Presentación de sugerencias y reclamaciones
Información Rápida
Objetivo
Permite a cualquier persona presentar sugerencias, reclamaciones o felicitaciones sobre los servicios municipales al Ayuntamiento de Alicante.
¿Quién puede solicitarlo?
Cualquier persona física o jurídica, independientemente de su lugar de residencia o nacionalidad.
Requisitos principales
- Nombre y dirección del solicitante.
- DNI o equivalente.
- Objeto de la solicitud (sugerencia, reclamación, etc.).
- Motivación de la solicitud.
- Firma del solicitante.
Plazos
La Oficina de Sugerencias y Reclamaciones puede requerir subsanación de errores en un plazo de 10 días.
Duración del trámite
Variable, dependiendo del caso.
Información adicional
Las reclamaciones que afecten al comportamiento de autoridades o personal municipal tendrán carácter reservado, pudiéndose requerir informe al superior jerárquico, y dando derecho a la persona aludida a la presentación de alegaciones.
Resumen
Este servicio permite a los ciudadanos presentar sugerencias, reclamaciones y felicitaciones sobre el funcionamiento de los servicios municipales del Ayuntamiento de Alicante.
¿Quién puede usar este servicio?
Cualquier persona, ya sea física o jurídica, sin importar su lugar de residencia o nacionalidad.
Antes de empezar
Es importante tener en cuenta que, a diferencia de los avisos de incidencias, las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones no pueden ser anónimas.
Lo que necesitas
Documentos requeridos
- Instancia General o Impreso Específico de Sugerencias y Reclamaciones.
- Documentación que se considere necesaria para apoyar la solicitud.
Requisitos previos
- Nombre y dirección.
- DNI o equivalente.
- Objeto de la solicitud (sugerencia, reclamación, etc.).
- Motivación de la solicitud.
- Firma.
Cómo hacerlo
Paso a paso del proceso
- Presentación de la solicitud: Se puede realizar de forma presencial con cita previa en las Oficinas de Atención Ciudadana (OAC), a través de la Sede Electrónica, o por otros medios legales (artículo 16.4 de la Ley 39/2015).
- Subsanación de errores: La Oficina de Sugerencias y Reclamaciones puede requerir que se subsanen los defectos u omisiones en un plazo de 10 días.
- Tramitación: Una vez admitida, la Oficina remite la sugerencia o reclamación al servicio afectado, que debe emitir un informe.
- Resolución: Las reclamaciones en queja se elevan a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones. Las felicitaciones se trasladan al servicio afectado.
Formas de presentación
- Presencial: Con cita previa en las Oficinas de Atención Ciudadana (OAC).
- Cita previa: Tel. 010 ó 900 153 862 o a través de Internet en https://citaprevia.alicante.es:
- Sede Electrónica: Con eDNI, certificado digital o Cl@ve Firma.
- Otros medios: Vías previstas en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015.
Requerimientos Técnicos Acceso a la Sede Electrónica:
- Permitir elementos emergentes.
- Tener instalado AutoFirma 1.7.2 o posterior. Descárgalo AQUÍ.
- La solicitud finaliza cuando se firma el documento instancia y el sistema lo vuelve a mostrar con el número de registro de entrada asignado, que empezará por E y el año actual, E2020..., visible en la parte superior, para que lo imprima o guarde como resguardo.
Después de hacerlo
Qué sucede después
La Oficina de Sugerencias y Reclamaciones gestionará la solicitud y dará traslado al servicio correspondiente para su análisis y respuesta.
Plazos de resolución
No se especifica un plazo de resolución definido.
Ayuda
Contacto
- Teléfono: 010 / 900 153 862 (para citas previas en las OAC).
Recursos adicionales
Preguntas frecuentes
Oficinas de la administración
En esta página
- Resumen
- ¿Quién puede usar este servicio?
- Antes de empezar
- Lo que necesitas
- Documentos requeridos
- Requisitos previos
- Cómo hacerlo
- Paso a paso del proceso
- Formas de presentación
- Requerimientos Técnicos Acceso a la Sede Electrónica:
- Después de hacerlo
- Qué sucede después
- Plazos de resolución
- Ayuda
- Contacto
- Recursos adicionales
- Preguntas frecuentes
- Oficinas de la administración
