Gestión de reclamaciones de las personas usuarias de los servicios públicos de transporte regular de uso general - Comunicación. 6861. Trámites Gobierno de Aragón.

Resumen

Este trámite permite a las empresas de transporte y gestores de estaciones comunicar a las Subdirecciones de Transporte del Gobierno de Aragón las reclamaciones interpuestas por los usuarios de los servicios de transporte público regular de uso general, así como de las estaciones de transporte.

Dirigido a

• Empresas de transporte que operen en la Comunidad Autónoma de Aragón.
• Gestores de estaciones de transporte de la Comunidad Autónoma de Aragón.

Requisitos

• Las empresas transportistas y gestores de estaciones deben contar con libros de reclamaciones a disposición del viajero.
• Una vez realizada la reclamación por parte del viajero, la empresa transportista tiene 30 días para remitirla a la correspondiente Subdirección de Transportes.

Documentación

Presentar en todos los casos:

• Hoja de reclamaciones: Copia de la hoja de reclamaciones realizada por el viajero.
• Alegaciones a la reclamación: Alegaciones de la empresa transportista o gestor de la estación referidas a la reclamación.

Presentación de la solicitud

Telemática

1. Necesitas un método de identificación y firma electrónica (DNIe, certificado electrónico o cl@ve). Descubre más información sobre los métodos de identificación y firma electrónica.
2. Pulsar en "Iniciar trámite", completa la solicitud, sube la documentación correspondiente y firma electrónicamente.

• Iniciar trámite

Contacto y ayuda

• Teléfono. Huesca. 974 293 347
• Correo electrónico. Huesca. transporteshuesca@aragon.es
• Teléfono. Zaragoza. 976 715 118
• Correo electrónico. Zaragoza. subtransporteszaragoza@aragon.es
• Teléfono. Teruel. 978 641 457
• Correo electrónico. Teruel. transportesteruel@aragon.es

Ayuda con la tramitación electrónica

• Consulta las preguntas frecuentes generales de tramitación electrónica.
• Puedes consultar los tutoriales en YouTube sobre algunos aspectos clave de la tramitación electrónica.
• Si tienes dudas o problemas administrativos, contacta con el Servicio de Información y Registro:
  • 976 714 000. De lunes a viernes de 9:00 a 14:00
  • infoyregistro@aragon.es
• Si tienes problemas técnicos, contacta con el Soporte Técnico de Servicios Digitales de Aragón:
  • 976 289 414. De lunes a viernes de 8:00 a 18:00.
  • soportesda@aragon.es
  • Formulario de Solicitud de Soporte Técnico
  • WhatsApp: +34 973 901 905. Más información sobre el canal WhatsApp

Más información

Órgano responsable

DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES

Normativa

• Resolución de 24 de junio de 2020 de la Dirección General de Transporte Terrestre, por la que se establecen las condiciones que deben cumplir las aplicaciones informáticas y los formularios electrónicos de reclamaciones de los usuarios de los servicios públicos de transporte regular de uso general
• Orden FOM/1230/2013, de 31 de mayo, por la que se establecen normas de control en relación con los transportes públicos de viajeros por carretera
• Real Decreto 1211/1990, de 28 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres
• Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres

Proceso de tramitación y acciones disponibles

Plazo de presentación

En plazo permanente

Iniciar trámite

Subsanación

Si falta información en tu trámite, la Administración te lo comunicará y te dará un plazo para subsanarlo o mejorarlo.

Subsanar trámite

Aportación

Puedes realizar alegaciones o aportar documentos tras presentar tu trámite.

Aportar documentación

Resolución

No procede

Saber más sobre el silencio administrativo