Reclamo por datos de usuario incorrectos en la factura de gas
Información Rápida
Objetivo
Realizar un reclamo ante el Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS) debido a errores en los datos del usuario que aparecen en la factura del servicio, siempre y cuando el reclamo inicial ante la prestadora no haya sido resuelto satisfactoriamente.
¿Quién puede solicitarlo?
Clientes y/o usuarios del servicio de gas.
Requisitos principales
- Haber realizado un reclamo previo ante la prestadora del servicio de gas.
- Que la prestadora no haya respondido en un plazo de 15 días o que la respuesta no haya sido satisfactoria.
Plazos
La prestadora tiene 15 días para responder al reclamo inicial.
Duración del trámite
No especificado
Información adicional
Mientras el reclamo está en trámite, no es obligatorio pagar la factura reclamada.
Resumen
Este trámite te permite reclamar ante el Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS) si encontrás errores en tus datos personales en la factura del gas y la empresa proveedora no te dio una solución.
Importante: No tenés que pagar la factura que estás reclamando mientras se resuelve el problema.
¿A quién está dirigido?
Este trámite es para clientes y usuarios del servicio de gas.
¿Qué necesito?
- Comprobante del reclamo que hiciste a la empresa de gas.
- Copia de la factura donde está el error (opcional).
- Explicación detallada del reclamo.
¿Cómo hago?
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Reclamá a la empresa de gas: Primero, hacé el reclamo directamente a la empresa que te brinda el servicio. Encontrás los datos de contacto en tu factura.
- Importante: Pedí un número de reclamo y preguntá cuánto tiempo tardarán en resolverlo. La empresa está obligada a dártelos.
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Contactá a ENARGAS si no te responden o no estás conforme: Si la empresa no te da una respuesta en 15 días o no te satisface, comunicate con ENARGAS:
- En persona: en la oficina central (Suipacha 636, CABA) o en la oficina más cercana.
- Por teléfono o fax: 0800-333-4444.
- Por correo postal: Apartado Especial Nº 600 (C1000WAF) Correo Central.
- Por correo electrónico: [email protected]
- Por internet: a través del Formulario de Reclamo en la página web de ENARGAS.
Importante: Guardá siempre el número de reclamo.
¿Cuál es el costo?
El trámite es gratis.
