Reclamo por error en el período de facturación del servicio de gas

Resumen

Este trámite permite reclamar ante el Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS) por errores en el período de facturación del servicio de gas, siempre y cuando el reclamo inicial ante la prestadora no haya sido resuelto satisfactoriamente.

Importante: No estás obligado a pagar la factura reclamada mientras se tramita el reclamo.

¿Quién puede usar este servicio?

Clientes y usuarios del servicio de gas.

Lo que necesitas

Documentos requeridos

1. Constancia del reclamo presentado ante la prestadora del servicio.
2. Copia de la factura que contiene el error (opcional).
3. Descripción detallada del reclamo.

Cómo hacerlo

Paso a paso del proceso

1. Reclamo ante la Prestadora:
   • Realiza el reclamo directamente ante la empresa que te brinda el servicio de gas. Puedes encontrar sus datos de contacto en tu factura.
   • Importante: Solicita un número de reclamo y el plazo estimado para la resolución. La prestadora está obligada a proporcionarte esta información.
2. Contacto con ENARGAS:

   • Si la prestadora no responde en un plazo de 15 días o si su respuesta no es satisfactoria, puedes contactar al ENARGAS:

     • Personalmente: En la Sede Central (Suipacha 636, Ciudad Autónoma de Buenos Aires) o en la Sede más cercana a tu domicilio, de lunes a viernes de 10 a 16 hs.
     • Telefónicamente o por fax: 0800-333-4444, en el mismo horario.
     • Por Correo Postal gratuito: Apartado Especial Nº 600 (C1000WAF) Correo Central.
     • Correo electrónico: reclamos@enargas.gov.ar
     • Página web del ENARGAS: Formulario de Reclamo

   • Importante: Conserva siempre el número de reclamo.

¿Cuál es el costo?

El trámite es gratuito.

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