Ayuntamiento de Móstoles

## Resumen Este trámite permite participar en el proceso selectivo para la creación de una bolsa de empleo de Operador/a Informático/a en el Ayuntamiento de Móstoles. ## Cómo hacerlo ### Solicitud * **Electrónica:** A través de la [Solicitud electrónica del proceso de Operador/a Informatico/a](https://www.mostoles.es/SEDE_ELECTRONICA/es). * **Presencial:** Utilizando el modelo de [Solicitud de Admisión a Pruebas Selectivas de Ingreso al Ayuntamiento](https://www.mostoles.es/SEDE_ELECTRONICA/es/sede/catalogo-modelos-normalizados-solicitud/grupo-p-personal/solicitud-admision-pruebas-selectivas-ingreso-ayuntamiento). La solicitud, junto con la documentación requerida, se puede presentar: * Presencialmente en el Ayuntamiento de Móstoles. * Por cualquier otro medio establecido en el artículo 16 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. ### Documentación importante * [Resultados definitivos y formación de bolsa de empleo de Operador Informático](/es/ayuntamiento-de-mostoles/operadora-informaticoa.ficheros/1260106-Concurso%20definitivo%20y%20formaci%C3%B3n%20de%20bolsa%20de%20empleo%20Operador%20Inform%C3%A1tico.pdf) * [Resultados provisionales de la fase de concurso](/es/ayuntamiento-de-mostoles/operadora-informaticoa.ficheros/1242363-Resultados%20provisionales%20de%20la%20fase%20de%20concurso.pdf) * [Relación provisional de personas admitidas y excluidas](/es/ayuntamiento-de-mostoles/operadora-informaticoa.ficheros/1224064-Relaci%C3%B3n%20provisional%20de%20personas%20admitidas%20y%20excluidas.pdf) * [Documento de autovaloración - Bolsa de empleo Operador Informático](/es/ayuntamiento-de-mostoles/operadora-informaticoa.ficheros/1224065-Documento%20de%20autovaloraci%C3%B3n%20-%20Bolsa%20de%20empleo%20Operador%20Inform%C3%A1tico.pdf) * [Información y plazos - Bolsa de empleo Operador Informático](/es/ayuntamiento-de-mostoles/operadora-informaticoa.ficheros/1224066-Informaci%C3%B3n%20y%20plazos%20-%20Bolsa%20de%20empleo%20Operador%20Inform%C3%A1tico.pdf) * [Normas que regirán el proceso selectivo de la Bolsa de mpelo de Operador Informático](/es/ayuntamiento-de-mostoles/operadora-informaticoa.ficheros/1224067-Normas%20que%20regir%C3%A1n%20el%20proceso%20selectivo%20de%20la%20Bolsa%20de%20mpelo%20de%20Operador%20Inform%C3%A1tico.pdf)

## Otros canales alternativos La presentación de documentos por internet es opcional, a menos que la ley te obligue a hacerlo. Si no estás obligado, puedes usar otros medios indicados en la [Ley 39/2015, de 1 de octubre](https://www.mostoles.es/mostoles/cm/SEDE_ELECTRONICA/images?idMmedia=1099953). ## Enlaces de interés * [La Sede](https://www.mostoles.es/SEDE_ELECTRONICA/es/sede) * [Conozca la sede](https://www.mostoles.es/SEDE_ELECTRONICA/es/sede/conozca-sede) * [Guía de uso](https://www.mostoles.es/SEDE_ELECTRONICA/es/sede/guia-uso) * [Calendario de días inhábiles](https://www.mostoles.es/SEDE_ELECTRONICA/es/sede/calendario-dias-inhabiles) * [Normativa, ordenanzas y reglamentos](https://www.mostoles.es/SEDE_ELECTRONICA/es/sede/normativa-ordenanzas-reglamentos) * [Procedimientos administrativos](https://www.mostoles.es/SEDE_ELECTRONICA/es/sede/procedimientos-administrativos) * [Catálogo de modelos normalizados](https://www.mostoles.es/SEDE_ELECTRONICA/es/sede/catalogo-modelos-normalizados-solicitud) * [Trámites y