Reclamo por facturación errónea en el servicio de gas
Información Rápida
Objetivo
Permite presentar un reclamo ante el Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS) si no estás de acuerdo con tu factura de gas y la respuesta de la empresa prestadora no te satisface.
¿Quién puede solicitarlo?
Clientes y usuarios del servicio de gas.
Requisitos principales
- Haber presentado el reclamo primero ante la prestadora del servicio de gas.
- Esperar 15 días la respuesta de la prestadora o que la respuesta sea insatisfactoria.
Plazos
La Distribuidora tiene 15 días para responder. Si no responde o su respuesta es insatisfactoria, puede contactarse con el ENARGAS.
Duración del trámite
No especificado
Información adicional
Mientras se tramita el reclamo, no estás obligado a pagar la factura en cuestión.
Resumen
Este trámite te permite presentar un reclamo ante el Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS) por errores en tu factura de gas, siempre y cuando no estés satisfecho con la respuesta de la empresa que te brinda el servicio.
Importante: No tenés que pagar la factura que reclamás mientras se resuelve el problema.
¿Quién puede usar este servicio?
Clientes y usuarios del servicio de gas.
Lo que necesitas
Documentos requeridos
- Copia de la constancia del reclamo que hiciste a la empresa de gas.
- Copia de la factura que reclamás (opcional).
- Una descripción de por qué reclamás.
Cómo hacerlo
Paso a paso
- Reclamo a la empresa: Primero, quejate con la empresa que te da el servicio de gas. Encontrás sus datos en tu factura. Pedí un número de reclamo y preguntá cuánto tardarán en resolverlo.
- Contacto con ENARGAS: Si la empresa no te responde en 15 días o no estás conforme con su respuesta, contactá a ENARGAS:
- En persona: Suipacha 636, Ciudad de Buenos Aires, de 10 a 16 hs, o en la sede más cercana.
- Por teléfono o fax: 0800-333-4444, en el mismo horario.
- Por correo postal: Apartado Especial Nº 600 (C1000WAF) Correo Central.
- Por correo electrónico: [email protected]
- En la página web de ENARGAS: Formulario de Reclamo
Importante: Guardá siempre el número de reclamo.
Cuál es el costo?
Este trámite es gratuito.
