Sol·licitud de mediació o arbitratge de Consum

Descripció

Quan la persona consumidora no està conforme amb el producte adquirit o el servei prestat, i no hi ha possibilitat d’acord amb l’empresari i/o venedor, pot presentar una reclamació a través de l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor.

La finalitat de la reclamació és donar a conèixer uns fets que vulnerin els seus drets com a consumidor/a i reclamar un rescabalament econòmic i/o indemnització, reparació del bé o servei o canvi del producte.

L’OMIC oferirà la mediació a les parts implicades, per arribar a un acord amistós.

No obstant això, i en cas que la mediació no prosperi, la persona consumidora podrà sol·licitar un arbitratge si l'empresa està adherida.

L’arbitratge és un sistema extrajudicial i voluntari que permet resoldre, amb caràcter vinculant i de manera ràpida i gratuïta, les diferències sorgides entre les empreses o persones venedores de serveis i els seus clients.

Tramitació

El formulari per presentar una reclamació s'ha de sol·licitar a l’establiment o empresa, ja que estan obligats per llei a disposar d’ells.

També podeu accedir al full de sol·licitud de mediació i/o arbitratge que ofereix l’OMIC (Vegeu l'apartat Impresos).

Consells per emplenar el model de sol·licitud de mediació

Ompliu totes les dades relatives a la persona que reclama, entenent que només pot reclamar qui ha comprat el producte o ha contractat el servei.

Ompliu totes les dades de l’empresa contra la qual es demana la mediació.

Feu una exposició clara i completa dels fets que fonamenten la reclamació.

Especifiqueu de manera clara quines són les pretensions que demaneu a l’empresa reclamada.

Recordeu que és imprescindible que la persona o persones que reclamen signin la sol·licitud.

Si la mediació no prospera, podeu iniciar la via de l’arbitratge de consum.

Formes de tramitació

• Seu electrònica de l'Ajuntament de Lleida (amb certificat digital)

  Per fer aquest tràmit electrònicament necessiteu identificar-vos amb un certificat digital o amb un dels sistemes d'identificació acceptats. Podeu consultar els certificats admesos per a aquest servei en aquest enllaç.

  Si no teniu certificat digital, podeu consultar com demanar-lo:

  • Certificat d'empreses i professionals: Camerfirma, FNMT
  • Certificats personals: IdCat mòbil, IdCat, DNIe

  Per tramitar electrònicament la vostra sol·licitud premeu el botó "Tramitar" que trobareu al final d'aquesta pàgina, empleneu les dades del formulari que us apareixerà en pantalla, adjunteu-hi, si escau, la documentació corresponent i envieu-lo.

  Si la sol·licitud s'ha fet correctament, veureu un missatge de confirmació i rebreu un correu electrònic amb el vostre codi de sol·licitud, amb el qual podreu fer-ne el seguiment mitjançant l'opció "Seguiment de tràmits", que trobareu al menú de l'esquerra.

Documentació que cal aportar

Tramitació electrònica

Adjunteu tota la documentació que justifiqui les pretensions que demaneu (factures, contractes, informes pericials, fotografies, etc.).

Si la persona que reclama no és una persona física (Comunitat de propietaris i propietàries, associacions, societats, etc.), cal acreditar documentalment la representació de la persona que signa la sol·licitud (Acta de Nomenament, Estatuts, Escriptura, etc).

Tramitació presencial

Si presenteu la petició mitjançant l'OMIC, heu d'aportar el full de reclamacions oficial o la sol·licitud de mediació i/o arbitratge de Consum acompanyat d'una sol·licitud genèrica (Vegeu l'apartat Impresos).

Més informació

Regidoria de Promoció de la Ciutat, del Turisme i de l’Ocupació i l’Emprenedoria
Oficina Municipal d'Informació al Consumidor i Junta Arbitral de Consum de Lleida
Av. Tortosa, 2 (edifici Mercolleida)
25005 Lleida
Telf. 973700424
omic.lleida@paeria.es
junta.arbitral@paeria.cat
http://comercmercatsconsum.paeria.cat/

Impresos

• Autorització de representació
• Sol·licitud de mediació o d'arbitratge de la Junta Arbitral de Consum de Lleida
• Sol·licitud genèrica per a la presentació del Full Oficial de Reclamació de la Generalitat