Reclamar por error de facturación
Información Rápida
Objetivo
Presentar un reclamo ante el ENRE por errores en la facturación del servicio eléctrico, como consumos excesivos, cambios de tarifa no solicitados o cobro de deudas de titulares anteriores, así como por la falta de recepción de la factura o su recepción fuera de término.
¿Quién puede solicitarlo?
Usuarios de EDENOR y EDESUR.
Requisitos principales
- Haber reclamado previamente ante la empresa distribuidora (EDENOR o EDESUR).
Duración del trámite
No especificado
Resumen
Este trámite te permite reclamar ante el ENRE (Ente Nacional Regulador de la Electricidad) si encontrás errores en tu factura de luz. Podés reclamar por cobros indebidos, consumos excesivos, o si no recibiste la factura a tiempo.
Quién puede usar este servicio
Usuarios de EDENOR y EDESUR.
Antes de empezar
Es importante que primero hagas el reclamo a la empresa distribuidora (EDENOR o EDESUR) antes de acudir al ENRE.
Lo que necesitas
- Comprobante del reclamo hecho a la distribuidora.
- La factura que querés reclamar y facturas anteriores.
- Si no sos el titular del servicio, copia del título de propiedad, contrato de alquiler, factura de otro servicio a tu nombre o tu DNI donde figure el domicilio.
Cómo hacerlo
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Prepará tus datos:
- Número de cliente (EDESUR) o número de cuenta (EDENOR).
- Tu domicilio completo.
- Un teléfono de contacto.
- Descripción del error en la factura.
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Elegí cómo hacer el reclamo:
- Por teléfono: Llamá al 0800 345 6000 o al 0800 333 3000 (24 horas).
- Por Internet: Completá este formulario. Elegí la opción Facturación y el motivo de tu reclamo.
- Personalmente: En Suipacha 615, CABA, de lunes a viernes de 9 a 17 horas. Sacá turno previo.
- Por correo postal: Enviá los datos y documentos a:
Ente Nacional Regulador de la Electricidad Atención de Usuarios Suipacha 615 C1008AAM - Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Cuál es el costo?
El trámite es gratuito.
Ayuda
- Teléfono: 0800 345 6000 / 0800 333 3000
- Formulario online: Formulario de reclamos ENRE
- Dirección: Suipacha 615, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
