Objetar la liquidación de consumos no registrados

Resumen

Este trámite te permite presentar un reclamo ante el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) si no estás de acuerdo con los cargos adicionales en tu factura de luz por consumos no registrados, ya sea por problemas con el medidor o por presunta manipulación.

¿Quién puede usar este servicio?

Usuarios de EDENOR y EDESUR.

Antes de empezar

Es importante que primero presentes el reclamo ante tu distribuidora (EDENOR o EDESUR).

Lo que necesitas

Documentos requeridos

• Comprobante del número de reclamo ante la distribuidora y la respuesta que te dieron.
• Una nota explicando detalladamente el problema. No olvides firmarla.
• Si la distribuidora te la envió, la nota donde te reclaman el cobro por consumo no facturado.
• La factura que estás reclamando y facturas anteriores.
• Si el servicio no está a tu nombre, copia del título de propiedad, contrato de alquiler, una factura de otro servicio a tu nombre o tu DNI donde figure tu domicilio.

Requisitos previos

• Ser usuario de EDENOR o EDESUR.
• Haber reclamado primero a la empresa antes de reclamar al ENRE.

Costes y plazos

• Este trámite es gratuito.
• El tiempo de resolución puede variar.

Cómo hacerlo

Paso a paso del proceso

1. Tené a mano los siguientes datos:
   • Tu número de identificación según la distribuidora: número de cliente para EDESUR; número de cuenta para EDENOR.
   • Tu domicilio (entre qué calles, localidad, barrio, partido, código postal).
   • Domicilio donde querés que el ENRE te envíe las comunicaciones sobre tu reclamo.
   • Un número de teléfono para que te contacten.
2. Elegí cómo querés hacer el reclamo:

   • Por teléfono: Llamá gratis al 0800 345 6000 o al 0800 333 3000, todos los días, las 24 horas.

   • Por Internet: Completá este formulario. En la opción Seleccioná el tipo de reclamo a realizar, elegí Facturación - Otros.

   • Personalmente: En Suipacha 615, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, de lunes a viernes de 09:00 a 17:00. Sacá turno antes de ir.

   • Por correo postal: Mandá los datos y documentos a:

     Ente Nacional Regulador de la Electricidad Atención de Usuarios Suipacha 615 C1008AAM - Ciudad Autónoma de Buenos Aires

Después de hacerlo

El ENRE analizará tu reclamo y se pondrá en contacto con vos para informarte los resultados.

Ayuda

• Teléfono: 0800 345 6000 / 0800 333 3000
• Formulario online: Formulario de reclamos
• Dirección: Suipacha 615, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (con turno previo).