Bústia de suggeriments, informacions i queixes

Descripció

Presentació per part d'un ciutadà o ciutadana d'un suggeriment, una demanda d'informació o una queixa sobre un servei, actuació o decisió de l'Ajuntament de Lleida. L'objectiu d'aquesta bústia es donar resposta a les demandes de la ciutadania i millorar la qualitat dels serveis de l'Ajuntament i de la ciutat de Lleida.

Què és?

És deure de tota administració pública donar una millor qualitat d'atenció a la ciutadania, així com fomentar la contribució que aquesta pot fer per optimitzar la gestió municipal mitjançant els suggeriments i queixes, pel poder detectar situacions no desitjables.

Igualment, la ciutadania demanda que els diferents serveis públics li facilitin aquella informació que pot necessitar per a la seva relació amb l'administració pública o que aquesta li pot proporcionar en funció del seu caràcter públic.

Per aquest motiu, amb caràcter general, s'estableix aquest procediment per a la recepció i tractament dels suggeriments, informació i queixes.

Es pretén que aquest procediment sigui una eina més per mesurar el compliment de les Cartes de Serveis municipals, facilitar la introducció de la millora contínua en l'administració municipal, obtenir dades quantitatives i qualitatives per conèixer el funcionament dels serveis municipals, afavorir la participació ciutadana en la gestió pública de la ciutat, i conèixer la percepció que en té la ciutadania. L'èxit en el resultat d'aquest procediment ha de repercutir en una major agilitat, eficàcia, eficiència i satisfacció, tant del personal encarregat dels serveis com de la pròpia ciutadania.

Qui ho pot demanar?

Qualsevol persona.

Per poder donar curs a la comunicació, és necessari que la persona comunicant faciliti la seva identificació i el motiu detallat. En cas contrari, no es tindrà en compte.

Repercussió legal

Les comunicacions formulades a través d'aquesta bústia no tindran en cap cas repercussions legals ni paralitzaran els terminis establerts legalment per excercir qualsevol recurs, acció o dret que li pugui assistir.
Tampoc no condicionaran l'exercici de les accions o drets restants que, de conformitat amb la normativa reguladora de cada procediment, puguin exercir els qui figurin com a interessats.
Per contra, si el que desitgeu és presentar una denúncia o recurs administratiu, us heu d'adreçar al Registre General de l'Ajuntament de Lleida.

Tramitació

Tramitació presencial

Per fer aquesta gestió presencialment, us podeu adreçar a l'Oficina Municipal d'Atenció Ciutadana (Rambla Ferran, 32. 25007 Lleida). En l'apartat Impresos trobareu el document de sol·licitud que cal emplenar per fer la gestió presencial.

Tramitació per telèfon

Si voleu fer la gestió per telèfon, ho podeu fer a través del telèfon d'Atenció Ciutadana 010. (Consulteu les condicions d'ús).

Tramitació electrònica

Podeu tramitar electrònicament els vostres suggeriments, consultes o queixes. Premeu el botó Tramitar, seleccioneu l'opció que desitgeu i empleneu el formulari corresponent.

Com finalitza el tràmit?

La comunicació del suggeriment, informació o queixa la rebrà el Servei d'Atenció de la Bústia d'informació, suggeriments i queixes, que la derivarà al departament competent per cercar-ne la solució.
Un cop el departament hagi arribat a una conclusió, la motivarà i en donarà resposta a la persona comunicant-la per la via que hagi indicat prèviament en el formulari.