Reclamaciones en materia de consumo

¿Cómo presentar una reclamación en materia de consumo en Aragón?

Este trámite permite a consumidores y usuarios presentar reclamaciones o denuncias ante la Administración.

Importante: Antes de presentar una reclamación,debes haber reclamado a la empresa y esperar un mes por su respuesta.

¿Quién puede presentar una reclamación?

Personas consumidoras o usuarias que hayan adquirido bienes o servicios como destinatarios finales.

Requisitos para presentar una reclamación

1. Dirigirte al Servicio de Atención al Cliente de la empresa reclamada.
2. Si la respuesta no es satisfactoria o no se recibe en un mes,presentar la reclamación.

Documentación necesaria

• Hoja de reclamaciones,facturas,presupuesto,contratos,comunicación con la empresa,publicidad,etc.

Descargar formulario

Información adicional

Más información sobre la presentación de una reclamación/denuncia

¿Cómo presentar la solicitud?

Telemáticamente

1. Necesitas identificación y firma electrónica. Descubre más información sobre los métodos de identificación y firma electrónica.
2. Iniciar trámite,completa la solicitud,sube la documentación y firma electrónicamente.

Presencialmente

1. Descarga,completa y firma el formulario.
2. Reúne la documentación.
3. Solicita cita previa en una oficina de información y registro. Localiza tu oficina más cercana / Pedir cita previa
4. Presenta el formulario y la documentación.

A través de Correos

Dirigida al Servicio Provincial de Ciudadanía y Derechos Sociales correspondiente.

Contacto y ayuda

• Teléfono: 900 121314
• Correo electrónico: consultaconsumo@aragon.es

Más información

Órgano responsable

DIRECCIÓN GENERAL DE PROTECCIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS

Normativa

• Decreto 150/2016
• Ley 16/2006

Proceso de tramitación y acciones disponibles

• Iniciar trámite
• Subsanar trámite
• Aportar documentación