Traslado de denuncias sobre temas de consumo

Es un servicio de recepción y traslado a los organismos competentes de denuncias sobre temas de consumo (compra de bienes o utilización de servicios).

La denuncia de consumo tiene como objetivo poner en conocimiento de la Administración unos hechos que pueden ser constitutivos de infracción administrativa en materia de defensa de las personas consumidoras y usuarias, a fin de que investigue y, si procede, actúe para corregir la conducta de infracción o negligencia.

Cuando se recibe una denuncia:

• se registra y se asigna un número de referencia
• se revisa la documentación y se valora el caso
• se comunica al organismo competente el contenido de la denuncia
• se informa del traslado a la persona que ha presentado la denuncia

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Información Detallada

¿A quién va dirigido?

• Personas empadronadas en el municipio de Bilbao que sean consumidoras o usuarias finales, es decir, que compren un bien o utilicen un servicio para su uso personal y no para actividades comerciales o profesionales.

Normativa legal

• Carta de Servicios (En formato pdf - 353 KB)

Preguntas frecuentes

¿Qué debo hacer si quiero realizar una consulta, queja o sugerencia sobre este servicio?

• Para hacer llegar cualquier consulta, incidencia, queja o sugerencia sobre el servicio, el Ayuntamiento de Bilbao pone a disposición de la ciudadanía el buzón Tu Ayuntamiento te escucha. Se debe completar los datos que aparecen en el formulario e indicar el motivo de la comunicación. Internamente esta comunicación se dirigirá al área objeto de la consulta, queja o sugerencia. El Ayuntamiento de Bilbao se compromete a tratar los datos con el grado de protección establecido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y demás normativa aplicable al efecto.

Unidad Responsable

Oficina de calle Esperanza 22
De lunes a viernes: 08:30 a 14:00 horas (8:30 a 13:00 horas del 1 de junio al 15 de septiembre)

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Trámites a realizar

Para ver la información del trámite, selecciona un icono del canal de tramitación de la siguiente tabla:

Leyenda para Canales de tramitación:

• Presencial
• Por internet
• Por teléfono
• Cita previa