gestiones](https://www.mostoles.es/SEDE_ELECTRONICA/es/tramites-gestiones) * [Listado de trámites disponibles](https://www.mostoles.es/SEDE_ELECTRONICA/es/tramites-gestiones/listado-tramites-disponibles) * [Carpeta ciudadana](https://www.mostoles.es/SEDE_ELECTRONICA/es/tramites-gestiones/carpeta-ciudadana) Este enlace se abrirá en una ventana nueva. * [Registro electrónico](https://www.mostoles.es/SEDE_ELECTRONICA/es/tramites-gestiones/registro-electronico) * [Oficinas de Registro](https://www.mostoles.es/SEDE_ELECTRONICA/es/tramites-gestiones/oficinas-registro) * [Pago de tributos](https://www.mostoles.es/SEDE_ELECTRONICA/es/tramites-gestiones/pago-tributos) * [Calendario del Contribuyente](https://www.mostoles.es/SEDE_ELECTRONICA/es/tramites-gestiones/calendario-contribuyente-2025) * [Ayudas y subvenciones](https://www.mostoles.es/SEDE_ELECTRONICA/es/tramites-gestiones/ayudas-subvenciones) * [Oferta de empleo público](https://www.mostoles.es/SEDE_ELECTRONICA/es/tramites-gestiones/oferta-empleo-publico) * [Plataforma de Contratación del Sector Público](https://contrataciondelestado.es/wps/portal/plataforma) Enlace a una aplicación externa. * [Perfil del contratante](https://www.mostoles.es/SEDE_ELECTRONICA/es/tramites-gestiones/perfil-contratante) * [Relación de deudas a proveedores](https://www.mostoles.es/SEDE_ELECTRONICA/es/tramites-gestiones/relacion-deudas-proveedores) * [Factura electrónica - FACe](https://face.gob.es/es) Este enlace se abrirá en una ventana nueva. * [Bandos de Alcaldía](https://www.mostoles.es/SEDE_ELECTRONICA/es/bandos-alcaldia) * [Tablón de Edictos](https://www.mostoles.es/SEDE_ELECTRONICA/es/tablon-edictos) * [Tablón de anuncios](https://www.mostoles.es/SEDE_ELECTRONICA/es/tablon-anuncios) * [Cursos Digitalización](https://www.mostoles.es/es/areas/digitalizacion/cursos-2024?skipcache=6562151224) * [Verificación de documentos](https://www.mostoles.es/SEDE_ELECTRONICA/es/verificacion-documentos-ayuntamiento-mostoles) * [Verificación de documentos GMU](https://www.mostoles.es/SEDE_ELECTRONICA/es/tramites-gestiones/verificacion-documentos-mediante-codigo-seguro-verificacion) * [Sugerencias y reclamaciones](https://www.mostoles.es/SEDE_ELECTRONICA/es/tramites-gestiones/listado-tramites-disponibles/presentacion-sugerencias-reclamaciones)

## Resumen El Ayuntamiento de Móstoles gestiona directamente el cobro de los impuestos municipales durante el período voluntario. Para facilitar el pago a los contribuyentes, se han habilitado cuentas en varias entidades financieras colaboradoras. ## Cómo hacerlo El pago de tributos se puede realizar de las siguientes maneras: * **Banca electrónica:** A través de las plataformas online de las entidades colaboradoras. Más información: [Banca electrónica](/es/ayuntamiento-de-mostoles/pago-de-tributos/banca-electronica) * **Domiciliación bancaria:** Cargando el importe directamente en tu cuenta. Más información: [Domiciliación bancaria](/es/ayuntamiento-de-mostoles/pago-de-tributos/domiciliacion-bancaria) * **En metálico o cheque conformado:** En las oficinas de las entidades colaboradoras. Más información: [En metálico o mediante cheque conformado](/es/ayuntamiento-de-mostoles/pago-de-tributos/metalico-mediante-cheque-conformado) * **Giro postal:** A través de Correos. Más información: [Giro postal](/es/ayuntamiento-de-mostoles/pago-de-tributos/giro-postal) * **Mediante