Te explicamos cómo hacer llegar tu reclamo/sugerencia al Organismo Regulador del Sistema Nacional de Aeropuertos (ORSNA) con relación a las instalaciones aeroportuarias y los servicios/productos que allí se ofrecen en los aeropuertos.
Como usuario aeroportuario, estos son tus derechos:
- Acceder al Libro de quejas del aeropuerto y de cada local comercial.
- Disponer de medios de transporte, privados o públicos, para traslado desde/hacia el aeropuerto.
- Recibir un trato igualitario y no discriminatorio por parte de toda persona que cumpla funciones en el aeropuerto.
- Acceder a adecuadas instalaciones y servicios aeroportuarios, que proporcionen una cómoda estancia al usuario.
- Disponer de un servicio médico para atención de emergencias dentro del aeropuerto.
¿A quién está dirigido?
Cualquier usuario mayor de edad.
¿Qué necesito?
- Apellido y nombre
- Documento: tipo y N°
- Domicilio
- País
- Correo electrónico
- Datos del aeropuerto - Area
- Texto que comprenda detalles necesarios para identificar la situación planteada
¿Cómo hago?
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Optá por uno de los varios canales que tenés a tu disposición para hacer el reclamo:
Vía web
A través del formulario de reclamos ORSNA.
Telefónicamente
Comunicate en forma gratuita con la línea 0800-999-ORSNA (67762) de lunes a viernes de 9 a 17.
En el Aeropuerto
- Solicitá el Libro de quejas en el sector de Atención al Cliente del aeropuerto y asentá allí tu reclamo.
- Pedí el Libro de quejas a tu disposición en los locales comerciales.
- En el ORSNA recibimos todas las presentaciones asentadas en los Libros de Quejas y respectivas respuestas, por lo que estamos en conocimiento del tratamiento brindado a cada caso.
En el ORSNA
Acercate personalmente de lunes a viernes de 9 a 17 a la sede del Departamento de Experiencia del Usuario (DEU) ubicado en 6to Piso del Aeroparque Jorge Newbery – Av. Costanera Rafael Obligado s/n, Edificio IV - Piso 2° - C1425DAA – CABA.
Vía correo electrónico
Vía correo postal
Con nota dirigida al Presidente del Organismo, Lic. Patricio Di Stefano.
