Sol·licitud d'arbitratge de consum

Descripció

És un sistema extrajudicial i voluntari que permet resoldre, amb caràcter vinculant i de manera ràpida i gratuïta, les diferències sorgides entre les empreses o persones venedores o prestadores de serveis i els seus clients.

Si l'empresa venedora o prestadora de serveis està adherida al sistema arbitral de consum, s'iniciarà el procediment arbitral amb la designació i composició del Tribunal Arbitral que resoldrà la controvèrsia plantejada, a través d'un LAUDE.
Si l'empresa contra la qual es planteja la sol·licitud d'arbitratge, no està adherida previament, caldrà oferir aquesta vía de resolució de conflictes extrajudicial, ja que l'adhesió és voluntària.
Cerquem si l'empresa està adherida al cens d'empreses adherides a l'arbitratge (JAC Lleida).

Tramitació

Presencialment

Heu de presentar la sol·licitud a qualsevol dels dos registres de l'Ajuntament, el Registre General (situat a l'OMAC - pl. Paeria, 11 baixos) o el Registre Auxiliar (situat a l'OGAT - av. Blondel 16, baixos)
Els responsables de gestionar la sol·licitud són la Junta Arbitral de Consum (av. Tortosa 2).

INSTRUCCIONS PER COMPLIMENTAR UNA SOL·LICITUD DE MEDIACIÓ O ARBITRATGE DAVANT DE LA JUNTA ARBITRAL DE CONSUM DE LLEIDA

Consells per complimentar el model de sol·licitud de mediació:
- Omplir totes les dades que es relacionen de la persona que reclama, entenent que només pot reclamar qui ha comprat el producte o ha contractat el servei, és a dir:
  - el titular del contracte del subministrament del servei bàsic (telèfon, llum, gas, aigua...).
  - la persona o persones propietàries d'una vivenda.
  - la persona que consta a la factura del pagament del producte o del servei.
  - la persona que ha signat el contracte de compravenda del producte o servei.
Fer una exposició clara i completa dels fets que han donat lloc a la reclamació.
Especificar de manera clara quines són les pretensions que es demanen a l'empresa reclamada.
Omplir totes les dades de l'empresa contra la qual es reclama, entenent que només es pot reclamar a l'empresa a qui s'ha comprat el producte, contractat el servei o que ofereix la garantia dels mateixos.
Recordeu que és imprescindible que la persona o persones que reclamen signin la sol·licitud.
Cal complimentar les dades esmentades a màquina o en lletra d'impremta.
Recordeu que la via arbitral és voluntària i un cop triada ja no es pot anar a la via judicial.

Documentació que cal aportar

Original i 1 fotocòpia t de la sol·licitud de mediació i/o arbitratge (Veure impresos)
A la vostra sol·licitud, heu d'aportar aquella documentació (factures, contractes, informes pericials, fotografies...) que justifiquin les pretensions que es demanen. (Caldrà presentar original i una fotocòpia de tota la documentació)
En cas que qui reclami no sigui una persona física (comunitats de propietaris i propietàries, associacions, societats,...), cal acreditar documentalment la representació de la persona que signa la sol·licitud (Acta de Nomenament, Estatuts, Escriptura...).