compensación:** Si tienes deudas pendientes con el Ayuntamiento. Más información: [Mediante compensación](/es/ayuntamiento-de-mostoles/pago-de-tributos/mediante-compensacion) * **Aplazamientos y fraccionamientos:** Solicitar un plan de pago si no puedes pagar en el plazo establecido. Más información: [Aplazamientos y Fraccionamientos de Pago](/es/ayuntamiento-de-mostoles/pago-de-tributos/aplazamientos-fraccionamientos-pago) ## Información Adicional * **Entidades Colaboradoras:** Lista de bancos y cajas donde puedes pagar. Más información: [Entidades Colaboradoras](/es/ayuntamiento-de-mostoles/pago-de-tributos/entidades-colaboradoras)

## Perfil del Contratante Patronato Municipal Escuelas Infantiles (Contratos Públicos y Licitaciones) Aquí encontrarás información sobre la contratación del Servicio de Mantenimiento preventivo, correctivo y técnico legal de las Comunicaciones y Equipamiento Informático en los Centros pertenecientes al Patronato Municipal de Escuelas Infantiles del Ayuntamiento de Móstoles. * [Contratación del Servicio de Mantenimiento preventivo, correctivo y técnico legal de las Comunicaciones y Equipamiento Informático en los Centros pertenecientes al Patronato Municipal de Escuelas Infantiles del Ayuntamiento de Móstoles](/es/ayuntamiento-de-mostoles/perfil-del-contratante-patronato-municipal-escuelas-infantiles-contratos-publicos-y-licitaciones/contratacion-servicio-mantenimiento-preventivo-correctivo-t) * [Histórico - Perfil del Contratante Patronato Municipal Escuelas Infantiles (Contratos Públicos y Licitaciones)](/es/ayuntamiento-de-mostoles/perfil-del-contratante-patronato-municipal-escuelas-infantiles-contratos-publicos-y-licitaciones/historico-perfil-contratante-patronato-municipal-escuelas-i) **Enlaces de interés:** * [Sede Electrónica](https://www.mostoles.es/SEDE_ELECTRONICA/es) * [Inicio](https://www.mostoles.es/) * [Trámites y gestiones](https://www.mostoles.es/SEDE_ELECTRONICA/es/tramites-gestiones) * [Perfil del Contratante](https://www.mostoles.es/SEDE_ELECTRONICA/es/tramites-gestiones/perfil-contratante)

## Perfil del Contratante de la Mancomunidad de Municipios del Sur Pliego de Condiciones - Mancomunidad de Municipios del Sur para el Establecimiento y Administración conjunta de los Servicios Municipales de Gestión, Tratamiento y Eliminación de Residuos Urbanos. ### Ficheros disponibles * [Pliego de Condiciones Explotación Instalaciones de Transferencia y Eliminación Residuos Urbanos Zona Sur CAM ](/es/ayuntamiento-de-mostoles/perfil-del-contratante-de-la-mancomunidad-de-municipios-del-sur.ficheros/250354-Pliego%20de%20Condiciones%20Explotaci%C3%B3n%20Instalaciones%20de%20Transferencia%20y%20Eliminaci%C3%B3n%20Residuos%20Urbanos%20Zona%20Sur%20CAM.pdf)

## Resumen Esta página ofrece información sobre la actividad contractual del Ayuntamiento de Móstoles, asegurando transparencia y acceso público a la información. Aquí encontrarás licitaciones abiertas, contratos adjudicados y otra información relevante sobre los procedimientos de contratación. ## Lo que necesitas * **Documento de Bastanteo de Poder:** Se obtiene previo pago de la tasa en la Oficina de Atención al Contribuyente. * **Compulsa de Documentación:** Si es necesaria, se puede realizar en el Departamento de Contratación. ## Cómo hacerlo 1. **Consulta la información:** Revisa las diferentes secciones disponibles en el perfil del contratante para encontrar la información que necesitas. 