Reclamar por mala atención telefónica y personal de la distribuidora

Resumen

Este trámite permite a los usuarios de EDENOR y EDESUR presentar un reclamo ante el ENRE (Ente Nacional Regulador de la Electricidad) si consideran que la atención telefónica o personal recibida por parte de la distribuidora no cumple con los criterios de calidad establecidos.

Quién puede usar este servicio:

• Usuarios de EDENOR y EDESUR.

Importante: Antes de iniciar un reclamo ante el ENRE, es necesario haber realizado el reclamo correspondiente ante la distribuidora.

Lo que necesitas

• No es necesario presentar documentación.
• Tener a mano los siguientes datos:
  • Tu número de identificación según la distribuidora: número de cliente para EDESUR; número de cuenta para EDENOR.
  • Número de reclamo ante la distribuidora.
  • Tu domicilio (entre qué calles, localidad, barrio, partido, código postal).
  • Domicilio donde querés que el ENRE remita las comunicaciones relativas a tu reclamo.
  • Descripción del problema.

Coste: El trámite es gratuito.

Cómo hacerlo

1. Tené a mano los datos requeridos (ver sección "Lo que necesitas").
2. Elegí la modalidad de reclamo:

   • Por teléfono: Llamá a la línea gratuita 0800 345 6000 o 0800 333 3000, todos los días, las 24 horas.

   • Por Internet: Completá este formulario. Cuando llegues a la opción Seleccioná el tipo de reclamo a realizar, elegí la opción Otros - otros.

   • Personalmente: En Suipacha 615, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas.

   • Por correo postal: Enviá los datos y documentos requeridos a:

     Ente Nacional Regulador de la Electricidad Atención de Usuarios Suipacha 615 C1008AAM - Ciudad Autónoma de Buenos Aires

Importante: No olvides reclamar ante la empresa antes de hacerlo ante el ENRE.