Presentación de Sugerencias o Reclamaciones
Información Rápida
Objetivo
Permite a los ciudadanos presentar quejas o sugerencias sobre los servicios municipales para mejorar su funcionamiento.
¿Quién puede solicitarlo?
Cualquier persona, independientemente de su lugar de residencia o nacionalidad.
Requisitos principales
- Presentación de formulario electrónico u hoja de reclamaciones y sugerencias.
- Para dar respuesta a la reclamación y sugerencia deben constar los datos de identificación y notificación del interesado.
Duración del trámite
El servicio afectado responderá en un plazo de 20 días.
Resumen
Este trámite permite a cualquier persona presentar sugerencias o reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios públicos municipales del Ayuntamiento de Móstoles.
Reclamaciones: Quejas sobre tardanzas, desatenciones o irregularidades en los servicios. Sugerencias: Ideas para mejorar la calidad, eficiencia o ahorro de los servicios.
Quedan excluidos los recursos administrativos y las reclamaciones de responsabilidad patrimonial.
Quién puede usar este servicio
Cualquier persona, sin importar su lugar de residencia o nacionalidad.
Lo que necesitas
- No se requiere documentación específica.
- Es necesario proporcionar datos de identificación y contacto para recibir respuesta.
Cómo hacerlo
El trámite se puede realizar de tres maneras:
- En línea:
- Acceder a "Presentación de sugerencia o reclamación".
- Completar el formulario y adjuntar documentación si es necesario.
- Identificarse y firmar electrónicamente (ver Certificados y firmas y Sistemas de Firma electrónica admitidos).
- Enviar la solicitud y guardar el justificante.
- Presencialmente:
- Solicitar cita previa (no necesaria en la Oficina de Asistencia en materia de Registro y Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Móstoles y en las Oficinas de las Junta de Distrito).
- Acudir a una de las Oficinas de Asistencia en materia de Registro y Atención Ciudadana y completar la hoja de Sugerencias y Reclamaciones.
- Por correo postal:
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Descargar y completar el modelo de Instancia General.
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Enviar la instancia a:
Ayuntamiento de Móstoles Departamento de Estadística y Registro Plaza de España, nº 1 28934 Móstoles
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Después de hacerlo
El Ayuntamiento tramitará la sugerencia o reclamación de la siguiente manera:
- Se enviará al servicio municipal correspondiente.
- El servicio responderá al ciudadano en un plazo de 20 días, informando sobre las actuaciones realizadas y las medidas adoptadas.
- La Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones revisará periódicamente las sugerencias y reclamaciones presentadas.
Ayuda
- Órganos competentes:
- Concejalía de Presidencia (gestión del expediente).
- Responsable del Departamento de Registro y estadística (instrucción del procedimiento).
- Concejalía encargada del servicio público correspondiente (resolución).
- Comisión de Sugerencias y Reclamaciones (defensa de los derechos de los vecinos).
- Más información:
