Ayuntamiento de Barcelona

Servicio de atención social básica a personas y familias

Información, orientación y asesoramiento y atención personal a los ciudadanos y ciudadanas sobre servicios y recursos sociales para dar solución a las demandas o problemáticas presentadas, y colaborar con entidades y grupos del barrio para buscar conjuntamente soluciones a los problemas sociales de la población.

¿Cómo se hace el trámite?

Para efectuar esta tramitación es necesario que concierte cita previa con el teléfono de cita previa de Servicios Sociales.

Ir al Centro de Servicios Sociales que corresponda por domicilio con cita previa.

Los profesionales valorarán la situación personal y social para determinar la orientación social más adecuada.

¿Quién lo puede pedir?

Personas y familias de la ciudad, en especial las que sufrendificultades y carencias sociales.

Documentación

Es aconsejable aportar la documentación disponible relacionada con la gestión a realizar y un documento de identificación (DNI, NIE, Pasaporte..).

¿Dónde se puede hacer?

Organismo responsable

Ayuntamiento de Barcelona / Derechos Sociales

Servicio de atención y soporte a personas sin techo

Servicio dirigido a mejorar las condiciones de vida de las personas que están en la calle.

Ofrece atención en medio abierto, primera acogida y tratamiento a través de equipos de detección y de atención en la calle que se encargan de motivarlas para que acepten ser atendidas en servicios y recursos específicos, y de equipos de primera acogida y tratamiento social, que con soporte psicológico, médico y jurídico se atienen a aquellas personas que han manifestado la voluntad de entrar dentro de los planes de inserción.

¿Cómo se hace el trámite?

La persona puede ser localizada en la calle por parte del equipo del SIS, que iniciará el contacto, o bien puede dirigirse ella directamente al Servicio de Inserción Social.

Documentación

Es aconsejable llevar la documentación de que se disponga, relacionada con la gestión que se quiera hacer y un documento identificativo (DNI, NIE, Pasaporte ...).

¿Dónde se puede hacer?

Servei d'Inserció Social

Organismo responsable

Ayuntamiento de Barcelona / Derechos Sociales

Servicio de cobertura de las necesidades básicas. Comedores sociales

Cobertura, temporal, de las necesidades básicas de alimentación o higiene de aquellas personas que lo necesitan.

Los servicios que incluye son:

una comida, almuerzo o cena o bien almuerzo y cena en un comedor social.

¿Cómo se hace el trámite?

Para efectuar esta tramitación es necesario que concierte cita previa con el teléfono de cita previa de Servicios Sociales.

Ir al Centro de Servicios Sociales que corresponda por domicilio con cita previa.

El servicio de alimentación se considera un recurso complementario dentro de los planes de trabajo establecido por parte de los profesionales referentes.

¿Quién lo puede pedir?

El Servicio de comedor se dirige a:

Personas que viven en viviendas sin condiciones para cocinar, o que requieren un seguimiento de los hábitos de alimentación.
Personas sin ingresos que cobran pensiones mínimas y no pueden cubrir las necesidades básicas.
Personas sin techo

Condiciones de acceso:

Derivación desde servicios sociales básicos de territorio o bien de los servicios sociales básicos de sin techo o entidades sociales de la ciudad.
Tener más de 18 años, no disponer de ingresos suficientes, aceptar el seguimiento de los servicios sociales

Documentación

Es aconsejable llevar la documentación de que se disponga, relacionada con la gestión que quiera hacer y un documento identificativo (DNI, NIE, pasaporte,...).

¿Dónde se puede hacer?

Organismo responsable

Ayuntamiento de Barcelona / Derechos Sociales

Servicio de consulta de los fondos documentales del Sistema Municipal de Archivos de Barcelona

El servicio permite consultar y reproducir los documentos custodiados en los centros de archivo del Archivo Municipal de Barcelona:

Consulta gratuita de la documentación archivada en las dependencias de los centros de archivo.
Obtención de copias, previo pago de las tasas o precios públicos. La solicitud de reproducción de documentos se efectúa una vez el consultor ha identificado presencialmente el documento. No se atenderán encargos de reproducción vía telefónica o por correo electrónico.
Emisión de copias compulsadas de los documentos custodiados por los centros de archivo acreditándose los contenidos.
Archivo Histórico de la Ciudad de Barcelona(AHCB) Documentación de la Administración municipal desde la creación del régimen municipal barcelonés hasta el primer tercio del siglo XIX. Fondos privados documentales de interés para la historia de la ciudad. Colecciones sonoras, bibliográficas, cartográficas, hemerográficas e iconográficas de interés para la investigación y la historia de Barcelona.
Archivo Municipal Contemporáneo de Barcelona(AMCB) Documentación de la Administración municipal centralizada y descentralizada, a partir del primer tercio del siglo XIX hasta la actualidad. Fondos documentales institucionales del mismo período de interés para la historia contemporanea.
Archivo Fotográfico de Barcelona(AFB) Fondos fotográficos de la Administración municipal. Fondos y colecciones de fotografías de otra procedencia de interés para la historia de la ciudad. Se pueden consultar y adquirir por internet una selección de las mejores imágenes que conserva el archivo en la web
Archivos municipales de distrito: Documentación de la administración municipal descentralizada. Fondos históricos de los antiguos municipios del Plan Barcelona. Fondos privados que sean considerados de interés para la historia del territorio.

Puede pedir cita previa en los diferentes archivos para la consulta de la documentación:

¿Cómo se hace el trámite?

Para consultas en el Archivo Municipal Contemporáneo, Archivo Fotográfico y Archivos Municipales de Distrito, debe solicitar cita previa, a través de instancia en cualquier oficina de atención ciudadana de Barcelona, donde deberá indicar:

Datos del solicitante.
Dirección postal
Correo electrónico y teléfono de contacto para recibir comunicación inmediata desde el archivo.
Datos sobre la consulta que precisa efectuar y motivo o interés.
Concretar los datos de la consulta y de los documentos que permitan su localización.
Investigación:datos básicos o sumario. Universidad o institución cultural o científica que lo avala.
Administrativa: tipo de documento, licencia o trámite, dirección de la finca y número, año de construcción, primer titular o propietario.
Registro Civil: tipo de registro, nacimiento, matrimonio, defunción, nombres y apellidos de la persona.

El archivo concertará con el usuario el día y la hora de consulta.

En cuanto al Archivo Histórico de la Ciudad puede dirigirse directa y personalmente dentro del horario de atención.

¿Quién lo puede pedir?

El acceso a la documentación es libre y gratuita para todos los ciudadanos mayores de 16 años o sus representantes.

El acceso a los fondos documentales están sujetos a la normativa vigente. Por tanto hay documentos que tienen un acceso reservado o restringido.

No podrá accederse a documentos originales que estén en mal estado de conservación o corran peligro de deterioro.

¿Dónde se puede hacer?

Precio

La reproducción de documentos se efectúa una vez el consultor ha identificado presencialmente el documento.

Tasas año 2016:

Digitalizaciones en blanco y negro y color (no incluye el soporte de entrega):
Hasta DIN A3 (jpeg 150 dpi)	0,35
Hasta DIN A3 (tiff 300 dpi)	4,12
A partir de DIN A2 (tiff 300 dpi)	5,15
Fotografía manual digital jpeg (6 mb aprox.)	7,20
Fotografía manual digital tiff (50 mb aprox.)	18,00
Suministro DVD (el precio se debe añadir al de digitalización)	1,87
Subministrament CD (el precio se debe añadir al de digitalización)	1,19
Impresión en papel de imágenes digitalizadas:
DIN-A4	0,93
DIN-A3	1,65
DIN-A2	2,58

Organismo responsable

Ayuntamiento de Barcelona / Archivo Municipal

Trámites relacionados

Servicio de detección e intervención con menores extranjeros sin referentes familiares

El Servicio de Detección e Intervención es un servicio que interviene en medio abierto con el menores extranjeros no acompañados y con falta de vínculos familiares o sin referentes en la ciudad y que se encuentran en situación de desamparo y grave riesgo social y viven habitualmente en las calles y espacios públicos de la ciudad de Barcelona.

¿Cómo se hace el trámite?

Los educadores se ponen en contacto con los adolescentes y jóvenes en la calle y establecen un plan de intervención, ya sea de actuación individualizada o grupal.

¿Quién lo puede pedir?

Cualquier servicio y/o entidad que detecte un menor extranjero en situación de riesgo puede enderezarse en el CSS de referencia.

Organismo responsable

Ayuntamiento de Barcelona / Derechos Sociales

Servicio de información y asesoramiento para jóvenes

Servicio que facilita información y asesoramiento a la población joven sobre diferentes temas como son la enseñanza, el mundo laboral, la vivienda, cultura, turismo, etc.

¿Qué puede hacer?

Puede ir a cualquiera de los puntos de atención para pedir información y asesoramiento.

¿Qué necesita saber?

¿Cómo se hace el trámite?

Ir a cualquiera de los puntos de atención para pedir la información o asesoramiento que necesite.

¿Quién lo puede pedir?

El servicio va dirigido a jovenes y adolescentes de 12 a 30 años.

Para temas de emancipación, vivienda y trabajo también se dirige a la franja de personas de entre 31 y 35 años.

¿Dónde se puede hacer?

Precio

Gratuito.

Organismo responsable

Ayuntamiento de Barcelona / Derechos Sociales

Servicio de información y atención a las mujeres

Servicio de proximidad y multidisciplinar dirigido a las mujeres desde los Puntos de Información y Atención a las Mujeres (PIAD) y que ofrece:

Información y Atención:

Información sobre la red de recursos de la ciudad que pueden ser de interés para las mujeres: sanitarios, sociales, laborales, formación, beca de estudio, participación, dinamización, asociacionismo de mujeres, entre otros.
Información sobre recursos específicos en situaciones de discriminación y/o violencia machista.
Atención a las diferentes demandas de las mujeres: escucha, contención y orientación.
Atención a las demandas de información y coordinación de los profesionales así como el tejido asociativo.

Trabajo grupal:

Creación y conducción de grupos de mujeres con el objetivo de mejorar la situación personal, reflexionando sobre actitudes, habilidades o roles y ganar autonomía.
Organización de talleres de temáticas de interés para las mujeres: autoestima, herramientas personales, autodefensa, sexualidad, etc.

Dinamización, sensibilización y trabajo con la comunidad:

Elaboración y coordinación de actividades informativas, de sensibilización y de prevención dirigidas a las mujeres y a población en general: charlas, seminarios ...
Colaboración y coordinación con la red asociativa y de mujeres del territorio.
Sensibilización y prevención con el tejido asociativo para las situaciones de violencia machista.
Participación en planes comunitarios y de barrio para promover la inclusión de las mujeres en sus actividades.

Servicio de asesoramiento jurídico:

Información sobre derechos de las mujeres en los siguientes ámbitos: procesos de separación y divorcio, laboral, extranjería, o violencia machista.
Asesoramiento sobre trámites legales, procedimientos penales o administrativos, información para solicitar el servicio de justicia gratuita y turno de oficio especializado.
Atención jurídica personalizada.
Orientación personalizada en las actuaciones judiciales.
Charlas sobre cuestiones relacionadas con los derechos de las mujeres.

Servicio de acompañamiento psicológico:

Atención psicológica a las mujeres en situaciones de especial vulnerabilidad (como: procesos de separaciones, lutos, acoso moral o sexual, relaciones abusivas, etc.).

¿Cómo se hace el trámite?

Se trata de un servicio ambulatorio de acceso directo para las mujeres. También se puede acceder por derivación de otros profesionales.

Para acceder a los servicios de asesoramiento jurício o acompañamiento psicologico, debe solicitar hora mediante la técnica responsable del PIAD.

¿Quién lo puede pedir?

Cualquier mujer de la ciudad de Barcelona.

¿Dónde se puede hacer?

Organismo responsable

Ayuntamiento de Barcelona / Derechos Sociales

Servicio de orientación y recepción de reclamaciones en asuntos de consumo

La Oficina Municipal d'Informació al Consumidor es un servicio del Ajuntamiento de Barcelona para informar a los consumidores y usuarios sobre sus derechos.

Sus actuaciones se concretan en:

Informar y orientar a los consumidores sobre el ejercicio de sus derechos, deberes y la forma de ejercerlos.
Recibir y tramitar denuncias y reclamaciones de los consumidores.
Educación y formación en materia de consumo.

La OMIC no es competente cuando:

Se trata de temas que no son de consumo o hay daños y perjuicios, los cuales se han de resolver por vía judicial.
El reclamado es un particular.
Se trata de relaciones entre propietarios de viviendas.
Se trata de relaciones con la administración (impuestos, multas...).
Información y recogida de reclamanciones de mobbing inmobiliario, hay que dirigirse a las Oificinas de la Vivienda de Barcelona.
Consultas referentes a temas de alquiler, hay que dirigirse a las Oficinas de la Vivienda de Barcelona.

