Reclamar por falta de suministro eléctrico
Información Rápida
Objetivo
Permite a los usuarios de EDENOR y EDESUR reclamar por cortes de suministro eléctrico y solicitar una bonificación en caso de cortes prolongados o reiterados.
¿Quién puede solicitarlo?
Usuarios de EDENOR y EDESUR que sufren cortes de suministro eléctrico.
Requisitos principales
- Ser usuario de EDENOR o EDESUR.
- En caso de reclamar bonificación por corte prolongado o reiterado, contar con el número de reclamo realizado previamente ante la distribuidora (excepto para usuarios de EDENOR en las islas del Delta del Paraná en ciertos casos).
Duración del trámite
No especificado
Resumen
Este trámite te permite reclamar ante el ENRE (Ente Nacional Regulador de la Electricidad) por cortes en el suministro eléctrico si sos usuario de EDENOR o EDESUR. Podés reclamar tanto la restitución del servicio como una compensación económica (bonificación) si el corte es prolongado o reiterado.
Quién puede usar este servicio
Usuarios de EDENOR y EDESUR.
Antes de empezar
- Asegurate de que el corte no sea programado. Las empresas deben avisar con 48 horas de anticipación.
- Tené a mano tu número de cliente (EDESUR) o número de cuenta (EDENOR).
Lo que necesitas
- Número de identificación: Número de cliente (EDESUR) o número de cuenta (EDENOR).
- Número de reclamo: El número de reclamo que te dio la distribuidora cuando reportaste el corte.
- Datos del corte: Fecha y hora de inicio y fin del corte.
- Tu domicilio: Dirección completa, incluyendo entre calles, localidad, barrio, partido y código postal.
- Domicilio de contacto: Dónde querés que el ENRE te envíe información sobre tu reclamo.
Atención: Si reclamás una bonificación por corte prolongado o reiterado, es obligatorio tener el número de reclamo que hiciste a la distribuidora en el momento del corte. Sin este número, el ENRE no puede tramitar la bonificación.
Excepción: Si sos usuario de EDENOR y vivís en las islas del Delta del Paraná, podés reclamar directamente al ENRE sin reclamar antes a EDENOR si el corte se debe a problemas climáticos o fallas en la red de media o alta tensión (según la Resolución ENRE Nº 149/2025).
Cómo hacerlo
- Reclamar por falta de suministro:
- Online: Completá este formulario.
- Reclamar bonificación por corte prolongado o reiterado:
- Online: Completá este formulario. En el formulario, elegí la opción "Corte prolongado" o "Corte reiterado".
- Por teléfono: Llamá al 0800 333 3000 o al 0800 345 6000, las 24 horas.
- Personalmente: En Suipacha 615, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, de lunes a viernes de 09:00 a 17:00. Sacá turno antes de ir.
Cuál es el costo?
El trámite es gratuito.
