Consultes i queixes de consum

Descripció

Es pot formular una consulta o queixa i presentar-la a l'OMIC, si es considera deficient la prestació d'un servei encara que aquest no hagi causat cap perjudici a la persona consumidora.

Des de l'OMIC es fa un recull i valoració de les queixes, i es posa en coneixement de l'empresa prestatària del servei o de l'organisme oficial corresponent per tal de que es corregeixi la conducta que motiva la queixa.

Tramitació

Instruccions per omplir el formulari (veure Impresos)

• nom i cognoms, adreça complerta i telèfon de contacte de qui reclama
• acreditació de la representació, si la reclamació es formula en nom d'una altra persona
• nom, adreça complerta, i telèfon de contacte de l'empresa contra la que es vol inciar el procés
• descripció breu i clara dels fets que motiven la consulta, la denúncia, la queixa o la reclamació
• pretensió clara del que es vol obtenir (p.e. devolució de diners, reparació, etc. )
• documentació justificativa dels fets que s'al·leguen (p.e. factura, contracte, i altres documents)
• data i signatura del reclamant

Documentació que cal aportar

• Model queixa/reclamació (F-51) (veure apartat impresos)

Més informació

Regidoria de Promoció de la Ciutat, del Turisme i de l'Ocupació i l'Emprenedoria
Oficina Municipal d'Informació al Consumidor
Av. Tortosa, 2 (edifici Mercolleida)
Telf. 973700424
omic.lleida@paeria.es
http://mercatsiconsum.paeria.cat

Impresos

• Formulari (model F-4)