2. **Obtén el Bastanteo de Poder y Compulsa:** Si es necesario, dirígete al Departamento de Contratación de lunes a viernes de 9 a 11 horas. ## Información Adicional * **Legislación Aplicable:** Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público. * [BOE 276 de 16 de noviembre de 2011, Pág. 117729 a 117914](/es/ayuntamiento-de-mostoles/perfil-del-contratante-del-ayuntamiento-de-mostoles.ficheros/218408-BOE%20276%20de%2016%20de%20noviembre%20de%202011%2CP%C3%A1g.%20117729%20a%20117914.pdf) * [Art 53 del Real Decreto Legislativo 3_2011](/es/ayuntamiento-de-mostoles/perfil-del-contratante-del-ayuntamiento-de-mostoles.ficheros/218409-Art%2053%20del%20Real%20Decreto%20Legislativo%203_2011.pdf) ## Enlaces de Interés * [Encargos a Medios Propios](/es/ayuntamiento-de-mostoles/perfil-del-contratante-del-ayuntamiento-de-mostoles/encargos-medios-propios) * [Refinanciación operación de crédito – endeudamiento](/es/ayuntamiento-de-mostoles/perfil-del-contratante-del-ayuntamiento-de-mostoles/refinanciacion-operacion-credito-endeudamiento) * [Plan anual de Contratación 2023](/es/ayuntamiento-de-mostoles/perfil-del-contratante-del-ayuntamiento-de-mostoles/plan-anual-contratacion-2023) * [Plan anual de Contratación 2022](/es/ayuntamiento-de-mostoles/perfil-del-contratante-del-ayuntamiento-de-mostoles/plan-anual-contratacion-2022) * [Desistimiento](/es/ayuntamiento-de-mostoles/perfil-del-contratante-del-ayuntamiento-de-mostoles/desistimiento) * [Formalización de Prórrogas](/es/ayuntamiento-de-mostoles/perfil-del-contratante-del-ayuntamiento-de-mostoles/formalizacion-prorrogas) * [Composición, Convocatorias y Actas de la Mesa de Contratación](/es/ayuntamiento-de-mostoles/perfil-del-contratante-del-ayuntamiento-de-mostoles/composicion-convocatorias-actas-mesa-contratacion) * [Adjudicaciones](/es/ayuntamiento-de-mostoles/perfil-del-contratante-del-ayuntamiento-de-mostoles/adjudicaciones) * [Requisitos para Contratar con el Ayuntamiento de Móstoles](/es/ayuntamiento-de-mostoles/perfil-del-contratante-del-ayuntamiento-de-mostoles/requisitos-contratar-ayuntamiento-mostoles) * [Principales Proveedores](/es/ayuntamiento-de-mostoles/perfil-del-contratante-del-ayuntamiento-de-mostoles/principales-proveedores) * [Principales Adjudicatarios y Contratistas](/es/ayuntamiento-de-mostoles/perfil-del-contratante-del-ayuntamiento-de-mostoles/principales-adjudicatarios-contratistas) * [Listado de Empresas que han concurrido a la Licitación de Obras públicas](/es/ayuntamiento-de-mostoles/perfil-del-contratante-del-ayuntamiento-de-mostoles/listado-empresas-concurrido-licitacion-obras-publicas) * [Contratos Formalizados](/es/ayuntamiento-de-mostoles/perfil-del-contratante-del-ayuntamiento-de-mostoles/contratos-formalizados) * [Memoria de contratación. Datos estadísticos](/es/ayuntamiento-de-mostoles/perfil-del-contratante-del-ayuntamiento-de-mostoles/memoria-contratacion-datos-estadisticos) * [Modificaciones de Contrato](/es/ayuntamiento-de-mostoles/perfil-del-contratante-del-ayuntamiento-de-mostoles/modificaciones-contrato) * [Consulta Histórico Licitaciones](/es/ayuntamiento-de-mostoles/perfil-del-contratante-del-ayuntamiento-de-mostoles/consulta-historico-licitaciones)

## Resumen Este