Gestión de distintivos de consumo - Distintivo de calidad de consumo. 1927. Trámites Gobierno de Aragón.

Resumen

Este trámite permite a las empresas y establecimientos ubicados en Aragón solicitar el Distintivo de Calidad de Consumo al Gobierno de Aragón. Este distintivo reconoce a aquellos negocios que cumplen con ciertos estándares de calidad y protección al consumidor.

Quién puede usar este servicio:

• Personas físicas o jurídicas titulares de empresas o establecimientos que operan en Aragón.
• Empresas que producen, facilitan, suministran o expiden bienes, productos, servicios o actividades a consumidores y usuarios en la Comunidad Autónoma de Aragón.

Lo que necesitas

Documentos requeridos:

• Escritura de inscripción en el registro mercantil.
• Declaración de no haber sido objeto de sanción firme en materia de protección al consumidor en los dos años anteriores a la solicitud.
• Documento acreditativo de estar adherido a un código de conducta (o copia del código propio) con informe favorable del Consejo Aragonés de Consumidores y Usuarios.
• Modelos de contratos informados favorablemente por el Consejo Aragonés de Consumidores y Usuarios.
• Justificante de estar al corriente de las obligaciones tributarias.
• Declaración de permitir la presentación electrónica de reclamaciones.
• Compromiso de resolver reclamaciones en un plazo máximo de 7 días (o 48 horas en casos específicos).
• Declaración del volumen de ventas del año anterior y copia del seguro de responsabilidad civil.
• Declaración de disponer de un número de teléfono gratuito de atención al consumidor (si la facturación supera un millón de euros).
• Diseño de un programa de adaptación para personas con capacidades diferentes.
• Compromiso de eliminar cualquier tipo de discriminación de género en la venta de productos o prestación de servicios.
• Certificado de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo.
• Convenio de mediación con Asociaciones de Consumidores.
• Declaración de haber prestado la actividad empresarial durante al menos un año.

Requisitos previos:

• No haber sido sancionado en materia de protección al consumidor en los dos años anteriores.
• Estar adherido a un código de conducta con informe favorable del Consejo Aragonés de Consumidores y Usuarios.
• Disponer de contratos sin cláusulas abusivas, informados favorablemente por el Consejo Aragonés de Consumidores y Usuarios.
• Tener un seguro de responsabilidad civil que cubra el volumen de ventas del año anterior.
• Estar al corriente de pagos con Hacienda y la Seguridad Social.
• Tener un teléfono gratuito de atención al cliente si la facturación supera un millón de euros.
• Estar adherido al Sistema Arbitral de Consumo.
• Haber ejercido la actividad empresarial durante al menos un año.

Costes y plazos:

• Este trámite es gratuito.
• El plazo de presentación es permanente.

Cómo hacerlo

Paso a paso del proceso:

1. Reúne la documentación necesaria: Asegúrate de tener todos los documentos indicados en la sección anterior.
2. Descarga el formulario: Puedes descargar el formulario de solicitud desde este enlace: Descargar formulario.
3. Completa el formulario: Rellena todos los campos del formulario con la información requerida.
4. Presenta la solicitud: Accede al Registro Electrónico General de Aragón (REGA) a través de este enlace: Iniciar trámite. Completa los datos solicitados, adjunta el formulario y la documentación, y firma electrónicamente.

Información sobre cada etapa:

• Es fundamental que la documentación presentada sea completa y correcta para evitar retrasos en la tramitación.
• Si es necesario, la administración puede solicitar documentación adicional o aclaraciones.

Tiempos de espera:

• El plazo máximo para la resolución del trámite es de 6 meses desde la presentación de la solicitud.

Después de hacerlo

Qué sucede después:

• Una vez presentada la solicitud, la administración la revisará y verificará que cumple con todos los requisitos.
• Si la solicitud es aprobada, se otorgará el Distintivo de Calidad de Consumo.
• Si la solicitud es denegada, se notificará la resolución con los motivos del rechazo.

Plazos de resolución:

• El plazo máximo de resolución es de 6 meses.

Siguientes pasos:

• Si la solicitud es aprobada, podrás utilizar el Distintivo de Calidad de Consumo en tu publicidad y promoción.
• Si la solicitud es denegada, puedes presentar un recurso en los plazos y formas establecidos.

Ayuda

Contacto:

• Teléfono: 976 715 612
• Correo electrónico: consultaconsumo@aragon.es
• Presencial: Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios
• Horario oficina: De 09:00 a 14:00 horas
• Horario teléfono: De 09:00 a 14:00 horas

Recursos adicionales:

• Preguntas frecuentes generales de tramitación electrónica: Consulta las preguntas frecuentes generales de tramitación electrónica.
• Tutoriales en YouTube sobre tramitación electrónica: Puedes consultar los tutoriales en YouTube sobre algunos aspectos clave de la tramitación electrónica.
• Servicio de Información y Registro:
  • 976 714 000. De lunes a viernes de 9:00 a 14:00
  • infoyregistro@aragon.es
• Soporte Técnico de Servicios Digitales de Aragón:
  • 976 289 414. De lunes a viernes de 8:00 a 18:00.
  • soportesda@aragon.es
  • Formulario de Solicitud de Soporte Técnico
  • WhatsApp: +34 973 901 905. Más información sobre el canal WhatsApp

Más información

Órgano responsable:

DIRECCIÓN GENERAL DE PROTECCIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS

Normativa:

• Decreto 150/2016, de 11 de octubre, del Gobierno de Aragón, por el que se aprueba el Reglamento regulador de los Servicios de Atención a Consumidores y Usuarios, de las Hojas de Reclamaciones y por el que se crea el Distintivo de Calidad de Consumo de la Comunidad Autónoma de Aragón