El consumidor presenta una reclamación cuando hace una petición concreta en interés propio: pide que le devuelvan un importe, la reparación de un daño, la rescisión de un contrato,etc. El consumidor debe presentar previamente reclamación a la empresa. La OMIC actua de mediadora entre el consumidor y la empresa.

Si se quiere poner en conocimiento de la empresa unos hechos para que pueda mejorar el servicio, se trata de una queja. La OMIC informa a la empresa de la queja del ciudadano.

Si el consumidor informa de hechos que pueden constituir una infracción administrativa se trata de una denuncia. La OMIC remite la denuncia al organismo competente.

Para más información puede visitar la página web de la OMIC.

¿Qué puede hacer?

Puede presentar la hoja de reclamación con la documentación necesaria en cualquier oficina de atención ciudadana.

¿Qué necesita saber?

¿Cómo se hace el trámite?

Presentar la hoja de reclamación personalmente en la OMIC o en cualquier oficina d'atenció ciutadana, con fotocopia de toda la documentación relacionada con el tema. Puede imprimir aquí la hoja de reclamación. También se puede enviar por fax, correo electrónico o correo postal.
Para hacer una consulta o presentar la reclamación en las oficinas de la OMIC no es necesario pedir cita previa, pero existe un servicio de cita previa personalizada, que puede pedir accediendo al web de la OMIC.
Los datos que deben constar en la hoja de reclamación son:
- Motivo de la reclamación.
- Nombre, apellidos, dirección, código postal, municipio y teléfono del reclamante.
- Nombre, dirección, código postal, municipio y teléfono de la empresa o profesional reclamados.
- Pretensión que se quiere conseguir.
- Adjuntar fotocopia de toda la documentación relacionada con el tema.
Antes de presentar una reclamación es importante que la persona reclamante haya intentado solucionar el problema con la empresa sin resultado.
El hecho de presentar una reclamación y que se acepte no supone que la persona reclamante tenga razón o que la OMIC sea competente. La reclamación será estudiada y se procederá de acuerdo con la legislación vigente, informando por carta a la persona interesada de los trámites que se hagan en cada momento.

¿Quién lo puede pedir?

Los ciudadanos en su condición de usuarios o consumidores.

Los trabajadores autónomos o microempresas en sus relaciones de consumo con empresas de servicios básicos y servicios de trato continuado.

Todas las personas físicas o jurídicas que comercializan bienes o prestan servicios, directamente o como intermediarios a las personas consumidoras en el ámbito territorial de Cataluña, están obligadas a acceptar y tramitar las hojas oficiales. La empresa está obligada a garantizar la constancia de la presentación, con firma o sello, y a dar respuesta en el plazo máximo de un mes. Ante las empresas de suministro (electricidad, gas, agua, teléfono), también se puede presentar la reclamación por teléfono, y en este caso la empresa tiene que dar el número de incidencia.

Documentación

En todos los casos, fotocopia del DNI del titular de la reclamación
Si el titular de la reclamación no es la persona que realiza la gestión, autorización por escrito y fotocopia del DNI de la persona autorizada
Si el titular de la reclamación es una comunidad de propietarios, la reclamación la debe hacer el presidente de la comunidad, aportando copia del acta nombramiento.
Copia de la reclamación a la empresa
Prueba de haber presentado la reclamación a la empresa: hoja de reclamación sellada, justificante de correos, número de incidencia.
Documentación relacionada con los hechos, segun sea el caso:
- Garantía: Tiquet o factura, documento de garantía comercial, si hay
- Reparaciones y servicios a domicilio: presupuesto y factura
- Subministros y servicios básicos: contrato y una factura como mínimo
- Compra de productos: tiquet o factura.
- Servicios: contrato, factura

Las empresas tienen que presentar, además, una declaración responsable conforme tienen la condición de microempresa. El modelo de declaración se puede descargar del web de la OMIC:

¿Dónde se puede hacer?

Precio

Gratuito

Organismo responsable

Ayuntamiento de Barcelona / Ocupación, Empresa y Turismo

Servicio de soporte a la inserción socio-laboral

Acogida, orientación laboral y seguimiento personalizado de itinerarios de inserción socio-laboral de personas en situación deriesgo o alto riesgo de exclusión social.

