, la Administración te lo comunicará y te dará un plazo para subsanarlo o mejorarlo.

Subsanar trámite

Aportación

Puedes realizar alegaciones o aportar documentos tras presentar tu trámite.

Aportar documentación

Resolución

1 mes

Saber más sobre el silencio administrativo