Tramitación de quejas sobre temas de consumo
Es un servicio de tramitación de quejas sobre temas de consumo (compra de bienes o utilización de servicios).
La queja es la manifestación de malestar o descontento con una empresa o profesional por quien consume un bien o recibe un servicio, sin solicitar compensación.
Cuando se recibe una queja:
- se registra y se asigna un número de referencia
- se revisa la documentación y se valora el caso
- se comunica a la empresa reclamada el contenido de la queja
- se informa a la persona que ha presentado la queja de la tramitación a la empresa
Información Detallada
¿A quién va dirigido?
- Personas empadronadas en el municipio de Bilbao que sean consumidoras o usuarias finales, es decir, que compren un bien o utilicen un servicio para su uso personal y no para actividades comerciales o profesionales.
Normativa legal
- Carta de Servicios (En formato pdf - 353 KB)
Preguntas frecuentes
¿Qué debo hacer si quiero realizar una consulta, queja o sugerencia sobre este servicio?
- Para hacer llegar cualquier consulta, incidencia, queja o sugerencia sobre el servicio, el Ayuntamiento de Bilbao pone a disposición de la ciudadanía el buzón Tu Ayuntamiento te escucha. Se debe completar los datos que aparecen en el formulario e indicar el motivo de la comunicación. Internamente esta comunicación se dirigirá al área objeto de la consulta, queja o sugerencia. El Ayuntamiento de Bilbao se compromete a tratar los datos con el grado de protección establecido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y demás normativa aplicable al efecto.
Unidad Responsable
Oficina de calle Esperanza 22
De lunes a viernes: 08:30 a 14:00 horas (8:30 a 13:00 horas del 1 de junio al 15 de septiembre)
Trámites a realizar
Para ver la información del trámite, selecciona un icono del canal de tramitación de la siguiente tabla:
Leyenda para Canales de tramitación:
- Presencial
- Por internet
- Por teléfono
- Cita previa
| Trámite/s a realizar | Canales | Plazo de tramitación | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Solicitud de tramitación de una queja sobre temas de consumo | no procede | no procede | no procede | Todo el año 01/01/2019 - 31/12/2019 | |
Trámites relacionados
Oficinas de la administración
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