Reclamo por factura del servicio de gas recibida con atraso
Información Rápida
Objetivo
Presentar un reclamo ante el Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS) si recibiste una factura de gas fuera de término y no obtuviste una solución de la empresa prestadora del servicio.
¿Quién puede solicitarlo?
Clientes y usuarios del servicio de gas.
Requisitos principales
- Haber presentado un reclamo ante la empresa prestadora del servicio de gas.
- Que la factura haya sido recibida con menos de 10 días corridos antes del vencimiento (para clientes residenciales) o 7 días corridos (para el resto de los clientes).
- Que la empresa prestadora no haya respondido en 15 días o que la respuesta no sea satisfactoria.
Duración del trámite
No especificado
Resumen
Este trámite te permite reclamar ante el Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS) si recibiste una factura de gas con poco tiempo antes de su vencimiento (menos de 10 días para clientes residenciales o 7 días para otros clientes) y no obtuviste una solución satisfactoria de la empresa prestadora.
Importante: Mientras se tramita el reclamo, no estás obligado a pagar la factura reclamada.
¿A quién está dirigido?
Este trámite está dirigido a clientes y usuarios del servicio de gas.
¿Qué necesito?
- Copia del reclamo que presentaste a la empresa de gas.
- Descripción del problema.
- Copia de la factura que estás reclamando.
- Copia de los pagos que hayas hecho de la factura reclamada.
¿Cómo hago?
- Presenta tu queja ante la empresa de gas. Puedes encontrar sus datos de contacto en tu factura. Es importante que pidas un número de reclamo y el plazo estimado para la resolución.
- Si la empresa no responde en 15 días o su respuesta no es satisfactoria, puedes contactar a ENARGAS:
- En persona: en la oficina central (Suipacha 636, CABA) o en la sede más cercana a tu domicilio.
- Por teléfono o fax: 0800-333-4444.
- Por correo postal: Apartado Especial Nº 600 (C1000WAF) Correo Central.
- Por correo electrónico: [email protected]
- A través de la página web de ENARGAS: Formulario de Reclamo
Importante: Guarda siempre el número de tu reclamo.
¿Cuál es el costo?
Este trámite es gratuito.
Trámite en línea
Puedes iniciar el trámite a través de la oficina virtual.
¿Cómo acceder a TAD?
Si nunca te registraste, puedes consultar esta guía.
