Ayuntamiento de Barcelona

Reclamación, en caso de que a alguna persona le fuera negada la entrada en algún establecimiento de concurrencia pública por motivo de su discapacidad.

El cartel "Derecho de admisión", del cual disponen algunos establecimientos, nunca puede estar referido a las discapacidades físicas, psíquicas o sensoriales del cliente.

¿Cómo se hace el trámite?

Llenar la hoja oficial de reclamaciones que obligatoriamente tienen todos los establecimientos y que deben facilitar a cualquier persona que la pida.

El interesado tiene que enviar una copia de la hoja de reclamación a la Dirección General de Turismo si se trata de un establecimiento hotelero o al Instituto Catalán de Consumo si se trata de otro tipo de local; otra copia quedará en la dirección del establecimiento y la tercera será para el interesado.

Si la Dirección General de Turismo o el Instituto Catalán de Consumo lo consideran necesario, en función del agravio infringido, pueden derivar el expediente al Departamento de Interior comunicándolo al interesado.

El Departamento que tramite el expediente hace una inspección sobre el establecimiento denunciado y puede sancionar su actuación.

Para que el departamento competente pueda actuar mejor, hay que aportar todas las pruebas objetivas de que se disponga (testigos presenciales, notificaciones de la Guardia Urbana...).

¿Dónde se puede hacer?

• Agència Catalana del Consum
• Direcció General de Turisme

Organismo responsable

• Generalitat de Catalunya

Servicio de recogida y custodia de animales de compañia perdidos, heridos o abandonados en la via pública dentro del ámbito del municipo de Barcelona. No se recogen animales a los propietarios que se quieran deshacer de ellos.

Localización y recuperación de animales perdidos por parte de sus propietarios.

¿Qué puede hacer?

Puede llamar al Centro de Acogida de Animales de Compañia o a la Guardia Urbana, según el horario, para pedir el servicio.

¿Qué necesita saber?

¿Cómo se hace el trámite?

Para solicitar la recogida de una animal:

Llamar al Centro de Acogida de Animales de Compañía, indicando de que animal se trata, donde se encuentra y en que condiciones está, en horario de lunes a viernes de 8 a 14 hores. Fuera de este horario y los sábados y festivos hay que llamar a la Guardia Urbana de Barcelona.

Para localizar un animal perdido o abandonado:

Llame, envieu un fax o correo electrónico o vaya al Centro de Acogida de Animales de Compañia. Deberá informar de los datos de identificación y de las características físicas del animal, la fecha, hora aproximada y zona o lugar donde se perdió y el nombre, apellidos, domicilio y teléfono de contacto de la persona que reclama.

Después

Si el animal que entra en el Centro tiene chip, se contacta telefónicamente con el propietario. Si no es posible, se remite una carta certificada para informar de la recuperación, y si pasados 15 días no lo recogen, se publica la recogida del animal en el BOP. Pasados 20 días de la publicación y, si nadie lo reclama, pasa a ser considerado animal abandonado.

Si el animal no posee chip, se considera animal abandonado. En este caso se dejan pasar 21 días laborables (lunes a sábado) y si transcurrido éste tiempo nadie lo reclama pasa a ser considerado animal adoptable. Ver trámite Adopción de animales de compañía custodiados por el Centro de Acogida de Animales de Compañia.

¿Quién lo puede pedir?

Cualquier persona que avise de la presencia de un animal perdido, abandonado o herido en la vía pública.

Cualquier persona que haya perdido a su animal de compañía.

¿Dónde se puede hacer?

• Centre d'Acollida d'Animals de Companyia de Barcelona - Servei de Recollida d'Animals de Companyia a la Via Pública
• Gerència de Seguretat i Prevenció - Telèfons d'Urgències de la Guàrdia Urbana

Precio

El servicio de recogida es gratuito.

Los gastos originados por la custódia de animales perdidos iran a cargo del propietario de acuerdo con la ordenanza fiscal vigente.

Organismo responsable

• Ayuntamiento de Barcelona / Ecología, Urbanismo y Movilidad

Trámites relacionados

• Adopción de animales de compañía custodiados por el Centro de Acogida de Animales de Compañia

Servicio de recogida de animales heridos de cualquier especie, excepto perros, gatos y hurones, con el fin de curarlos y devolverlos a la naturaleza, en el caso de especies autóctonas.

