Reclamaciones y Sugerencias

Descripción del procedimiento

Garantizar la participación ciudadana y mejorar el funcionamiento de los servicios municipales, mediante la presentación de sugerencias y reclamaciones por parte de la ciudadanía.
Recibida la solicitud se deriva al servicio responsable para que emita una propuesta de respuesta que posteriormente la Oficina municipal de reclamaciones y sugerencias eleva o no a definitiva y responde a la persona que formuló el escrito.

Queja/ reclamación: Escrito para poner de manifiesto tardanzas, desatenciones o cualquier otro tipo de actuación irregular que se observe en el funcionamiento de los servicios municipales.
Iniciativa/sugerencia: Escrito para mejorar la calidad de los servicios municipales, para la simplificación o supresión de trámites innecesarios o para la adopción de cualquier medida que suponga mayor grado de satisfacción ciudadana en la relación con el Ayuntamiento.
Denuncia: Escrito comunicando una situación de infracción de la legalidad para cuyo seguimiento procede iniciar un expediente administrativo con arreglo a un procedimiento que está previsto en el ordenamiento jurídico. En este caso, utilice este enlace (formulario de propósito general).

Materia

Asuntos de competencia municipal y funcionamiento de los servicios.

Quién

Cualquier persona física o jurídica.

Normativa vigente

Protocolo de actuación para la recogida y seguimiento de sugerencias y reclamaciones. Descarga de documento.

Reglamento Orgánico de Funcionamiento. Descarga de documento.

Requisitos previos No se precisa requisito alguno.

Documentación a presentar Solicitud (modelo de formulario P010050.01)

Dónde

Oficinas de atención a la ciudadanía

Oficina municipal de reclamaciones y sugerencias.

Canales de solicitud

Teléfono 985.18.10.10

Web

Se permite la presentación telemática dentro del apartado Ciudadanía/ Quejas y Sugerencias/ Presentación telemática/. Escogiendo la opción queja o sugerencia y cubriendo los campos obligatorios del formulario. Presentación telemática

Consulta

Presencial

En cualquiera de las oficinas de atención a la ciudadanía y en la propia oficina municipal de reclamaciones y sugerencias, cumplimentando el modelo 07.01 de reclamaciones y sugerencias.

Buzón, por medio de la agenda de los centros integrados.

Fax 985181182

Palabras clave Sede electrónica, Gijón, Agua, Información Juvenil, mujer, Mayores, Inmigrante, Infantil, Accesible, Deporte, Gobierno, Hacienda, Universidad Popular, Cultura, Llingua y cultura asturiana, Seguridad ciudadana, Solidario, Gijón en el mundo, Festejos, Vivienda, Bus, Cuidado ambiental, Servicios Sociales, Empleo, Tarjeta ciudadana, Gijón verde, FETEN, Botánico, Gijón Orienta, Intranet, Elecciones, Museos, PCTG, Bibliotecas, Impulsa Empresas, Turismo, Teatro Jovellanos, Acuario, Asociaciones, Congresos, 2012, Hípico, 2016