Se concreta con dos programas de seguimiento personalizado:

Programa de inserción socio-laboral (PISL), dirigido a personas en riesgo de exclusión.
Programa personalizado de búsqueda de trabajo (PROPER), para personas con un nivel bajo de cualificación, con escasa especialización laboral y bajo nivel de autonomia para la búsqueda de trabajo.

¿Cómo se hace el trámite?

Las personas usuarias son derivadas directamente por su Centro de Servicios Sociales.

Si se desea más información, hay que ir al Centro de Servicios Sociales que corresponde por domicilio. Previamente, deberá pedir cita en el teléfono de cita previa de Servicios Sociales.

Los profesionales valoran individualmente cada situación y determinan la viabilidad del servicio.

¿Quién lo puede pedir?

Personas residentes en el municipio de Barcelona, a partir de 16 años y en situación de exclusión socio-laboral.
Personas que están en el paro o con trabajo precario, querequieran una mejora de ocupación.

Documentación

Es aconsejable aportar la documentación de que se disponga, relacionada con la gestión que se quiera hacer y un documento identificativo (DNI, NIE, Pasaporte...)

¿Dónde se puede hacer?

Organismo responsable

Ayuntamiento de Barcelona / Derechos Sociales

Servicio de soporte para el acceso a la vivienda de alquiler privado y social

El soporte a la vivienda se articula desde los servicios sociales en base a dos modalidades:

Servicio de Soporte en el acceso a la Vivienda (acceso a la vivienda privada) Se facilita el acceso de las personas en situación de más vulnerabilidad en la vivienda de alquiler del mercado privado a precios moderados vinculado a la Borsa d'Habitatge Social del Consorcio de Vivienda.

Las prestaciones que se pueden disfrutar de este servicio, concedidas siempre a criterio del Centro de Servicios Sociales correspondiente son:

- Gastos iniciales de la contratación de una vivienda de la Borsa (máximo 1 mes de fianza, gastos del Administrador y 1º mes de alquiler)
- Ayuda urgente por impago alquiler por causa puntual (máximo 3 meses)

Soporte a la Vivienda de alquiler Social (acceso a la vivienda de protección social:

Acuerdos de colaboración con el Consorcio de Vivienda y con el Patronato Municipal de la Vivienda con el fin de garantizar el acceso de las personas más vulnerables a la Vivienda de alquiler Social y evitar la pérdida del mismo

¿Cómo se hace el trámite?

Para efectuar esta tramitación es necesario que concierte cita previa con el teléfono de cita previa de Servicios Sociales.

Ir al Centro de Servicios Sociales que corresponda por domicilio con cita previa.

La prescripción del servicio depende de la valoración que hagan los profesionales municipales de los servicios sociales básicos.

¿Quién lo puede pedir?

Dirigido a las personas en situación de más vulnerabilidad de Barcelona; hay que estar empadronado en Barcelona y en seguimiento por parte del Centro de Servicios Sociales correspondientes.

Documentación

Debe presentar la solicitud que le facilitarán y adjuntar la documentación justificativa de los ingresos y demás documentación específica según las las circunstancias personales que le requieran.

¿Dónde se puede hacer?

Organismo responsable

Ayuntamiento de Barcelona / Derechos Sociales

Ayuntamiento de Barcelona

¿Cómo se hace el trámite?

¿Quién lo puede pedir?

Documentación

¿Dónde se puede hacer?

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¿Cómo se hace el trámite?

Documentación

¿Dónde se puede hacer?

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¿Cómo se hace el trámite?

¿Quién lo puede pedir?

Documentación

¿Dónde se puede hacer?

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¿Cómo se hace el trámite?

¿Quién lo puede pedir?

¿Dónde se puede hacer?

Precio

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Trámites relacionados

¿Cómo se hace el trámite?

¿Quién lo puede pedir?

Organismo responsable

¿Qué puede hacer?

¿Qué necesita saber?

¿Cómo se hace el trámite?

¿Quién lo puede pedir?

¿Dónde se puede hacer?

Precio

Organismo responsable

¿Cómo se hace el trámite?

¿Quién lo puede pedir?

¿Dónde se puede hacer?

Organismo responsable

¿Qué puede hacer?

¿Qué necesita saber?

¿Cómo se hace el trámite?

¿Quién lo puede pedir?

Documentación

¿Dónde se puede hacer?

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Documentación

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¿Quién lo puede pedir?

Documentación

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Empresa participante en Cuatrecasas ACELERA en colaboración con Telefónica Open Future.