documento contiene el Plan Estratégico de Subvenciones del Ayuntamiento de Móstoles para el periodo 2023-2025. Incluye información sobre las diferentes líneas de subvenciones disponibles, sus objetivos y los requisitos para acceder a ellas. ## Ficheros disponibles * [Plan Estratégico de Subvenciones del Móstoles - Documento sin actualización aprobada en Junta Gobierno Local 31-01-23](/es/ayuntamiento-de-mostoles/plan-estrategico-de-subvenciones-del-ayuntamiento-de-mostoles-2023-2025.ficheros/1248338-Plan%20Estrat%C3%A9gico%20de%20Subvenciones%20del%20M%C3%B3stoles%20-%20Documento%20sin%20actualizaci%C3%B3n%20aprobada%20en%20JGL%2031-01-23.pdf) * [Plan Estratégico de Subvenciones del Móstoles - Séptima Modificación - Subvenciones Deportes (Memorias B10;B11 y B12) aprobación Junta Gobierno Local 11-02-25](/es/ayuntamiento-de-mostoles/plan-estrategico-de-subvenciones-del-ayuntamiento-de-mostoles-2023-2025.ficheros/1336725-Plan%20Estrat%C3%A9gico%20de%20Subvenciones%20del%20M%C3%B3stoles%20-%20Septima%20Actualizaci%C3%B3n%20aprobaci%C3%B3n%20Junta%20de%20Gobierno%20Local%2011-02-25.pdf) * [Plan Estratégico de Subvenciones del Móstoles - Sexta Modificación - Anular las memorias K1,K2,K3 y K4 e incluirmemorias de la K1 a loa K23 Junta Gobierno local 21-01-2024](/es/ayuntamiento-de-mostoles/plan-estrategico-de-subvenciones-del-ayuntamiento-de-mostoles-2023-2025.ficheros/1331605-Plan%20Estrat%C3%A9gico%20de%20Subvenciones%20del%20M%C3%B3stoles%20-%20Sexta%20Actualizaci%C3%B3n%20aprobaci%C3%B3n%20Junta%20de%20Gobierno%20Local%2021-01-2024.pdf) * [Plan Estratégico de Subvenciones del Móstoles - Quinta Modificación - Ayudas Económicas promover la autonomía personas mayores, con Discapacitados, etc aprobado Pleno 28-10-21](/es/ayuntamiento-de-mostoles/plan-estrategico-de-subvenciones-del-ayuntamiento-de-mostoles-2023-2025.ficheros/1331606-Plan%20Estrat%C3%A9gico%20de%20Subvenciones%20de%20M%C3%B3stoles%20-%20Quinta%20Actualizaci%C3%B3n%20aprobado%20en%20Pleno%2028-10-21%20Ayudas%20Econ%C3%B3micas.pdf) * [Plan Estratégico de Subvenciones del Móstoles - Cuarta Modificación - Convenios OMEGA, KUVU, Plan Extraescolares aprobada en Junta Gobierno Local 24-09-24](/es/ayuntamiento-de-mostoles/plan-estrategico-de-subvenciones-del-ayuntamiento-de-mostoles-2023-2025.ficheros/1331607-Plan%20Estrat%C3%A9gico%20de%20Subvenciones%20de%20M%C3%B3stoles%20-%20Cuarto%20Actualizaci%C3%B3n%20aprobada%20en%20Junta%20de%20Gobierno%20local%20de%2024-09-24.pdf) * [Plan Estratégico de Subvenciones del Móstoles - Tercera Modificación - Seguridad, Convenio Banda aprobada en Junta Gobierno Local 09-01-24](/es/ayuntamiento-de-mostoles/plan-estrategico-de-subvenciones-del-ayuntamiento-de-mostoles-2023-2025.ficheros/1331608-Plan%20Estrat%C3%A9gico%20de%20Subvenciones%20de%20M%C3%B3stoles%20-%20Tercera%20Actualizaci%C3%B3n%20aprobada%20en%20Junta%20de%20Gobierno%20local%20de%2009-01-24.pdf) * [Plan Estratégico de Subvenciones del Móstoles - Segunda Modificación - Subvenciones área Medio Ambiente aprobada en Junta Gobierno Local 17-10-23](/es/ayuntamiento-de-mostoles/plan-estrategico-de-subvenciones-del-ayuntamiento-de-mostoles-2023-2025.ficheros/1331609-Plan%20Estrat%C3%A9gico%20de%20Subvenciones%20de%20M%C3%B3stoles%20-%20Segunda%20Actualizaci%C3%B3n%20aprobada%20en%20Junta%20de%20Gobierno%20local%20de%2017-10-23.pdf) * [Plan