Consultas sobre temas de consumo

Cualquier persona consumidora o usuaria de productos o servicios puede plantear a la Agencia Catalana del Consumo dudas o aclaraciones que tenga sobre los derechos y obligaciones como persona consumidora y las formas de ejercitarlos. Las empresas o establecimientos comerciales también pueden plantear dudas en la interpretación o aplicación de la normativa vigente en materia de defensa de las personas consumidoras y usuarias, así como sobre el desconocimiento de las normativas aplicables de este ámbito.

En caso de hacer una consulta, no se iniciará ningún trámite de reclamación o denuncia. Si se quiere hacer una reclamación, debe hacerse a través del trámite correspondiente.

A quién va dirigido

• A las personas consumidoras y usuarias de Cataluña.
• A las personas que han adquirido un producto o han contratado un servicio a otro país de la Unión Europea (UE).
• A las empresas o establecimientos comerciales.

Organismo responsable

• Departament d'Empresa i Coneixement
• Agència Catalana del Consum (ACC)

Normativa

• Consultas sobre temas de consumo

Consultar (empresarios)

Plazos

Se puede realizar en cualquier momento.

Tasas

No hay tasas asociadas a este trámite.

Por internet

• Consultar (empresaris)

  Acceder

Consultar (personas consumidoras en Europa)

Plazos

Se puede realizar en cualquier momento.

Tasas

No hay tasas asociadas a este trámite.

Otras informaciones

Esta consulta es para resolver dudas y pedir aclaraciones sobre la adquisición de un producto o la contratación de un servicio en otro país de la UE.

Por internet

• Consultar (persones consumidores a Europa)

  Acceder

Consultar (personas consumidoras)

Plazos

Se puede realizar en cualquier momento.

Tasas

No hay tasas asociadas a este trámite.

Otras informaciones

Se entiende por persona consumidora y usuaria cualquier persona que, como destinataria final, adquiere o utiliza bienes o servicios para su consumo o uso particular, familiar o colectivo, siempre que la persona vendedora tenga carácter empresarial o profesional.

Por internet

• Consultar (persones consumidores)

  Acceder

Presencialmente

Hay que dirigirse a alguna de las siguientes oficinas:

• Oficina municipal de información al consumidor (OMIC) del municipio de quien hace la consulta.
• Oficina comarcal de información al consumidor (OCIC) de la comarca de quien hace la consulta si el municipio no tiene OMIC.
• Oficinas de la Agencia Catalana del Consumo si el municipio no tiene OMIC y la comarca no tiene OCIC.

Por teléfono

Llamando al 012.