Denunciar servicios de transporte ferroviario
Información Rápida
Objetivo
Permite denunciar irregularidades en el servicio de transporte ferroviario de pasajeros de jurisdicción nacional ante la Comisión Nacional de Regulación del Transporte (CNRT).
¿Quién puede solicitarlo?
Cualquier persona que considere que sus derechos como usuario del servicio público de transporte ferroviario de pasajeros de jurisdicción nacional han sido vulnerados.
Requisitos principales
- Haber realizado el reclamo previamente ante la empresa prestataria del servicio.
- Contar con el número de reclamo asignado por la empresa.
- Que la empresa no haya dado respuesta en 30 días corridos o que la respuesta no sea satisfactoria.
Duración del trámite
No especificado
Resumen
Este trámite te permite denunciar irregularidades en el servicio de transporte ferroviario de pasajeros que operan a nivel nacional. Antes de presentar tu denuncia ante la CNRT, es necesario que hayas realizado un reclamo formal ante la empresa prestataria del servicio y que cuentes con el número de reclamo correspondiente.
Quién puede usar este servicio
Cualquier persona que se vea afectada por un mal servicio en el transporte ferroviario de pasajeros de jurisdicción nacional.
Antes de empezar
Es fundamental que primero presentes tu reclamo ante la empresa de trenes y obtengas un número de seguimiento.
Lo que necesitas
Para realizar la denuncia, deberás contar con la siguiente información:
- Número de reclamo asignado por la empresa.
- Datos personales: Apellido y nombre, DNI, domicilio, país, correo electrónico.
- Detalles del servicio: Fecha, hora, recorrido y cualquier otro dato relevante.
También puedes consultar los Requisitos para denunciar servicios de transporte ferroviario.
Cómo hacerlo
Paso a paso del proceso
- Realizar el reclamo ante la empresa: Comunícate con la empresa de trenes correspondiente (SOFSE, METROVÍAS o FERROVÍAS) a través de sus canales de atención (teléfono o correo electrónico) y presenta tu reclamo.
- Obtener el número de reclamo: Asegúrate de obtener un número de reclamo como comprobante de tu gestión.
- Esperar la respuesta de la empresa: La empresa tiene un plazo de 30 días corridos para darte una respuesta.
- Presentar la denuncia ante la CNRT (si es necesario): Si la empresa no responde en el plazo indicado o si la respuesta no es satisfactoria, puedes presentar tu denuncia ante la CNRT a través de alguna de las siguientes opciones:
- Por Internet: A través del formulario online disponible en http://denuncias.cnrt.gob.ar/index.php/ferrocarril/new.
- Por teléfono: Llamando al 0800-333-0300, de lunes a viernes de 8 a 20 hs.
- De manera presencial: Sacando turno en Mi Argentina y acercándote a la sede central de la CNRT (Maipú 88, CABA) o a las delegaciones regionales.
Después de hacerlo
La CNRT analizará tu denuncia y tomará las medidas que considere necesarias.
Ayuda
- SOFSE (Líneas Metropolitanas y Trenes de Larga Distancia): 0800-222-TREN (8736) - Web de contacto
- METROVÍAS (Línea Urquiza): 0800-555-1616 - [email protected]
- FERROVÍAS (Línea Belgrano Norte): 0800-777-FERR (3377) - [email protected]