Estratégico de Subvenciones del Móstoles - Primera Modificación - Subvenciones a Clubes Deportivos aprobada en Junta Gobierno Local 04-04-23](/es/ayuntamiento-de-mostoles/plan-estrategico-de-subvenciones-del-ayuntamiento-de-mostoles-2023-2025.ficheros/1331610-Plan%20Estrat%C3%A9gico%20de%20Subvenciones%20de%20M%C3%B3stoles%20-%20Primera%20Actualizaci%C3%B3n%20aprobada%20en%20Junta%20de%20Gobierno%20local%20de%2004-04-23.pdf)

## Resumen Este trámite permite a los ciudadanos preinscribirse en los cursos gratuitos sobre habilidades y conocimientos digitales ofrecidos por la Concejalía de Digitalización y Nuevas Tecnologías en colaboración con Móstoles Desarrollo. **Quién puede usar este servicio:** Todos los ciudadanos. **Antes de empezar:** * Se puede preseleccionar un máximo de 3 cursos por mes. * Se asignarán un máximo de 3 cursos por persona y mes, salvo que haya más plazas ofertadas que solicitudes. * Los menores de 18 años necesitan autorización firmada por su madre, padre o responsable legal. * Si no hay un mínimo de 8 participantes, el curso se cancelará. ## Cómo hacerlo **En línea:** 1. Seleccione "Solicitud de pre-inscripción en talleres y cursos de Capacitación digital" en la Sede electrónica. 2. Complete los datos de la solicitud. 3. Envíe y registre la solicitud. 4. Descargue o imprima el justificante. **Presencial:** 1. Descargue o complete el modelo de solicitud. 2. Acuda a una de las Oficinas de Asistencia en materia de Registro y Atención Ciudadana y entregue la solicitud. ## Después de hacerlo * Se le notificará por correo electrónico si ha obtenido una plaza. * La confirmación de plazas se notificará el viernes anterior a la semana del curso. ## Ayuda **Área de Digitalización:** * Plaza del Sol, nº3, 28938 Móstoles (Madrid) * Teléfono: 91 664 76 84 * Correo electrónico: cdigitaslizacionNNTT@mostoles.es

## Resumen Este trámite permite preinscribirse en los talleres y cursos ofrecidos por el Área de Igualdad del Ayuntamiento de Móstoles. Estos talleres son trimestrales o anuales y gratuitos, abordando temas como desarrollo personal y profesional, hábitos saludables y corresponsabilidad. ## Quién puede realizarlo La mayoría de los talleres están dirigidos a mujeres, pero también hay talleres para hombres, familias y talleres mixtos. ## Periodo de preinscripción Del 1 de julio al 6 de septiembre de 2024 (ambos inclusive). ## Cómo hacerlo ### En línea 1. Seleccione "Solicitud de pre-inscripción en talleres y cursos del Área de Igualdad" en la Sede electrónica municipal. 2. Complete el formulario con sus datos y adjunte la documentación necesaria. 3. Siga las instrucciones para la identificación y firma electrónica (más información en Certificados y firmas y Sistemas de Firma electrónica admitidos). 4. Envíe la solicitud. 5. Guarde o imprima el justificante. ### Presencial 1. Descargue y complete el modelo de solicitud. 