Si se trata de perros, gatos o hurones consulte el trámite: Recogida de animales de compañia (perros, gatos y halcones) perdidos, heridos o abandonados.

¿Qué puede hacer?

Puede llamar a Guardia Urbana para solicitar el servicio.

¿Qué necesita saber?

¿Cómo se hace el trámite?

Hay que llamar solicitando este servicio, indicando de que animal se trata, donde se encuentra, en que condiciones, etc.,a la Guardia Urbana de Barcelona.

¿Quién lo puede pedir?

Cualquier persona que encuentre un animal herido, perdido o abandonado en la via pública.

¿Dónde se puede hacer?

• Gerència de Seguretat i Prevenció - Telèfons d'Urgències de la Guàrdia Urbana

Precio

Servicio gratuito.

Organismo responsable

• Ayuntamiento de Barcelona / Ecología, Urbanismo y Movilidad

Trámites relacionados

• Recogida de animales de compañia (gatos, perros y hurones) perdidos, heridos o abandonados

Servicio de recogida inmediata de animales muertos (como perros, gatos, palomas...) que se encuentren en la vía pública o en un domicilio.

Para la recogida a domicilio, el animal deberá estar en un lugar accesible puesto que el personal que realiza el servicio no se desplazará por tejados, patios, escaleras, etc que no sean de fácil acceso.

¿Qué puede hacer?

Puede solicitar la recogida de un animal muerto a los servicios municipales.

¿Qué necesita saber?

¿Cómo se hace el trámite?

Llame al Teléfono del Civismo desde cualquier teléfono de la red fija del área metropolitana o desde un teléfono móvil para establecer el día y la hora de recogida.

¿Quién lo puede pedir?

Personas físicas y jurídicas interesadas en disponer del servicio de recogida.

Documentación

No es necesario aportar documentación alguna.

¿Dónde se puede hacer?

• Telèfon del Civisme

Fechas

Horario general de recogida:

• De lunes a sábado, de 8:00 a 13:40 horas y de 15:00 a 20:40 horas.
• Domingos y festivos, mañanas de 8:00 a 13:40 horas.**

**Excepcionalmente, fuera de este horario, también se recogen animales muertos (sólo perros y gatos) siempre y cuando estén en vía pública

En laboratorios y clínicas veterinarias, el servicio se presta únicamente en horario de mañanas.

Precio

Año 2016

(IVA no incluido) Se aplica el IVA con el tipo impositivo reducido (10%):

Recogida en la vía pública: gratuito

Recogida a domicilio a petición de particulares:

• Animales de peso hasta 30 Kg.: 28,51 euros
• Animales de 30 y hasta 80 Kg.: 28,51 euros
• Animales de más de 80 Kg.: 163,67 euros

Si el animal, ya sea una paloma, gato, rata, ratón, etc. se encuentra en un patio interior, patio de luces, balcón o terraza y aunque no sea propiedad de nadie, se cobrará igualmente la tasa vigente del servicio.

Clínicas veterinarias y laboratorios:

a) Desplazamiento del equipo 57,02 euros

b) Recogida:

• Animal de 0 a 10 kg: 28,51 euros
• Animal de 10 a 30 kg: 28,51 euros
• Animal de 30 a 80 kg: 28,51 euros
• Grup 5 animales: gatos, conejos: 28,51 euros
• Grup 40 animales: ratas 28,65 euros
• Grup 200 animales: ratas 28,51 euros
• Contenedor 1 m3: 28.51 euros

c) Tratamiento 1,12 euros/Kg

Organismo responsable

• Ayuntamiento de Barcelona / Ecología, Urbanismo y Movilidad

Servicio de pago de recogida de muebles, utensilios domésticos y electrodomésticos (incluidas neveras y aparatos de aire acondicionado) a domicilio.

El precio público a pagar varía según la cantidad o el volumen de muebles o utensilios que hay que recoger y de si se hace desde el vestíbulo del inmueble o desde la vivienda.

Para realizar la recogida hace falta que los muebles o utensilios estén desmontados, si su volumen o peso así lo exige, para poder pasarlos por las puertas o bajarlos por las escaleras del inmueble.

¿Qué puede hacer?

Puede finalizar el trámite por internet y solicitar el servicio de recogida.

¿Qué necesita saber?

¿Cómo se hace el trámite?

Rellene el formulario con los datos necesarios.

Después

• La petición se deriva automáticament al departamento municipal encargado de su gestión.

¿Quién lo puede pedir?

Personas físicas interesadas en disponer del servicio de recogida.

Documentación

No es necesario aportar documentación alguna.

Fechas

La recogida se intenta efectuar en un plazo máximo de 24 horas, dependiendo de la hora que llame el solicitante, exceptuando los fines de semana y los días festivos, en que no hay servicio:

• Si el ciudadano llama antes de las 17.00 horas, el servicio se efectuará en un plazo máximo de 24 horas.
• Si llama más tarde de las 17.00 horas, la recogida ya no podrá ser para el día siguiente y se hará en un plazo máximo de 48 horas.
• Si llama un viernes antes de las 17.00 horas, la recogida podrá ser el mismo viernes (depende de la contratista) o como muy tarde el lunes (los fines de semana y días festivos no hay servicio)
• Si llama el viernes más tarde de las 17.00 horas, el servicio se hará o el lunes o el martes.

Precio

Año 2016:

Tarifas mínimas (IVA no incluido). Se aplica el IVA con el tipo impositivo reducido:

• Recogida desde el vestíbulo del inmueble: una unidad (mueble o utensilio) hasta 1 m3: 40,51 euros
• Recogida desde cualquier vivienda del inmueble: una unidad (mueble o utensilio) hasta 1 m3: 52,67 euros

Organismo responsable

• Ayuntamiento de Barcelona / Ecología, Urbanismo y Movilidad

Trámites relacionados

• Recogida gratuita de muebles y utensilios domésticos en la calle
• Recogida de residuos, utensilios y materiales diversos en los puntos verdes

Recogida de materiales diversos, que por sus características pueden ser re- ciclables o contaminantes, en unos puntos especificos destinados a facilitar el tratamiento adecuado de los residuos especiales y preservar el entorno.

¿Qué puede hacer?

Puede hacer el trámite por internet mediante la página web de Bcneta.

¿Qué necesita saber?

¿Cómo se hace el trámite?

Acceder al web de Bcneta

¿Quién lo puede pedir?

Punto verde (tradicional): Dirigido a ciudadanos particulares, oficinas, comercios y pequeña industria y entidades públicas y privadas, con las limitaciones de volumen, peso y tipologia establecidos.

Punto verde movil: Exclusivo para ciudadanos particulares.

Punto verde de barrio: Exclusivo para ciudadanos particulares

Precio

• Gratuito: Ciudadanos que vayan con vehículos tipo turismo y lleven un peso inferior a 500 kg. de residuos no especiales o hasta 5 kg. o 5 litros de residuos especiales. NO se adminten vehículos tipo furgoneta o camioneta.
• Pago: Es de pago para pequeños industriales en función del contenido

(material que transporta) del vehículo y del peso, que ha de ser siempre inferior a 3.500 Kgs. Se puede llevar hasta un máximo de 20 kg. de residuos especiales con tarifas de precios específicos. No se aceptan pesos superiores.

Organismo responsable

• Ayuntamiento de Barcelona / Ecología, Urbanismo y Movilidad

Servicio de recogida de ropa usada a cargo de la Fundación Formació i Treball, miembro de la Cooperativa Roba Amiga, y en col·laboración con el Ayuntamiento de Barcelona.

El proyecto está articulado al mismo tiempo en tres proyectos:

• Proyecto de recogida de ropa usada.
• Proyecto de reciclaje y exportación mediante la creación de una planta de reciclaje que fabrique productos utilizables para el sector textil y otros sectores industriales.
• Proyecto de venta al menor para aumentar la venta, los márgenes y la capacidad de crear puestos de trabajo de inserción.

La ropa usada puede depositarse en los contenedores que la Fundación Formació i treball tiene en los puntos verdes y otros equipamientos públicos de la ciudad o bien utilizando el servicio de recogida de ropa usada a domicilio.

Se trata de un servicio gratuito que puede solicitarse a través del teléfono del civismo.

En ambos servicios, recogida a domicilio y recogida por medio de contenedores, puede entregarse ropa de vestir, ropa de hogar y bolsos, zapatos y cinturones.

El objetivo es dar una segunda vida a la ropa usada y de este modo reducir el impacto medioambiental, además de dar trabajo a personas en riesgo de exclusión social.

¿Qué puede hacer?

Puede solicitar el servicio de recogida llamando al Teléfono del Civismo.

¿Qué necesita saber?

¿Cómo se hace el trámite?

Llame al teléfono del civismo para solicitar el servicio.

Facilite sus datos y el volumen de ropa a recoger. La ropa tiene que estar lavada, plegada y en bolsas cerradas. Se recomienda un mínimo de 2 o 3 bolsas por recogida, con un peso aproximado de 15 a 20 kg.

Después

• El servicio se realiza en un plazo de 7 dias naturales. El tiempo mínimo de realización es de 48 horas hábiles.

¿Quién lo puede pedir?

Ciudadanos, entidades, asociaciones y comerciantes de Barcelona.

Documentación

No es necesario aportar documentación.

¿Dónde se puede hacer?

• Telèfon del Civisme

Fechas

Horario de recogida:

De lunes a viernes, en 4 franjas horarias:

• mañana: de 8 a 11 horas
• mediodía: de 11 a 14 horas
• dos turnos de tarde: de 14 a 17 y de 17 a 20 horas

Sábados: de 9 a 14 horas

Precio

Gratuito.

Organismo responsable

• Ayuntamiento de Barcelona / Ecología, Urbanismo y Movilidad

Este trámite permite averiguar el día de la semana en que se pueden bajar a la calle los muebles y utensilios domésticos viejos para que el ayuntamiento los recoja de forma gratuita.

Atención

En la zona de Vallvidrera-Les Planes no hay recogida a domicilio. Los vecinos disponen de contenedores para depositar los muebles y trastos viejos 2 veces al mes (del 1 al 5 y del 15 al 20 de cada mes).

¿Qué puedes hacer?

• Sabrá el día fijo de recogida de muebles y utensilios domésticos viejos en su calle.

Este trámite informa del día de la semana en que se pueden bajar a la calle los muebles y utensilios domésticos viejos para que el ayuntamiento los recoja de forma gratuita.

Es importante saber que cada calle de Barcelona tiene asignado un día fijo a la semana para la recogida de muebles y utensilios domésticos viejos. Cuando este día es festivo también se hace la recogida.

Los muebles y utensilios domésticos se deben depositar delante de la portería de casa entre las 20:00 y las 22:00 h del día de recogida. Tienen que dejarse en la acera, donde no molesten, y lo más cerca posible de la calzada para no obstaculizar la línea de fachada que las personas invidentes utilizan como referencia.

No está permitido dejar escombros, sanitarios, basura, ropa, vidrios, ni objetos procedentes de industrias y comercios. Si algun mueble lleva cristal o vidrio, como por ejemplo una puerta de cristal o una vidriera,etc..., deberá envolverse en cartón o similar para evitar que nadie se haga daño.

Es aconsejable no dejar neveras ni aparatos de aire acondicionado, porque pueden contener componentes de CFC. En estos casos, es mejor depositarlos en el punto verde.

¿Qué puede hacer?

Puede informarse del día fijo de recogida de muebles y utensilios domésticos viejos en su calle.

¿Qué necesita saber?

¿Cómo se hace el trámite?

1. Rellene el formulario y confirme los datos.

Después

• El formulario le proporcionará el día de la semana de recogida de muebles y trastos viejos que corresponde a su domicilio.
• Deposite los objetos entre las 20:00 y las 22:00 horas del día de recogida delante de la portería de casa.

¿Quién lo puede pedir?

Personas físicas interesadas en conocer el día de recogida que corresponde a una calle de la ciudad.

Documentación

No es necesario aportar documentación.

Fechas

La recogida es un día fijo a la semana, que varía en función de la dirección postal.

Precio

Tràmit gratuït

Organismo responsable

• Ayuntamiento de Barcelona / Ecología, Urbanismo y Movilidad

Trámites relacionados

• Recogida de pago de muebles y utensilios domésticos en domicilio