Reclamaciones en materia de consumo. 2229. Trámites Gobierno de Aragón.

Resumen

Este trámite permite a cualquier persona consumidora o usuaria presentar una reclamación o denuncia en materia de consumo ante la Administración de Aragón.

Es importante recordar que antes de presentar la reclamación, debes haberte dirigido a la empresa reclamada. Si la respuesta no te satisface o no has recibido respuesta en un mes, puedes presentar tu reclamación.

Dirigido a

Personas consumidoras y usuarias que hayan adquirido bienes o servicios como destinatarios finales de una empresa, establecimiento comercial o prestador de servicios.

Requisitos

• Debes haberte dirigido previamente al Servicio de Atención al Cliente de la empresa reclamada.
• La respuesta de la empresa no debe ser de tu agrado, o no debes haber recibido respuesta en el plazo de un mes.

Documentación

Presentar en todos los casos:

• Documentación justificativa: Hoja de reclamaciones, facturas, presupuesto, contratos, comunicación con la empresa, publicidad, etc.

Formulario del trámite:

Si lo deseas, puedes descargar el formulario del trámite:

Descargar formulario

Cómo hacerlo

Telemática

1. Necesitas un método de identificación y firma electrónica (DNIe, certificado electrónico o cl@ve). Descubre más información sobre los métodos de identificación y firma electrónica.
2. Pulsa en "Iniciar trámite", completa la solicitud, sube la documentación correspondiente y firma electrónicamente.

En caso de no tener firma electrónica, puedes completar todo el proceso telemáticamente (solicitud y documentación), descargar la solicitud, firmarla y entregarla de forma presencial.

• Iniciar trámite

Presencial

1. Descarga el formulario. Complétalo y fírmalo. Descargar formulario
2. Reúne la documentación que tienes que aportar.
3. Solicita cita previa en una de nuestras oficinas de información y registro. Localiza tu oficina más cercana Pedir cita previa
4. Presenta el formulario completo y la documentación correspondiente de esa oficina.

Otro

A través de cualquier Oficina de correos dirigida al Servicio Provincial de Ciudadanía y Derechos Sociales que corresponda.

Servicio Provincial de Zaragoza: Plaza del Pilar, 3, Planta 1ª. Código Postal 50.003. Zaragoza.

Servicio Provincial de Huesca: Calle San Jorge, 65. Código Postal 22.003. Huesca.

Servicio Provincial de Teruel: Edificio San Vicente de Paul, 1. Código Postal 44.002. Teruel.

Contacto y ayuda

• Teléfono: 900 121314 (desde fijo) // 976 713679 // 974 247234 // 978 654025
• Correo electrónico: consultaconsumo@aragon.es
• Otros canales: Horario teléfono De 09:00 a 14:00 horas

Ayuda con la tramitación electrónica

• Consulta las preguntas frecuentes generales de tramitación electrónica.
• Puedes consultar los tutoriales en YouTube sobre algunos aspectos clave de la tramitación electrónica.
• Si tienes dudas o problemas administrativos, contacta con el Servicio de Información y Registro:
  • 976 714 000. De lunes a viernes de 9:00 a 14:00
  • infoyregistro@aragon.es
• Si tienes problemas técnicos, contacta con el Soporte Técnico de Servicios Digitales de Aragón:
  • 976 289414. De lunes a viernes de 8:00 a 18:00.
  • soportesda@aragon.es
  • Formulario de Solicitud de Soporte Técnico
  • WhatsApp: +34 973 901 905. Más información sobre el canal WhatsApp

Más información

Órgano responsable

DIRECCIÓN GENERAL DE PROTECCIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS

Normativa

• Decreto 150/2016, de 11 de octubre, del Gobierno de Aragón, por el que se aprueba el Reglamento regulador de los Servicios de Atención a Consumidores y Usuarios, de las Hojas de Reclamaciones y por el que se crea el Distintivo de Calidad de Consumo de la Comunidad Autónoma de Aragón
• Ley 16/2006, de 28 de diciembre, de Protección y Defensa de los Consumidores y Usuarios de Aragón

Proceso de tramitación y acciones disponibles

Plazo de presentación

En plazo permanente

Iniciar trámite

Subsanación

Si falta información en tu trámite, la Administración te lo comunicará y te dará un plazo para subsanarlo o mejorarlo.

Subsanar trámite

Aportación

Puedes realizar alegaciones o aportar documentos tras presentar tu trámite.

Aportar documentación