2. Entregue la solicitud en la segunda planta del edificio de Igualdad (C/Ricardo Medem nº 27). ## Después de hacerlo * **Sorteo de plazas:** 13 de septiembre a las 10:00 en el Salón de Actos de Igualdad (entrada libre hasta completar aforo). * **Publicación de listas de admitidos:** 18 de septiembre en el edificio de Igualdad (C/Ricardo Medem 27) y en la página web de la Concejalía de Familia, Mayores, Sanidad, Igualdad y Bienestar Social. * **Confirmación de plazas:** Hasta el 20 de septiembre llamando al 91 664 76 10 / 91 664 76 26 o enviando un correo a inscripciones-igualdad@mostoles.es. Es imprescindible confirmar la plaza, de lo contrario, se perderá. ## Ayuda * **Área de Igualdad:** * Calle Ricardo Medem, nº27, 28938 Móstoles (Madrid) * Teléfono: 91 618 76 10 / 91 664 76 26 * Correo electrónico: inscripciones-igualdad@mostoles.es * Horario de atención al público: Lunes a viernes de 9:00 a 14:00 h. Tardes de 16:30 a 18:00 (de lunes a jueves). Del 1 de julio al 15 de septiembre y del 23 de diciembre al 7 de enero sólo mañanas. * Más información: Igualdad

## Resumen Este trámite permite a cualquier persona presentar sugerencias o reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios públicos municipales del Ayuntamiento de Móstoles. **Reclamaciones:** Quejas sobre tardanzas, desatenciones o irregularidades en los servicios. **Sugerencias:** Ideas para mejorar la calidad, eficiencia o ahorro de los servicios. Quedan excluidos los recursos administrativos y las reclamaciones de responsabilidad patrimonial. ## Quién puede usar este servicio Cualquier persona, sin importar su lugar de residencia o nacionalidad. ## Lo que necesitas * No se requiere documentación específica. * Es necesario proporcionar datos de identificación y contacto para recibir respuesta. ## Cómo hacerlo El trámite se puede realizar de tres maneras: * **En línea:** 1. Acceder a "Presentación de sugerencia o reclamación". 2. Completar el formulario y adjuntar documentación si es necesario. 3. Identificarse y firmar electrónicamente (ver Certificados y firmas y Sistemas de Firma electrónica admitidos). 4. Enviar la solicitud y guardar el justificante. * **Presencialmente:** 1. Solicitar cita previa (no necesaria en la Oficina de Asistencia en materia de Registro y Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Móstoles y en las Oficinas de las Junta de Distrito). 2. Acudir a una de las Oficinas de Asistencia en materia de Registro y Atención Ciudadana y completar la hoja de Sugerencias y Reclamaciones. * **Por correo postal:** 1. Descargar y completar el modelo de Instancia General. 2. Enviar la instancia a: Ayuntamiento de Móstoles Departamento de Estadística y Registro Plaza de España, nº 1 28934 Móstoles ## Después de hacerlo El Ayuntamiento tramitará la sugerencia o reclamación de la siguiente manera: 1. Se enviará al servicio municipal correspondiente. 2. El servicio responderá al ciudadano en un plazo de 20 días, informando sobre las actuaciones realizadas y las medidas adoptadas. 3. La Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones revisará periódicamente las sugerencias y reclamaciones presentadas. ## Ayuda * **Órganos competentes:** * Concejalía de Presidencia (gestión del expediente). * Responsable del Departamento de Registro y estadística (instrucción del procedimiento). * Concejalía encargada del servicio público correspondiente (resolución). * Comisión de Sugerencias y Reclamaciones (defensa de los derechos de los vecinos). * **Más información:** * Reglamento Orgánico Municipal * Defensa de los derechos de los vecinos * Procedimiento de Presentación de Sugerencias y reclamaciones * Comisión de Sugerencias y Reclamaciones * Comisión de Sugerencias y Reclamaciones (Folleto) * Informes anuales de la Comisión de Sugerencias y Reclamaciones