CSM-RECDEN Reclamación y denuncia en materia de consumo

Cualquier consumidor final de Getafe.

Consumidor final: quien no tenga integrado el bien o servicio reclamado en su propia actividad empresarial o profesional.

La reclamación debe acompañarse de presupuestos, documentos contractuales, facturas, ofertas comerciales o cualquier otro que justifique la pretensión del consumidor y permitan mejorar la valoración de los hechos.  Â

Presenciales:

• En la OMIC, calle Cuestas Bajas num. 4, de lunes a jueves en horario de 10 a 13 horas.
• En AGOSTO estará abierto los martes y jueves en horario de 10 a 13 horas.
• En el Registro General del Ayuntamiento de Getafe o en cualquier registro de la Administración General del Estado, Comunidades Autónomas y en todas aquellas oficinas de registro que establezcan las disposiciones vigentes.

Por correo:

• En las oficinas de correos, en la forma establecida reglamentariamente(mediante correo administrativo).

Ver Observaciones

Ley 11/1998, de 9 julio, y Decreto 1/2010 de 14 de enero de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid

La reclamación como mínimo incluirá:

• Datos personales del solicitante que incluyan nombre, apellidos, DNI, dirección, Â teléfono, mail, entre otros.
• Datos de la empresa o establecimiento objeto de la reclamación con nombre comercial, razón social, domicilio...
• Exposición detallada del motivo de la reclamación
• Indicar qué se solicita

De documentación: 15 días

La iniciación del procedimiento se realizará a petición del interesado mediante la presentación en las oficinas indicadas de:

• Hojas de Reclamaciones: una vez puesto en conocimiento de la empresa el motivo de la reclamación, el consumidor entregará la copia verde facilitada por la empresa a la OMIC a través de los medios de contacto señalados.
• Denuncia/Reclamación: Solicitud en formulario normalizado disponible en ésta página web o en la OMIC.
• Mediante la presentación de un escrito en el que se exponga claramente los hechos y la pretensión correspondiente.

El procedimiento se tramita por vía administrativa, no garantiza el carácter indemnizatorio y no interrumpe los plazos para el ejercicio de las acciones judiciales, en su caso.

Una vez recibida la reclamación, la OMIC procederá a la tramitación de la misma y enviará al reclamante, en su caso, copia del escrito de contestación del reclamado.

Si transcurren más de tres meses desde la fecha de formalización sin que se produzca dicha comunicación, deberá ponerse en conocimiento de la OMIC al objeto de que se le informe de las vías posteriores de tramitación.