Reclamación sobre requisitos de accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles

Resumen

Este trámite permite presentar una reclamación si consideras que los sitios web o aplicaciones móviles de la Comunidad de Madrid no cumplen con los requisitos de accesibilidad. Esto asegura que todos los ciudadanos, independientemente de sus capacidades, puedan acceder a la información y los servicios en línea.

Quién puede usar este servicio: Cualquier persona física o jurídica.

Lo que necesitas

Requisitos:

1. Indicar el motivo de la reclamación:
   • Desestimación de la solicitud de información accesible o queja presentada.
   • No estar de acuerdo con la respuesta recibida.
   • La respuesta recibida no cumple los requisitos exigidos.
   • No haber recibido respuesta.
2. Facilitar los datos de la respuesta recibida: referencia y fecha. En caso de no haber recibido respuesta, aportar los datos de la solicitud o queja presentada.

Documentos requeridos:

1. Solicitud (se encuentra al tramitar online).
2. Documentación que se considere conveniente.

Costes y plazos:

• Este trámite no requiere el pago de tasas.
• El plazo para presentar la reclamación es indefinido.

Cómo hacerlo

Paso a paso del proceso:

1. Preparar la documentación: Reúne todos los documentos necesarios.
2. Tramitar online:
   • Pulsa en "Tramitar" para acceder al formulario en línea.
   • Si no terminas de rellenar el formulario, puedes recuperarlo con el localizador que se te proporcionará.
   • Adjunta la documentación adicional.
   • Envía la solicitud.
3. Tramitar presencialmente (opcional):
   • Descarga el formulario cumplimentado en formato PDF.
   • Presenta el formulario y la documentación en los lugares habilitados.
   • Consulta si es necesario solicitar cita previa.

Notificaciones electrónicas:

Si eliges la notificación electrónica, recibirás las notificaciones a través del Sistema de Notificaciones Electrónicas de la Comunidad de Madrid. Debes tener una dirección electrónica habilitada en este servicio. Puedes darte de alta en Notificaciones Electrónicas.

Consulta de expedientes:

Una vez registrada la solicitud, puedes consultar el estado de tu expediente en consulta de situación de expedientes, donde podrás:

• Aportar documentos.
• Enviar comunicaciones.
• Consultar el estado de tramitación.

En la Guía de tramitación electrónica encontrarás más información sobre cómo realizar trámites online.

Después de hacerlo

Qué sucede después:

Si es necesario aclarar algún punto, se te pedirá que lo hagas en un plazo de diez días hábiles. Si no respondes, la tramitación continuará.

Plazos de resolución:

El plazo máximo para resolver es de dos meses. Si no se notifica la resolución en este plazo, se entenderá que la reclamación ha sido desestimada.

Siguientes pasos:

Contra la resolución de la reclamación se podrán interponer los recursos administrativos que procedan.

Ayuda

Contacto:

• Órgano responsable: Consejería de Digitalización, Viceconsejería de Digitalización, Dirección General de Estrategia Digital.

Recursos adicionales:

• Solicitud de información accesible o quejas sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles
• Guía de tramitación electrónica

Normativa:

• Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del sector público (BOE nº 227, de 19 de septiembre)
• Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas (BOE nº 236, de 2 de octubre)